酒店團隊建設管理

  培訓講師：楊建新

講師背景：
酒店注冊專家講師----楊建新個人簡介：導師：楊建新，出生于杭州。→中國發(fā)展戰(zhàn)略推動研究會主任委員；→中國酒店品牌管理研究所研究員；→北京大學管理案例研究中心特聘講師；→（（前沿講座））特聘專家講師；→時代光華管理培訓學院特聘講師；→中國酒 詳細>>

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酒店團隊建設管理詳細內(nèi)容

酒店團隊建設管理

　　一、如何建立一支優(yōu)秀的酒店管理團隊

　　統(tǒng)一目標，萬眾一心

　　當每月都完成指標時，每個員工都能得到不同的獎勵，得到應有的回報。

　　制定每月的營業(yè)指標要注意：

　　A目標一定是要有科學合理的分析，大家**努力可以攀登成功的（好是取全年的營業(yè)分析報表為參考）。

　　B真正將各種目標融入到每個員工的頭腦中。

　　C不斷地強化。

　　D盡量引導員工的個人目標向企業(yè)目標靠近。

　　4、大的影響力來自我們管理者自身

　　A 做一名員工可以信賴的姐姐、兄長

　　B 教師的作用

　　C 表率作用

　　D 營造家的氛圍，拉近與員工的距離

　　5、管理制度“量身定做”堅決執(zhí)行

　　6、良好的溝通體系，讓員工快樂起來

　　7、彈性的工資，合理的評做，營造良好的工作氛圍

　　8、營造長遠酒店文化，真正讓員工感受到自己的“家”

　　9、讓每一位員都來做一天經(jīng)理

　　10、酒店就是家

　　二、如何建立一支優(yōu)秀的酒店工作團隊

　?。ㄒ唬?、建立工作團隊

　　團隊的構(gòu)成條件：

　　1、成員清楚地了解共同的目標

　　2、情報共享

　　3、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。

　　4、具有容易溝通、互動的環(huán)境

　　5、共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范。

　　6、成員對團隊有歸屬感。

　?。ǘ⑴c上司的相處之道

　　1、理解上司的立場

　　2、有事情要先向上司報告

　　3、工作到一個段落，需向上司報告

　　4、向上司提出自己的意見

　　5、向上司提供情報

　　6、依上司的指示行事

　　7、不要在背地說上層主管的閑語

　　（三）、避開讓上司感到困擾的行為

　　1、力求在工作中能說能做

　　2、不可成為去處不明的人

　　3、提出問題要選擇時機

　　4、學會勤于報告

　　5、當說則說，不當說絕對不可說

　　6、實績加上表現(xiàn)能力

　　7、學會把握上司的期望

　　8、設法消除與上司的心理距離

　　9、嘗試以自己的表現(xiàn)彌補上司的不足

　?。ㄋ模@得認可的具體方法

　　1、理由正當未必行得通

　　2、切忌突然提出意見或建議

　　3、讓上司也表示意見

　　4、至少要準備三個腹案

　　5、重復上司說的話

　　（五）、難為上司容納的五種類型的下屬

　　1、敬而遠之型

　　2、我行我素型

　　3、自我推銷型

　　4、持批評態(tài)度型

　　5、鋒芒畢露型

　?。?、建立良好人際關(guān)系

　　1、用心，而不是用腦。

　　2、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。

　　3、做對方認為重要的，而不是自己認為重要的。

　　4、看人的優(yōu)點，與別人的優(yōu)點相處。

　　5、真誠地贊賞他人。

　　6、世上絕無愚蠢的人。

　　（七）、高效團隊的特征

　　1、對目標的關(guān)注

　　2、開放的溝通

　　3、有效的工作流程

　　4、相互信任和尊重

　　5、靈活和適應

　　6、尊重差異化

　　7、持續(xù)的學習

　　8、共享的領(lǐng)導

 

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　　---您的酒店在管理上遇到的大瓶頸是什么？　　---為什么員工流失率會如此之高？　　---為什么員工的流動會如此之快？　　---為什么酒店服務質(zhì)量在持續(xù)下降？　　---為什么酒店的忠誠客戶在日漸的減少？　　---為什么酒店員工的精神風貌會上不去？　　---為什么你的企業(yè)營業(yè)額在日日下降，而費用成本卻在每天提高？　　所有這一切問題,你只要利用一天時間,國際

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　　一、強化人力資源管理，努力造就一支高素質(zhì)的員工隊伍　?。ㄒ唬┎捎谩靶愿裉卣髌赣梅ā?，增強酒店員工的崗位適應性　　（二）改變傳統(tǒng)的薪酬設計理念，建立以能力、業(yè)績?yōu)楹诵膬r值的資薪體系　?。ㄈ閱T工提供多通道發(fā)展環(huán)境，激勵人才，留住人才，實現(xiàn)酒店獲得效益，員工獲得進步的“雙贏”戰(zhàn)略　　（四）加強企業(yè)文化建設，將不同價值取向的員工同質(zhì)化，增強酒店的凝聚力和競爭

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　　一、強化人力資源管理，努力造就一支高素質(zhì)的員工隊伍　　（一）采用“性格特征聘用法”，增強酒店員工的崗位適應性　?。ǘ└淖儌鹘y(tǒng)的薪酬設計理念，建立以能力、業(yè)績?yōu)楹诵膬r值的資薪體系　?。ㄈ閱T工提供多通道發(fā)展環(huán)境，激勵人才，留住人才，實現(xiàn)酒店獲得效益，員工獲得進步的“雙贏”戰(zhàn)略　?。ㄋ模┘訌娖髽I(yè)文化建設，將不同價值取向的員工同質(zhì)化，增強酒店的凝聚力和競爭

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　　一．現(xiàn)代餐飲營銷管理　　研究消費者的需求　　掌握消費者愿意付出的的成本　　為顧客盡可能多的方便　　加強與客戶的溝通與聯(lián)系　　二．現(xiàn)代餐飲營銷五要素　　資深員工　　收集信息　　營銷意識　　個性服務　　客史檔案　　三．餐飲營銷前景　　走優(yōu)質(zhì)高效的快餐化道路　　強調(diào)營銷環(huán)境的情調(diào)、氛圍　　生態(tài)、綠色、保健受到重視　　提供個性化、特色化、形象化的服務　　重視人們

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　　講：現(xiàn)代酒店的管理創(chuàng)新　　文化創(chuàng)新　　◎上海波特曼麗嘉：一切來自員工滿意度　　1.員工滿意從招聘開始：　　2.尊重信任的相處之道　　尊重文化　　信任文化：　　案例:一個行李生的故事　　肯定員工的個人價值文化　　◎香港新皇都飯店的賓客理念文化：　　1．在賓客意見中尋找新的商機　　2．酒店要化重金去購買賓客的投訴　　二、管理創(chuàng)新　　1．管理要精細化　　2．管

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　　為什么要學商務禮儀　　1、提升員工個人素質(zhì)　　2、方便于我們交往應酬　　3、有助于維護企業(yè)形象　　商務交往中的十大禮儀　　商務談吐禮儀　　1、交際用語　　2、在交際中令人討厭的八種行為　　3.交際中損害個人魅力的26條錯誤　　4.社交十不要　　二、商務舉止禮儀　　三、商務儀表禮儀　?、倩瘖y的濃、淡要視時間、場合而定。　?、诓灰诠矆鏊瘖y?！　、鄄灰?/p>

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　　講：制約酒店執(zhí)行力的癥結(jié)根源　　一、酒店執(zhí)行力現(xiàn)狀　?。ㄒ唬Q策層與管理層相分離，管而不管是大的弊端　　（二）總經(jīng)理缺乏權(quán)利　?。ㄈ┛偨?jīng)理層機構(gòu)設置過大，分線分管造成協(xié)調(diào)困難、效率低下　?。ㄋ模┕芾頇C制混亂，家族制形式阻礙企業(yè)高管理層指令　?。ㄎ澹┤嫠刭|(zhì)能力的缺乏束縛了飯店總經(jīng)理的經(jīng)營管理水平　?。﹤€人崇拜現(xiàn)象嚴重，把“執(zhí)行力”曲解為知名或權(quán)力　

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　　一、酒店的成本控制　　控制的定義　　1、建立控制或確定目標　　2、讓員工心中有數(shù)　　3、員工的績效評估　　4、提供信息反饋和補救措施　　二、什么叫成本　　三、酒店成本控制項目　　（一）、采購與驗收　　（二）、倉儲與發(fā)放　?。ㄈ?、食品加工制作　?。ㄋ模⑷斯こ杀尽　。ㄎ澹⒎召|(zhì)量成本　?。?、用錯人的成本　　四、酒店成本控制的三個常見誤區(qū)　　1、特性

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　　A一、經(jīng)濟型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀　　1、改頭換面式的“翻牌”　　2、“有限成本”的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重　　二、經(jīng)濟型酒店的管理現(xiàn)狀　　1、“有限服務”的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重（服務回到70年代）　　2、房間設備設施破壞嚴重，導致投資難以回收　　3、防火、防盜安全難以保證　　4、減少服務項目不等于降低服務需求　　三、管理者素質(zhì)低下，難以支撐酒店的工作　　1、不懂經(jīng)營　　2、不

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　　部分：團隊管理　　在對員工分工時要充分看到員工自身的興趣與愛好。（興趣是好的老師）　　要看到要讓員工感覺不錯的飯碗，也就是薪金的收入　　要滿足員工一種心理感覺，能夠滿足員工自身生活中和各種需求，與各個行業(yè)、崗位相比較處于中上等水平，這樣可以使員工在本企業(yè)中有一種自豪感。　　給員工一個展示自己的舞臺，使員工有成就感?！　〗o員工足夠一個成長的空間，員工在自己

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