新模式下門(mén)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及管理能力提升
新模式下門(mén)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及管理能力提升詳細(xì)內(nèi)容
新模式下門(mén)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及管理能力提升
**部分:門(mén)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
? **模塊:門(mén)店的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
? 電信行業(yè)的消費(fèi)者體驗(yàn)組成
? 消費(fèi)者體驗(yàn)的3個(gè)層次
? 電信行業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)管理框架
? 門(mén)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略組合
? 第二模塊:品牌就是消費(fèi)者的體驗(yàn)累積
? 品牌營(yíng)銷(xiāo)識(shí)別模型
? 品牌體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的5大要素
? 抓住品牌與消費(fèi)者接觸的15個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)
? 品牌體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的6步驟
? 第三模塊:體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的設(shè)計(jì)
? 消費(fèi)者體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的10大主題
? 創(chuàng)造消費(fèi)者體驗(yàn)的4大策略
? 門(mén)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的5個(gè)組成部分
? 基于體驗(yàn)的與消費(fèi)者互動(dòng)設(shè)計(jì)
? 第四模塊:體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的MOT
? 客戶服務(wù)品質(zhì)的5個(gè)構(gòu)面
? 影響顧客滿意度的5大因素
? 服務(wù)藍(lán)圖
? 制勝的MOT
? 第五模塊:體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)傳播
? 門(mén)店體驗(yàn)式促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施的5大步驟
? 門(mén)店商品陳列的6大要素
? 門(mén)店服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)的10個(gè)要點(diǎn)
? 門(mén)店體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的流程控制
? 第六模塊:進(jìn)入門(mén)店體驗(yàn)銷(xiāo)售的軌道
? 銷(xiāo)售體驗(yàn)的首因效應(yīng)
? 接近客戶的6項(xiàng)修煉
? 發(fā)現(xiàn)顧客需求的4種武器
? 體驗(yàn)式銷(xiāo)售提問(wèn)的類型
? 第七模塊:體驗(yàn)式銷(xiāo)售呈現(xiàn)商品價(jià)值
? 發(fā)現(xiàn)顧客眼中的利益
? 體驗(yàn)式銷(xiāo)售的3步驟
? FABE講解法
? 右腦體驗(yàn)的臨門(mén)一腳
? 第八模塊:處理異議
? 體驗(yàn)式銷(xiāo)售處理拒絕的5步驟
? 體驗(yàn)式銷(xiāo)售的**秘笈——試探成交
? 成交的6種技巧
? 附加銷(xiāo)售的三步驟
第二部分:門(mén)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與管理
? **模塊:體驗(yàn)產(chǎn)生客戶忠誠(chéng)
? 客戶滿意方程式
? 客戶終身價(jià)值計(jì)算公式
? 忠誠(chéng)客戶的5大特征
? 提升客戶忠誠(chéng)度的4大類12種方法
? 第二模塊:體驗(yàn)讓服務(wù)更貼心
? 面對(duì)面服務(wù)溝通3部分組成
? 客戶服務(wù)的3大感性技巧
? 客戶服務(wù)的6大理性技巧
? 客戶服務(wù)周期控制
? 第三模塊:體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中的抱怨處理與服務(wù)補(bǔ)救
? 顧客抱怨時(shí)的4大真正期望
? 客戶抱怨投訴的4種處理法
? 客戶服務(wù)補(bǔ)救的5個(gè)步驟
? 有效服務(wù)反饋系統(tǒng)圖
? 第四模塊:體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)組織的管理
? 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)計(jì)的5個(gè)步驟
? 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)客服人員的角色認(rèn)知
? 營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理的5個(gè)步驟
? 營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)的4種模式
? 第五模塊:客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的員工選育用留
? 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的員工勝任特征模型
? 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)型成員的招聘3要素
? 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)的4步驟
? 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中人員激勵(lì)的4大類方法
? 第六模塊:體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)組織的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
? 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)組織中的服務(wù)文化建設(shè)6步驟
? 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)組織領(lǐng)導(dǎo)者的7種影響力
? 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)組織的4種領(lǐng)導(dǎo)方式
? 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中的授權(quán)方法
? 第七模塊:體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)組織的監(jiān)督與控制
? 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程分解的4個(gè)要點(diǎn)
? 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)行為標(biāo)準(zhǔn)制定的4種方法
? 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的10項(xiàng)量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
? 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督與控制的4種方式
? 第八模塊:體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)組織中的績(jī)效管理
? 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中績(jī)效管理的3個(gè)層次
? 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的績(jī)效管理循環(huán)
? 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)組織中的績(jī)效管理流程
李成林老師的其它課程
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)變得炙手可熱。可是參加了無(wú)數(shù)次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的課程,您發(fā)現(xiàn)任然存在以下困惑:1.聽(tīng)了無(wú)數(shù)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的課程,公司應(yīng)該如何開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo),你還是一頭霧水。2.今天聽(tīng)搜索優(yōu)化,明天聽(tīng)微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo),這些都停留在“術(shù)”的層面,如何洞悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的“道”,將這些手段方法與公司現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)整合起來(lái),你還是一籌莫展。3.如果推進(jìn)電商營(yíng)
講師:李成林詳情
社群營(yíng)銷(xiāo) 07.23
社群營(yíng)銷(xiāo)【課程背景】從營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)出發(fā),在互聯(lián)網(wǎng)背景下對(duì)社群營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行深入剖析,從社群的構(gòu)建、社群的運(yùn)營(yíng)、社群的溝通到社群的贏利等角度分析了社群營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵以及達(dá)成策略。幫助參訓(xùn)者挖掘社群中蘊(yùn)藏的巨大勢(shì)能,將社群營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)能變成貨真價(jià)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。《社群營(yíng)銷(xiāo)》結(jié)合本土最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)案例,演繹傳統(tǒng)企業(yè)向社群營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的最新進(jìn)展,教授傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施社群營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)方法,使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與時(shí)
講師:李成林詳情
電商營(yíng)銷(xiāo) 07.23
電商營(yíng)銷(xiāo)【課程背景】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是二十一世紀(jì)最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業(yè)形式。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái),以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心,以市場(chǎng)需求和認(rèn)知為導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的倍增,這是當(dāng)今營(yíng)銷(xiāo)人員的必備技能。馬云:21世紀(jì)只有一種商人,就是網(wǎng)商,網(wǎng)商是中國(guó)最大的商幫。張近東:電子商務(wù)將不再是一個(gè)新興的行業(yè),而是成為所有商業(yè)企業(yè)的標(biāo)配。從B2C到C2C,傳統(tǒng)的網(wǎng)店還沒(méi)做熟,O
講師:李成林詳情
場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo) 07.23
場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)【課程背景】“當(dāng)咖啡amp;CBD,是太平洋、星巴克和COSTA里的人頭攢動(dòng)和行色匆匆;當(dāng)咖啡amp;閨蜜聊天和朋友聚會(huì),是Zoo咖啡和漫咖啡里的歡聲笑語(yǔ)和華夫餅香;當(dāng)咖啡amp;靜謐一隅的明亮閱讀,是雕刻時(shí)光和字里行間與作者穿越對(duì)話;當(dāng)咖啡amp;創(chuàng)業(yè),是3W和車(chē)庫(kù)咖啡里不加掩飾的焦慮和企圖心……在這些看似眼花繚亂的組合里,咖啡不再是一件尋常單品和
講師:李成林詳情
傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型【課程背景】年初我們還在糾結(jié)“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”,從最初的看不見(jiàn)、看不起、看不透,到后來(lái)的做不來(lái)、追不上。于是東奔西走,發(fā)力學(xué)習(xí),聽(tīng)了無(wú)數(shù)場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的課程,可輪到在公司里落地執(zhí)行,你還是一頭霧水。今天聽(tīng)搜索優(yōu)化、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo),明天聽(tīng)APP營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo),后天聽(tīng)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo),到頭來(lái)發(fā)現(xiàn)這些都停留在“術(shù)”的層面,雖然企業(yè)進(jìn)行了東
講師:李成林詳情
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) 07.23
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)【課程背景】如今,quot;內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)quot;在quot;人人都是自媒體quot;的時(shí)代顯得愈發(fā)重要。不少人只知其名,不知其意。那么,什么是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)?1、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的核心是什么?2、內(nèi)容從哪里來(lái)?3、如何讓內(nèi)容更有吸引力?4、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)如何傳播?5、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的效果如何評(píng)估?《內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)》結(jié)合國(guó)際、國(guó)內(nèi)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)研究的最新成果推出的,它將使內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)工作更加精確
講師:李成林詳情
大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)【課程背景】可口可樂(lè)的CEO說(shuō):“我知道自己的50廣告費(fèi)浪費(fèi)了,但問(wèn)題是我不知道是哪50?!苯裉熘袊?guó)的企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng),而廣告費(fèi)用的成本卻越來(lái)越高,恰逢持續(xù)的經(jīng)濟(jì)不景氣,如何把好鋼用到刀刃上,如何能精確營(yíng)銷(xiāo),不浪費(fèi)一顆子彈,相信是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理者都迫切想掌握的技能。《大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)》這門(mén)課就是專門(mén)針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理者的這些渴望,結(jié)合國(guó)際、國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)研
講師:李成林詳情
用腦銷(xiāo)售 07.23
用腦銷(xiāo)售課程引言:我經(jīng)常看到很多具有嫻熟銷(xiāo)售技巧,但缺乏銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售心理學(xué)訓(xùn)練的銷(xiāo)售人員,不會(huì)進(jìn)行客戶性格的分析與研究;拜訪客戶多少次,工作無(wú)法推進(jìn);產(chǎn)品說(shuō)明過(guò)程中不會(huì)使用心理學(xué)的原理,讓客戶迅速購(gòu)買(mǎi);客戶已經(jīng)發(fā)出了明顯的信號(hào),自己還不知道,反復(fù)溝通,錯(cuò)失成交的良機(jī);已經(jīng)成交,不會(huì)發(fā)揮影響力優(yōu)勢(shì)交叉銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)介紹,拓展更大市場(chǎng)。這些情況無(wú)不讓人扼腕痛惜,如何
講師:李成林詳情
營(yíng)銷(xiāo)鋼鐵團(tuán)隊(duì)【課程背景】1.銷(xiāo)售人員都是孫悟空,個(gè)個(gè)本領(lǐng)高強(qiáng),但是協(xié)作精神差,沒(méi)有團(tuán)隊(duì)觀念,甚至相互撬單,沖貨,這該怎么辦?2.今天是抱團(tuán)打天下的時(shí)代,過(guò)去奏效的銷(xiāo)售方法今天不靈了,要導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售,如何扭轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)成員的觀念?3.建立“夢(mèng)幻組合”團(tuán)隊(duì)是所有管理者的期待,那么組建高效團(tuán)隊(duì)需要選擇什么樣的人?如何做到人盡其才?《營(yíng)銷(xiāo)鋼鐵團(tuán)隊(duì)》就是專門(mén)針對(duì)企業(yè)以上問(wèn)題
講師:李成林詳情
營(yíng)銷(xiāo)管理者的降龍十八掌 07.23
《營(yíng)銷(xiāo)管理者的降龍十八掌》【課程背景】營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的管理者大部分是因?yàn)殇N(xiāo)售業(yè)績(jī)優(yōu)異,從基層逐步提拔上來(lái)的,如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理技能培訓(xùn),通常會(huì)存在以下問(wèn)題:1.將自己定位為一個(gè)高級(jí)銷(xiāo)售人員,經(jīng)常忍不住沖鋒到一線向客戶銷(xiāo)售,有些甚至與一線銷(xiāo)售人員搶單。2.自己業(yè)務(wù)能力很強(qiáng),但對(duì)如何調(diào)動(dòng)整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作一籌莫展。3.管理方式和方法簡(jiǎn)單,經(jīng)常扮演“收租子,數(shù)豆子
講師:李成林詳情
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