銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成
培訓(xùn)講師:孫甜
講師背景:
孫甜老師-中國(guó)營(yíng)銷學(xué)院特聘高級(jí)研究員-國(guó)際美容師執(zhí)證培訓(xùn)師-美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT培訓(xùn)師-曾金莎國(guó)際集團(tuán)、金雅福集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)-曾任億緣生物科技、纖手美發(fā)集團(tuán)總經(jīng)理-一個(gè)既做營(yíng)銷顧問(wèn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):10年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)從 詳細(xì)>>
銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成詳細(xì)內(nèi)容
銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成
導(dǎo)言:
21世紀(jì)的文盲
學(xué)習(xí)內(nèi)化的三步驟
如何有效的學(xué)習(xí)?
思考并討論:
1、什么是職業(yè)化?
2、為什么許多職場(chǎng)人士不夠職業(yè)化?
**部分:職業(yè)化的員工
企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
第二部分:職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)
心態(tài)具有兩極性
導(dǎo)致消極心態(tài)的8大原因
消極心態(tài)為什么使人不能成功?
如何調(diào)整心態(tài)?
職業(yè)化員工的十大基本觀念
職業(yè)化員工的四種態(tài)度
觀念認(rèn)識(shí): 主人翁意識(shí)
態(tài)度確立: 以終為始
行為表現(xiàn): 主極積極
作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”
作為下屬常見(jiàn)的錯(cuò)位
為什么不能把同事看成客戶?
職業(yè)化的工作道德: 組織利益至上
第四部分:職業(yè)形象塑造
成功永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人!
你就是企業(yè)的招牌!
7秒鐘印象理論:
專業(yè)形象:儀容
面部修飾的方法
發(fā)型修飾的方法
手部修飾的方法
化 妝的方法
化妝的步驟:由面到點(diǎn),由上到下
專業(yè)形象:儀表
服飾禮儀四原則
職場(chǎng)著裝六禁忌
飾品佩戴的原則
專業(yè)形象:儀態(tài)
站 姿
蹲 姿
坐 姿
走 姿
手姿:指引
手姿:遞送物品
商務(wù)場(chǎng)合不雅的舉止
目光
微 笑
第五部分:職業(yè)禮儀訓(xùn)練
見(jiàn)面禮儀:介紹
見(jiàn)面禮儀:稱呼
見(jiàn)面禮儀:鞠躬
見(jiàn)面禮儀:握手
握手的姿態(tài)
名片禮儀
引 領(lǐng):行路、引路禮儀
乘坐電梯禮儀
乘車禮儀
座次安排禮儀
上茶順序、上茶位、上茶忌諱
中餐禮儀
西餐禮儀
中西式自助餐禮儀
電話禮儀
第六部分:高效工作方式
了解您的職務(wù)
了解您工作的 前手與后手
科學(xué)的PDCA工作法
公司達(dá)成年度工作目標(biāo)的PDCA
P:制定計(jì)劃
制作計(jì)劃的工具—甘特表
運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則
D:立刻行動(dòng)
C:檢查
A:修正
團(tuán)隊(duì)的科學(xué)工作方法
討論:一個(gè)稱職的團(tuán)隊(duì)成員必須具備什么樣的能力?
鮑爾賓問(wèn)卷
團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格
團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)
團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)分析工具
練習(xí):模擬團(tuán)隊(duì)成員的期望值工作表
練習(xí):模擬團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)表
第七部分:如何更好完成工作
接受命令的三個(gè)步驟
步驟1:快速回應(yīng)并行動(dòng)
步驟2: 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)
步驟3: 理解命令內(nèi)容和含義
科學(xué)的記錄方法——6W3H
如何進(jìn)行您的工作
第八部分:?jiǎn)栴}分析與解決
評(píng)估問(wèn)題的兩個(gè)步驟
步驟1:區(qū)分問(wèn)題的優(yōu)先順序
步驟2:區(qū)分問(wèn)題的類別
解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn)
找出問(wèn)題的真正的原因
找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策
訂出問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃
問(wèn)題解決的九個(gè)步驟
步驟1:界定問(wèn)題
步驟2:分析問(wèn)題并收集有關(guān)資料
一種有用的工具:因果圖(又叫魚(yú)骨圖、石川圖)
因果圖使用步驟
步驟3:列舉可作選擇的解決辦法
一種有效的方法:腦力激蕩法(又叫頭腦風(fēng)暴法)
頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用、實(shí)施原則
步驟4:比較各項(xiàng)備選辦法的優(yōu)劣。
步驟5:比選出佳解決問(wèn)題的辦法。
步驟6:比計(jì)劃如何實(shí)行。
步驟7:比付諸行動(dòng)。
步驟8:比評(píng)估整個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程。
步驟9:下一步。
第九部分:高效工作方法
技能一:工作溝通技巧
溝通與有效溝通
常見(jiàn)的工作溝通問(wèn)題
有效溝通的要點(diǎn)
積極傾聽(tīng)的技巧
反饋的技巧
如何與上司進(jìn)行溝通
如何與同事進(jìn)行溝通
技能二: 時(shí)間管理技巧
時(shí)間管理存在的問(wèn)題
時(shí)間管理的法則
時(shí)間管理具體方法
日計(jì)劃五步法
技能三:高效執(zhí)行
什么是執(zhí)行?
執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
有效執(zhí)行的方法
孫甜老師的其它課程
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頂尖人員五大五好心態(tài)激勵(lì)1.大認(rèn)知?問(wèn)題:為什么我們不斷行動(dòng)卻找不到出口?我們選擇銷售究竟對(duì)不對(duì),好不好,重不重要?今天的工作對(duì)未來(lái)的人生有多大的意義?真的要工作嗎?為什么要工作??出口:實(shí)實(shí)在在的賣一次銷售;展現(xiàn)銷售的八大賣點(diǎn),真正意義上的理解今天工作的重大意義。1.認(rèn)知銷售的八大賣點(diǎn)■游戲:成功的人2.我原來(lái)是這么的棒!3.我無(wú)所不能,沒(méi)有不可能!4.一
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《金牌服務(wù)技巧》為什么要學(xué)習(xí)本課程?隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟,市場(chǎng)機(jī)制的日益完善,產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富,市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜,能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶服務(wù)意識(shí),始終保持以客戶為中心的態(tài)度,學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧,為客戶提供真正意義上的金牌服務(wù)。?☆本課程通過(guò)大量精心制作的客戶服務(wù)錄像、客戶服務(wù)
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專業(yè)銷售技巧 01.01
課程內(nèi)容:?jiǎn)卧轰N售精英職業(yè)化塑造銷售精英樂(lè)觀心態(tài)和承擔(dān)意識(shí)培養(yǎng)銷售成功的關(guān)鍵在哪里自我激勵(lì)的能力銷售精英應(yīng)具備的核心能力銷售精英必經(jīng)的三個(gè)階段認(rèn)識(shí)銷售精英的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)應(yīng)做到:6要6不要培養(yǎng)濃厚的興趣,保持狂熱的銷售激情專注行業(yè)聚焦產(chǎn)品全力以赴銷售和勇于付出的心態(tài)第二單元:銷售前的準(zhǔn)備與計(jì)劃客戶分析目標(biāo)及策略設(shè)定銷售管理必備的工具日常業(yè)務(wù)管理路線管理業(yè)績(jī)管理第
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卓越的客戶服務(wù)技巧 01.01
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電話銷售技巧 01.01
課程大綱:一、電話銷售的成功心態(tài)銷售精英樂(lè)觀心態(tài)和承擔(dān)意識(shí)培養(yǎng)銷售成功的關(guān)鍵在哪里自我激勵(lì)的能力銷售精英應(yīng)具備的核心能力銷售精英必經(jīng)的三個(gè)階段認(rèn)識(shí)銷售精英的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)應(yīng)做到:6要6不要培養(yǎng)濃厚的興趣,保持狂熱的銷售激情專注行業(yè)聚焦產(chǎn)品全力以赴銷售和勇于付出的心態(tài)二、電話銷售前的準(zhǔn)備明確電話的目的和目標(biāo)為所達(dá)到目的所必須問(wèn)的問(wèn)題行業(yè)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備銷售專業(yè)知識(shí)
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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 01.01
部分:禮儀的核心與內(nèi)涵1、管理者的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象3、禮儀的核心和內(nèi)涵4、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二部分:良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造1、提升你的“儀容”1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌2、你的儀容規(guī)范1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾3、禮
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