從優(yōu)秀走向卓越》——顧客購買心理與溝通修煉

  培訓講師:李成林

講師背景:
李成林實戰(zhàn)型咨詢式營銷咨詢專家國家注冊高級咨詢師、中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家、《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》特約撰稿人,清華大學、北京大學、上海交大、浙江大學、中國人民大學等客座教授。從事營銷管理工作24年,先后在可口可樂、力邦集團、鼎天集團、 詳細>>

李成林
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從優(yōu)秀走向卓越》——顧客購買心理與溝通修煉詳細內(nèi)容

從優(yōu)秀走向卓越》——顧客購買心理與溝通修煉
  **節(jié) 溝通的含義
  一、了解自己的溝通水平
  互動:測試我們的溝通水平
  二、影響溝通效果的主要因素有哪些?
  三、溝通的重要性
  生命的質(zhì)量決定于溝通的質(zhì)量
  第二節(jié) 溝通的種類
  一、溝通的種類
  語言溝通與非語言溝通
  二、各種溝通方法的效果差異
  第三節(jié) 溝通前要考慮因素5W1H
  一、 WHY(目的)
  二、 WHO(何人)
  三、 WHEN (何時)
  四、 WHERE(何地)
  五、 WHAT(主題)
  六、 HOW (怎樣,語氣和風格)
  第四節(jié) 銷售人員溝通的五項修煉
  一、 說---語言的溝通
  “先隨其波,后逐其流”
  “先同其流,后合其污”
  實際演練:如何介紹我們的公司及產(chǎn)品
  一、 問---語言的溝通
  問題的三種類型
  在問話中找到需求
  案例分析:如何在問話中找到需求
  二、 聽---心的溝通
  積極傾聽的四項要求
  聽是好的自我銷售
  練習:如何提高傾聽的能力
  三、 看---眼神的溝通
  從客戶的行為舉止理解客戶的心理
  四、 行---行為的溝通
  行為舉止是無聲的銷售
  做好一件事情的三大步驟
  現(xiàn)場演練:行為舉止
  第五節(jié) 現(xiàn)代銷售人員溝通流程
  一、建立信任
  二、解決問題
  三、闡述利益
  四、促成成交
  第六節(jié) 顧客購買心理及價值與溝通策略
  一、 人是習慣動物,習慣反映人之心理
  二、顧客心理與購買價值
  1、自我判定性與外界判定性
  2、一般型和特定型
  3、求同型和求異型
  4、追求型和逃避型
  5、成本型和品質(zhì)型
  6、視覺型、聽覺型和感覺型
  7、時間型和次數(shù)型
  三、說服策略
  案例分析:什么樣的人說什么樣的話
  第七節(jié) 良好溝通的六大心理同步
  一、 文字同步
  二、 語言同步
  三、 身份同步
  四、 場合同步
  五、 行業(yè)同步
  六、 情緒同步

 

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