從優(yōu)秀走向卓越》——顧客購買心理與溝通修煉
從優(yōu)秀走向卓越》——顧客購買心理與溝通修煉詳細內(nèi)容
從優(yōu)秀走向卓越》——顧客購買心理與溝通修煉
**節(jié) 溝通的含義
一、了解自己的溝通水平
互動:測試我們的溝通水平
二、影響溝通效果的主要因素有哪些?
三、溝通的重要性
生命的質(zhì)量決定于溝通的質(zhì)量
第二節(jié) 溝通的種類
一、溝通的種類
語言溝通與非語言溝通
二、各種溝通方法的效果差異
第三節(jié) 溝通前要考慮因素5W1H
一、 WHY(目的)
二、 WHO(何人)
三、 WHEN (何時)
四、 WHERE(何地)
五、 WHAT(主題)
六、 HOW (怎樣,語氣和風格)
第四節(jié) 銷售人員溝通的五項修煉
一、 說---語言的溝通
“先隨其波,后逐其流”
“先同其流,后合其污”
實際演練:如何介紹我們的公司及產(chǎn)品
一、 問---語言的溝通
問題的三種類型
在問話中找到需求
案例分析:如何在問話中找到需求
二、 聽---心的溝通
積極傾聽的四項要求
聽是好的自我銷售
練習:如何提高傾聽的能力
三、 看---眼神的溝通
從客戶的行為舉止理解客戶的心理
四、 行---行為的溝通
行為舉止是無聲的銷售
做好一件事情的三大步驟
現(xiàn)場演練:行為舉止
第五節(jié) 現(xiàn)代銷售人員溝通流程
一、建立信任
二、解決問題
三、闡述利益
四、促成成交
第六節(jié) 顧客購買心理及價值與溝通策略
一、 人是習慣動物,習慣反映人之心理
二、顧客心理與購買價值
1、自我判定性與外界判定性
2、一般型和特定型
3、求同型和求異型
4、追求型和逃避型
5、成本型和品質(zhì)型
6、視覺型、聽覺型和感覺型
7、時間型和次數(shù)型
三、說服策略
案例分析:什么樣的人說什么樣的話
第七節(jié) 良好溝通的六大心理同步
一、 文字同步
二、 語言同步
三、 身份同步
四、 場合同步
五、 行業(yè)同步
六、 情緒同步
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互聯(lián)網(wǎng)營銷【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)絡營銷變得炙手可熱??墒菂⒓恿藷o數(shù)次網(wǎng)絡營銷的課程,您發(fā)現(xiàn)任然存在以下困惑:1.聽了無數(shù)場網(wǎng)絡營銷的課程,公司應該如何開展互聯(lián)網(wǎng)營銷,你還是一頭霧水。2.今天聽搜索優(yōu)化,明天聽微博營銷、微信營銷,這些都停留在“術”的層面,如何洞悉互聯(lián)網(wǎng)營銷的“道”,將這些手段方法與公司現(xiàn)有的營銷整合起來,你還是一籌莫展。3.如果推進電商營
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