危機公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練

  培訓講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學碩士，危機管理專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證高級培訓師，中國養(yǎng) 詳細>>

葉東
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危機公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練詳細內(nèi)容

危機公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練
　　**天 上午
　　9：00-9：30 與學員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長
　　9：30-10：30 模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略
　　某知名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對企業(yè)形象與市場銷售產(chǎn)生較大沖擊的危機事件。危機管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過程中學員將學習如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進行溝通、如何在充滿變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等
　　10：30-11：45 老師點評，并評出佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學員
　　10：45-11：00 休息
　　11：00-12：00 危機中的媒體應對
　　**天 下午
　　13：30-14：30 模擬演練2：模擬新聞發(fā)布會
　　在危機處理的后期，學員代表將共同出席一個模擬新聞發(fā)布會，他們將推舉一個新聞發(fā)言人對此次危機事件做出正式聲明。另外，他們還將接受媒體采訪，并隨時準備回答各類問題，力爭變被動為主動，利用危機事件傳遞企業(yè)的正面信息。
　　14：30-15：00 老師點評，并評出佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學員
　　15：00-15：15 休息
　　15：15-16：30 新聞發(fā)布會的召開及注意事項、如何應對不同類型的記者以及如何回答記者提出的各種刁難問題
　　第二天 上午
　　9：30-10：30 模擬演練3：危機后的形象修復
　　由于危機對企業(yè)形象產(chǎn)生了巨大沖擊，因此在危機漸漸平息之后，危機管理小組需要制定重塑形象的策略和計劃。模擬過程中學員將掌握危機善后的規(guī)律和方法，創(chuàng)意轉(zhuǎn)危為機的方案。
　　10：30-11：45 老師點評，并評出佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學員
　　10：45-11：00 休息
　　11：00-12：00 形象修復的策略與方法
　　第二天 下午
　　13：30-14：30 模擬演練4：模擬記者專訪
　　危機事件成功處理后，CEO或其他高層接受媒體專訪是傳達企業(yè)理念進行形象修復的很好的策略與方法。在模擬過程中學員能夠掌握在接受專訪的技巧以及注意事項。
　　14：30-15：00 老師點評，并評出佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學員
　　15：00-15：15 休息
　　15：15-16：30 專訪的技巧及注意事項
　　16：30-17：00 閉班：1、放映精彩回顧；2、評審優(yōu)勝團隊及合影；3、全班合影照

 

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　　講：危機管理概論　　何謂危機　　危機涵義-針對社會組織而言　　危機涵義-講師的定義與理解　　危機的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應　　一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會演進對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責　　銷售人員應樹立的觀念　　銷售的基本認知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進展的障礙　　培養(yǎng)個人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個人力量　　銷售的長期準備　　開發(fā)準客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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