跟長頸鹿學溝通——卓越管理者的超效溝通必修課程

  培訓講師：王偉

講師背景：
王偉簡介清華大學建筑與土木工程碩士國際項目管理協(xié)會（IPMP）認證項目管理專家國家注冊一級建造師高級工程師全國優(yōu)秀項目經(jīng)理國家優(yōu)質工程獎獲獎項目經(jīng)理?全系列的項目部崗位經(jīng)歷：94-96年項目部質檢員、安全監(jiān)督員96-98年項目部總工程師99 詳細>>

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跟長頸鹿學溝通——卓越管理者的超效溝通必修課程詳細內容

跟長頸鹿學溝通——卓越管理者的超效溝通必修課程
　　**天上午 09：00—12：00
　　溝通之“魂”——NVC溝通的四個核心要素
　　破冰游戲：
　　? “瞎子摸號”
　　一、導入：揭示“異化的交流方式”
　　二、NVC（非暴力溝通）內涵解讀
　　三、NVC溝通的四個核心要素
　?。ㄒ唬┯^察：事實判斷與價值判斷
　　練習：區(qū)分觀察與評論
　　（二）感受：感受源自哪里？
　　練習：區(qū)分感受與想法
　?。ㄈ┬枰簼M足溝通的關鍵
　　練習：區(qū)分需要與感受
　　（四）請求：愿望的表達
　　練習四：區(qū)分請求與命令
　　四、傾聽的力量
　?。ㄒ唬皯抑谩迸c“用全身心傾聽”
　　（二）傾聽時常犯的錯誤
　?。ㄈw會他人的感受和需要
　　（四）反饋他人的方式
　　練習：傾聽他人并給予反饋
　　**天下午 13：00—16：00
　　五、溝通時憤怒的表達
　　（一）我們?yōu)槭裁磿鷼?BR>　?。ǘ┞牭讲恢新犜挼乃姆N選擇
　?。ㄈ?a target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達憤怒的四個步驟
　　案例分享：非暴力溝通的案例分享！
　　練習：表達憤怒
　　六、贊美與感激的表達
　?。ㄒ唬┵潛P的“是”與“非”
　　1、嚴肅場合，用贊美環(huán)節(jié)氣氛
　　2、危險場合，用贊美牽住對方的“牛鼻子”
　　3、讓你的贊美與眾不同
　　4、贊美和鼓勵，雙管齊下
　?。ǘ┓潜┝贤?a target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達感激的方式
　?。ㄈ┤绾谓邮芘c充分表達感激
　　分享：馬歇爾博士是如何試圖理解他人對自己的感激和贊揚的
　　練習：表達感激
　　七、綜合練習：
　　? 案例討論：“高昕的困惑”
　　第二天上午 09：00—12：00
　　溝通之“形”——學會長頸鹿語言的溝通思維與方式
　　一、“長頸鹿語言”及其精髓
　　二、長頸鹿語言的價值
　　三、長頸鹿語言的溝通要素
　?。ㄒ唬┲讼戎骸淮驘o準備之仗
　　1、發(fā)現(xiàn)爭執(zhí)及原因
　　2、做“SWOT”分析
　　3、設定溝通目標
　　4、制定溝通方案
　　練習：“劉經(jīng)理該如何做好溝通前的準備”
　　（二）海底探寶——明確溝通之需要
　　1、有效提問的策略
　　2、提問中應避免的九種錯誤
　　3、“60秒準則”
　　4、長頸鹿語言的12條傾聽法則
　　5、獲得溝通雙方的需要
　　6、有效控制話語權
　　練習：“劉經(jīng)理如何獲得溝通的話語權”
　　第二天下午 13：00—16：00
　?。ㄈ┯袟l有理——清楚表達自己的立場
　　1、闡述觀點的原則
　　2、闡述觀點的過程
　　3、闡述歸納與總結
　　練習：“劉經(jīng)理闡述并表達自己的觀點”
　　（四）求同存異——懸置不同的觀點
　　1、找出產生異議的原因
　　2、處理異議的原則
　　3、處理異議的技巧
　　練習：“劉經(jīng)理的分歧與爭議”
　　（五）感謝與贊美——溝通中不能缺少的技巧
　　練習：“劉經(jīng)理的感謝與贊美”
　?。┻_成一致——共同走向理解與關愛
　　1、積極合作的態(tài)度
　　2、溝通反饋的技巧
　　練習：“劉經(jīng)理的溝通改進與完善”
　　八、回歸與反思：溝通從心開始
　　九、總結與提問

 

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