導購人員崗前入職培訓

  培訓講師：趙常樂

講師背景：
趙常樂老師孫子兵法終生傳播者中國孫子兵法權威專家湖南省經信委專家?guī)焓紫瘜＜冶贝?、清華、長江商學院特邀講師北京將者文化傳播有限公司董事長個人描述他鐘情于傳統(tǒng)文化研究，以《孫子兵法》研究院為智囊核心，以傳播《孫子兵法》為己任，從事《孫子兵法》研 詳細>>

趙常樂
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導購人員崗前入職培訓詳細內容

導購人員崗前入職培訓
　　**部分、公司情況
　　一、公司簡介
　　二、公司成長歷程
　　三、公司榮譽
　　四、公司產品
　　第二部分、公司產品知識
　　五、產品知識
　　六、產品優(yōu)勢等介紹
　　第三部分、導購崗位職責
　　七、導購日常工作職責
　　八、導購日常工作注意事項
　?。ㄒ唬з徣藛T黃金形象之儀容
　　男導購員的基本儀容要求
　　女導購員的基本儀容要求
　　導購員的個人衛(wèi)生要求
　　導購員妝容統(tǒng)一有代表性
　?。ǘз弳T黃金形象之儀表
　　導購員工裝著裝規(guī)范
　　導購員配飾的使用規(guī)范
　　導購員使用本店形象產品
　　導購員胸牌佩戴規(guī)范
　　（三）、導購員黃金形象之儀態(tài)
　　導購員標準迎接顧客站姿
　　導購員標準行走禮儀
　　導購員規(guī)范坐姿禮儀
　　導購員表情規(guī)范
　　導購員常用手勢
　　（四）、導購員整體形象細則
　　導購員注意眼神的禮儀
　　導購員注重身體語言
　　導購員微笑禮儀訓練
　　導購員展示，拿取物品的態(tài)度
　?。ㄎ澹з弳T語言規(guī)范藝術
　　1、、導購員聲音規(guī)范
　　聲音要優(yōu)美，溫和
　　語言表達要恰當
　　個人儀態(tài)與優(yōu)美語言搭配
　　2、導購員語言的運用技巧
　　導購員迎接客戶的語言技巧
　　導購員介紹產品的語言技巧
　　導購員價格談判的語言技巧
　　導購員送客的語言技巧
　　3、導購員文明用語規(guī)范
　　應對顧客各種情況的文明用語
　　四種服務禁忌語言
　　（五）導購員銷售禮儀之“學會觀察”
　　1、客戶進門之“要觀察”
　　2、客戶講話之“要傾聽”
　　3、與客戶交流要“總結”
　?。з弳T迎接顧客和送別顧客禮儀
　　1、迎接顧客和送客的流程和禮儀規(guī)范
　　迎接顧客的進店
　　接近顧客，尋求是否需要幫助
　　幫助顧客尋找合適的商品
　　對同類商品進行比較選擇
　　帶領顧客進行商品交易
　　送別顧客至門外
　　二、迎接顧客和送別顧客的禮儀細則
　　迎接顧客的禮儀規(guī)范
　　銷售中應該注意的六項禮儀規(guī)范
　　開關門的禮儀
　　動作迅速讓顧客產生好感
　　對待顧客要一致同仁
　　第四部分、導購員銷售技巧-好的溝通促進好的銷售
　　1、如何與顧客進行好的溝通
　　不是顧客不好溝通，而是導購不會溝通
　　把話說的讓顧客感覺舒服
　　利用聯(lián)想--巧妙催命顧客自我說服
　　利用人性--說服顧客其實沒那么難
　　讓顧客滔滔不絕，你就成功一半
　　2、業(yè)績提升的溝通技巧
　　多做認同--提高說服力的簡單武器
　　多多提問--讓難對付的顧客開口
　　尋機贊美--贊美是每個人的弱點
　　引導溝通--銷售是為了顧客不是為了業(yè)績
　　導購的主要工作是開發(fā)新顧客，服務好老顧客繼續(xù)消費我們的產品，爭取更多的顧客群體，從而提高銷量和導購個人的工資收入，進而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。因此，對于新進導購人員的培訓顯得尤為重要，這一代的新生力量將會給原來的銷售團隊帶來新的生機，新的銷售業(yè)績篇章。

 

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