服務人員“孵”化班
　　人際成長篇
　　職涯規(guī)劃&測評
　　? 人格特質與職涯規(guī)劃
　　? 職業(yè)生涯發(fā)展階段
　　人際溝通-人脈拓展
　　? 人際溝通的定義
　　? 溝通技巧之人脈拓展
　　表達技巧-展示自我 ?
　　可視輔助手段的運用
　　? 非語言的運用
　　? 聲音的控制和運用
　　? 如何與聽眾交流
　　時間管理
　　? 克服時間管理中遇到的困難
　　? 時間管理的意義和特點
　　? 時間規(guī)劃
　　工作技能篇
　　日常工作管理
　　? 工作計劃的制定程序與方法
　　? 任務排序與工作實施
　　? 績效檢核與控制技巧
　　服務形象塑造
　　? 服務形象的原則
　　? 服務禮儀操作理念
　　? 顧客應對中的服務形象
　　5s環(huán)境整備 ?
　　5S的角色扮演
　　? 5S活動實務推動架構與組織
　　? 5S的推動程序與方法
　　? 推動5S的失敗原因與成功要領
　　服務實戰(zhàn)篇
　　以客為尊的滿意服務手法 ?
　　客戶滿意度基本原則
　　? 以客為尊的服務手法運用
　　? 顧客服務手法實戰(zhàn)演練
　　化危機為轉機的抱怨處理
　　? 有效處理顧客抱怨的效益分析
　　? 處理顧客抱怨的步驟
　　? 處理顧客抱怨的原則
　　? 處理顧客抱怨的具體方法
　　? 避免顧客抱怨的自我檢核

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