危機(jī)處理、媒體應(yīng)對及新聞發(fā)言人的實(shí)務(wù)操作

  培訓(xùn)講師：錢春江

講師背景：
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：銀行高級業(yè)務(wù)經(jīng)理（現(xiàn)任）荷蘭銀行中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理（歷任）花旗銀行業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理（歷任）專業(yè)背景：英國國際專業(yè)管理公會----專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師馬來西亞跨勢集團(tuán)----專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師英國證券及投資協(xié)會----國際理財(cái)咨詢師香港銀行學(xué)會--- 詳細(xì)>>

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危機(jī)處理、媒體應(yīng)對及新聞發(fā)言人的實(shí)務(wù)操作詳細(xì)內(nèi)容

危機(jī)處理、媒體應(yīng)對及新聞發(fā)言人的實(shí)務(wù)操作

　　**單元：危機(jī)管理概論和方法

　　1、 中國國情下的危機(jī)特點(diǎn)和分類

　　2、 引發(fā)危機(jī)的誘因分析

　　3、 危機(jī)的四個(gè)階段

　　4、 有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則

　　5、 建立內(nèi)部危機(jī)處理組織鏈條

　　6、 危機(jī)管理的原則

　　7、 中國式危機(jī)公關(guān)的三層含義

　　第二單元：中國媒體大環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)管理

　　1、企業(yè)需管理的四種關(guān)系孰為重

　　2、新媒體時(shí)代信息傳播特點(diǎn)

　　3、“自媒體也瘋狂”導(dǎo)致企業(yè)無處藏身也無秘密可言：案例學(xué)習(xí)

　　4、日常媒體風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理的重點(diǎn)

　　5、三種人制度的建立和完善：新聞發(fā)言人/新聞撰稿人/媒體聯(lián)系人

　　6、新聞發(fā)言人應(yīng)具備的基本素質(zhì)及技能

　　7、如何對媒體做有效發(fā)布

　　8、規(guī)避媒體風(fēng)險(xiǎn)和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個(gè)技巧

　　第三單元：如何應(yīng)對媒體危機(jī)：案例學(xué)習(xí)/角色扮演

　　1、當(dāng)內(nèi)部危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w危機(jī)時(shí)

　　2、跟企業(yè)管理有關(guān)的媒體危機(jī)

　　3、處理媒體危機(jī)的重點(diǎn)

　　4、處理媒體危機(jī)的流程

　　5、媒體危機(jī)出現(xiàn)時(shí)的行動

　　6、媒體危機(jī)出現(xiàn)時(shí)（新聞發(fā)言人）怎樣對外發(fā)言：案例學(xué)習(xí)

　　7、媒體風(fēng)險(xiǎn)評估及管理

　　第四單元：如何制作媒體危機(jī)預(yù)案

　　1、企業(yè)危機(jī)識別練習(xí)

　　2、危機(jī)發(fā)生時(shí)--媒體的思路是什么？

　　3、創(chuàng)造性思維/簡單可操作：應(yīng)急危機(jī)預(yù)案的內(nèi)容和一整套流程

　　4、照葫蘆畫個(gè)好瓢：危機(jī)預(yù)案動態(tài)指揮系統(tǒng)模型圖

　　第五單元：新聞發(fā)布會模擬實(shí)戰(zhàn)演練

　　1、面對記者時(shí)的言行禮儀

　　2、如何給記者留下整體好印象

　　3、高管和高官答記者問失敗案例學(xué)習(xí)

　　4、新聞發(fā)布會前的準(zhǔn)備

　　5、“關(guān)鍵正面信息”：以不變應(yīng)萬變

　　6、如何應(yīng)對記者糾纏和刁難

　　7、模擬新聞發(fā)布會：回答各種境況下記者提出的刁難問題

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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