打造中國金牌店長-團(tuán)隊建設(shè)與創(chuàng)新管理

　　一、店長的角色

　　1、代表者

　　2、執(zhí)行者

　　3、激勵者

　　4、協(xié)調(diào)者

　　5、指揮者

　　6、培訓(xùn)者

　　7、控制者

　　8、分析者

　　二、店長、副店長的職責(zé)

　?。ㄒ唬┑觊L的職責(zé)

　　1、各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行

　　2、完成各項經(jīng)營指標(biāo)

　　3、職工的安排與管理

　　4、監(jiān)督與改善門店各部門個別商品損耗管理

　　5、監(jiān)督和審核門店的會計、收銀等作業(yè)

　　6、掌握門店銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品的淘汰

　　7、維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生與安全

　　8、教育、指導(dǎo)工作的開展

　　9、職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議

　　10、顧客投訴與意見處理

　　11、其他非固定模式的作業(yè)管理

　　12、各種信息的書面匯報

　　（二）副店長的職責(zé)

　　1、店長助理

　　2、代理店長

　　3、實習(xí)店長

　　三、店長的素質(zhì)

　?。ㄒ唬┥眢w素質(zhì)

　?。ǘ┘寄芩刭|(zhì)

　　1、有優(yōu)良的商品銷售技能

　　2、有切實執(zhí)行的技能

　　3、有良好處理人際關(guān)系的能力

　　4、具有自我成長的能力

　　5、擁有教導(dǎo)下屬的能力

　　（三）性格素質(zhì)

　　1、有積極的性格

　　2、有忍耐力

　　3、有開朗的性格

　　4、有包容力

　?。ㄋ模┢犯袼刭|(zhì)

　?。ㄎ澹W(xué)識素質(zhì)

　　四、店長的作業(yè)時段管理

　?。ㄒ唬┟鞔_店長的作業(yè)時間

　?。ǘ┮?guī)定店長在每日每個時段上的工作內(nèi)容

　　五、店長的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程

　　（一）要編寫標(biāo)準(zhǔn)化手冊

　?。ǘ嵤?biāo)準(zhǔn)化，并且不斷修正

　　六、運用檢核表的管理

　　表1門店時段檢核表（營業(yè)前）

　　表2門店時段檢核表（營業(yè)中）

　　表3門店時段檢核表（營業(yè)后）

　　表4時段檢核不符合項目登錄表

　　表5店長每日檢查項目表（開店前）

　　表6店長每日檢查項目表（開店中）

　　表7店長每日檢查項目表（打烊后）

　　七、店長對人的管理

　?。ㄒ唬T工的管理

　　1、安排員工的出勤狀況

　　2、確保商店的服務(wù)水準(zhǔn)

　　3、確保商店的工作效率

　　4、推動商店的共同作業(yè)守則

　　（二）對客戶的管理

　　1、建立客戶檔案

　　2、設(shè)計客戶檔案的資料項目

　　3、收集到客戶檔案的資料

　　4、確定客戶檔案管理的重點內(nèi)容

　　5、修正客戶檔案的資料

　　6、建立客戶檔案的管理制度

　?。ㄈf(xié)辦供貨廠商的管理

　　八、店長對商品的管理

　　（一）對商品陳列的管理

　?。ǘι唐逢惲械臋z查

　?。ㄈι唐逢惲猩唐返?a href="http://m.kunyu-store.cn/neixun/retrieval/64_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">質(zhì)量管理

　?。ㄋ模ι唐啡必浀墓芾?/p>

　?。ㄎ澹ι唐窊p耗的管理

　　九、店長對現(xiàn)金的管理

　?。ㄒ唬┟咳諣I業(yè)收入的管理

　　（二）收銀員的管理

　　（三）交班金錢的管理

　?。ㄋ模┐箢~鈔票的管理

　?。ㄎ澹┝阌媒鸬墓芾?/p>

　　（六）試驗性的購物檢驗收銀員

　　十、店長對信息的管理

　　1、商品銷售日報表

　　2、商品銷售排行表

　　3、促銷效果表

　　4、費用明細(xì)表

　　5、盤點記錄表

　　6、損益表

　　7、顧客意見表

　　第二部分：金牌店長團(tuán)隊管理行動手冊

　　**單元：團(tuán)隊建設(shè)概述

　　**節(jié)：團(tuán)隊概念

　　1、什么是團(tuán)隊

　　2、什么是廣義團(tuán)隊

　　3、什么是狹義團(tuán)隊

　　4、什么是團(tuán)隊精神

　　5、什么是團(tuán)隊精神的核心

　　6、什么是團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)

　　7、什么是團(tuán)隊精神的境界

　　8、什么是團(tuán)隊使命

　　第二節(jié)：團(tuán)隊與組織

　　1、現(xiàn)代組織為什么要創(chuàng)建團(tuán)隊

　　（1）團(tuán)隊與組織不同

　?。?）外部環(huán)境的變化

　　（3）現(xiàn)代人的需求變化

　?。?）“雕塑泥”效應(yīng)

　　2、什么是組織病癥

　　3、團(tuán)隊與組織特征的差異與比較

　　4、團(tuán)隊是以怎樣的方式介入組織管理

　　第二單元：團(tuán)隊建設(shè)修煉之道

　　**節(jié)：團(tuán)隊文化

　　1、團(tuán)隊文化及管理

　　2、團(tuán)隊形象與團(tuán)隊建設(shè)

　　第二節(jié)：關(guān)于“共享式管理”

　　第三節(jié)：關(guān)于“超級領(lǐng)導(dǎo)”

　　第四節(jié)：王牌團(tuán)隊的三大要素十大項標(biāo)準(zhǔn)

　　1、聯(lián)合的團(tuán)隊

　　2、創(chuàng)造的團(tuán)隊

　　3、卓越的團(tuán)隊

　　第五節(jié)：團(tuán)隊發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)者角色

　　1、團(tuán)隊發(fā)展的四個階段及其特征

　　2、領(lǐng)導(dǎo)者在不同發(fā)展階段中所扮演的角色

　　第六節(jié)：主要事項

　　1、創(chuàng)建團(tuán)隊要關(guān)照的四個方面

　　2、創(chuàng)建團(tuán)隊要注意的事項

　　第七節(jié)：關(guān)于團(tuán)隊與管理

　　1、什么是管理。

　　2、管理的二重性

　　3、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

　　4、團(tuán)隊管理的“五字訣”

　　5、團(tuán)隊建設(shè)的阻力和難題

　　第八節(jié)：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)運籌的六個基本原理

　　一、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)運籌的六個基本原理

　　1、系統(tǒng)原理

　　2、整分合原理

　　3、反饋原理

　　4、封閉原理

　　5、能級原理

　　6、能轉(zhuǎn)原理

　　二、團(tuán)隊管理者要遵從的五大原則

　　三、團(tuán)隊管理法則

　　第九節(jié)：團(tuán)隊溝通的四個關(guān)鍵部分

　　1、眼界

　　2、參與

　　3、資訊分享

　　4、獎勵與表揚

　　第十節(jié)：關(guān)于團(tuán)隊信任

　　第十一節(jié)：團(tuán)隊文化的“輪胎效應(yīng)”

　　第十二節(jié)：團(tuán)隊與組織文化、人才和流程

　　第十三節(jié)：金牌店長七層面的修煉

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