保安服務(wù)意識(shí)及禮儀培訓(xùn)
保安服務(wù)意識(shí)及禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
保安服務(wù)意識(shí)及禮儀培訓(xùn)
**章、服務(wù)禮儀與職業(yè)形象
1、物業(yè)公司禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
2、內(nèi)容：加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面
4、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
5、分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣
培訓(xùn)方式：參與、互動(dòng)
第二章、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)
1、我為什么而工作
2、我為誰(shuí)而工作
3、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
4、打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)
培訓(xùn)方式：參與、互動(dòng)
第三章、物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝
1、職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
2、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
3、西裝及領(lǐng)帶禮儀
4、物業(yè)人員的著裝
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)
第四章、物業(yè)服務(wù)人員儀容禮儀
1、物業(yè)人員工作妝的規(guī)范
2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4、服務(wù)人員儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
第五章、物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀
1、物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、
2、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
3、坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
4、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
5、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
6、其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
7、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
8、微笑的魅力與訓(xùn)練
9、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
第六章、物業(yè)服務(wù)人員言談禮儀
1、言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專(zhuān)注）
2、談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕）
3、傾聽(tīng)與贊美
4、適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情
5、與同事之間溝通交流
6、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
培訓(xùn)方式：講解、案例分析
第七章、常用物業(yè)服務(wù)禮儀
1、寒暄、介紹禮儀
2、名片禮儀
3、握手禮儀
4、引領(lǐng)、接待、座次禮儀
5、拜訪、交談禮儀
第八章、電話(huà)禮儀
1、樹(shù)立良好的電話(huà)形象
2、電話(huà)禮儀的基本原則
3、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話(huà)的基本技巧
4、如何打出電話(huà)
5、手機(jī)禮儀
6、電話(huà)服務(wù)的注意事項(xiàng)
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范
第九章、禮儀五步訓(xùn)練法
1、看——觀業(yè)主戶(hù)的技巧
2、聽(tīng)——拉近和業(yè)主的關(guān)系
3、笑——業(yè)主更愿意接受服務(wù)
4、說(shuō)——業(yè)主更在乎怎樣
5、動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合
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招標(biāo)采購(gòu)合規(guī)管理與風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)目標(biāo)：1.掌握招標(biāo)采購(gòu)的合規(guī)管理技能2.了解招標(biāo)采購(gòu)合規(guī)管理的關(guān)鍵因素3.了解招標(biāo)采購(gòu)相關(guān)政策法規(guī)及規(guī)范性文件的內(nèi)容4.提高公司招標(biāo)采購(gòu)管理效率5.掌握采購(gòu)制度建設(shè)及行為約束培訓(xùn)大綱：第一部分：認(rèn)識(shí)招標(biāo)采購(gòu)的本質(zhì)及法律要求1.企業(yè)采購(gòu)的發(fā)展形勢(shì)——大力提供招標(biāo)采購(gòu)2.招標(biāo)采購(gòu)相關(guān)政策與法規(guī)解讀3.招標(biāo)采購(gòu)規(guī)范性文件解讀4.企業(yè)招
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供應(yīng)鏈產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)作管理能力提升主講：王彬培訓(xùn)目標(biāo)：1.幫助企業(yè)正確的掌握供應(yīng)鏈管理的運(yùn)行模式2.更好的面對(duì)時(shí)代挑戰(zhàn)，有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，提升供應(yīng)鏈管理能力3.了解先進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)用方法4.理解供應(yīng)鏈管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的基本理念及應(yīng)用方法培訓(xùn)大綱：第一部分：互聯(lián)時(shí)代的產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同供應(yīng)鏈管理模式分析第1節(jié)互聯(lián)時(shí)代產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同供應(yīng)鏈?什么是產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理？?供應(yīng)鏈的類(lèi)型
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互聯(lián)時(shí)代的供應(yīng)鏈管理能力提升課程目標(biāo)：1.幫助企業(yè)正確的掌握供應(yīng)鏈管理的運(yùn)行模式2.更好的面對(duì)時(shí)代挑戰(zhàn)，有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，提升供應(yīng)鏈管理能力3.了解先進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)用方法4.理解供應(yīng)鏈管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的基本理念及應(yīng)用方法課程大綱：第一部分：供應(yīng)鏈管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系1.什么是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理2.為什么供應(yīng)鏈管理難做3.為什么要搞供應(yīng)鏈管理？4.供應(yīng)鏈成本包
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