職業(yè)素養(yǎng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
職業(yè)素養(yǎng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
職業(yè)素養(yǎng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
**模塊：微笑著認(rèn)識自我——服務(wù)禮儀新理念
思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務(wù)人員？你是什么樣的服務(wù)人員？
導(dǎo)入：禮儀的概念、作用、內(nèi)涵。
什么是禮儀？
什么是服務(wù)禮儀？
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀？
視頻欣賞：不知禮無以立。
第二模塊：我為什么而工作——服務(wù)意識的培養(yǎng)
1.我為什么而工作？
2.我為誰而工作？
3.我該怎么做?
4.打造陽光心態(tài)?
視頻欣賞：感恩、確定目標(biāo)、努力人生
第三模塊：培養(yǎng)高度的職業(yè)素養(yǎng)和快樂的服務(wù)心態(tài)
1.培養(yǎng)高度的職業(yè)素養(yǎng)。
2.快樂服務(wù)的真正受益者。
3.如何自我激勵。
4.快樂是一種心理的習(xí)慣。
5.優(yōu)秀的服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)。
第四模塊：打造一流的職業(yè)形象——服務(wù)人員的儀容儀表
1.塑造良好的**印象。
2.自信是職業(yè)形象的開始
為什么空姐看上去美麗？
服裝：如何穿制服（職業(yè)裝）
配飾：如何搭配（錦上添花還是畫蛇添足？）
化妝：化妝是對顧客尊重的表現(xiàn)，服務(wù)人員的妝容要求。
日常著裝的TPOR原則。
男士西裝的要求。
視頻欣賞：良好首因效應(yīng)是塑造暈輪效應(yīng)的**步
第五模塊：基本的接待禮儀
1. 問候禮儀。
重要的**聲——滿懷熱情的問候（6聲、3到、4S的服務(wù)）。
2. 介紹禮儀
自我介紹的要求與注意事項。
為他人介紹的順序、手勢、注意事項。
3. 引導(dǎo)禮儀
怎樣做引導(dǎo)、引導(dǎo)的手勢、注意事項。
如何開門、關(guān)門。
上下樓梯的禮儀。
4.握手禮儀
握手的時機(jī)、動作要求、握手的順序、注意事項。
5. 名片禮儀
名片的重要性、發(fā)名片的禮儀、接收名片的禮儀。
第六模塊：服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練
言談禮儀---交流中的溝通技巧。
高效能溝通是成功的基礎(chǔ) 。
言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）。
談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）。
傾聽與贊美。
適度的肢體語言與臉部表情。
如何與客戶進(jìn)行溝通。
禮儀的用語及避諱原則。
案例分享：清除雜草運動。
第七模塊：服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練
1.語言魅力訓(xùn)練——語言親和力、清晰度；聲音控制、語態(tài)控制。
2.稱呼禮儀——陌生顧客如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼。
3.問候語—--如何說**句話；語言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧。
4.贊美的重要性；贊揚他人的技巧。
5.面對投訴客戶的語言技巧。
6.傾聽的作用與要領(lǐng)。
7.不同場合下的禮貌用語和禁語。
8.職場界域語。
第八模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練
自我形象檢查
1.標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練。
2.端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練。
3.穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練。
4.大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練。
5.服務(wù)中得體的手勢與動作規(guī)范訓(xùn)練。
6.鞠躬禮的分類與服務(wù)場景訓(xùn)練
7.微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑。
8.眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練。
案例分享：從杜杜的績效考核看職業(yè)素養(yǎng)
第九模塊 企業(yè)管理的SOP管理
視頻欣賞：什么是sop？
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的sop（標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程）。
2.服務(wù)中的面相、體相、聲相的有效結(jié)合。
3.4s店服務(wù)sop。
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)sop演練。
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數(shù)字時代增強(qiáng)供應(yīng)鏈韌性的最佳解法培訓(xùn)收益：1.全案例引導(dǎo)數(shù)字時代企業(yè)供應(yīng)鏈運營韌性的最佳模式2.分析并借鑒HUAWEI等企業(yè)的供應(yīng)鏈運營優(yōu)勢3.深入剖析供應(yīng)鏈運營過程中的計劃-采購-庫存等關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理模式4.結(jié)合小組演練環(huán)節(jié)讓學(xué)員更加強(qiáng)化供應(yīng)鏈韌性的管理模式5.更多的培訓(xùn)互動切實解決企業(yè)供應(yīng)鏈運營的實際問題培訓(xùn)時長：兩天培訓(xùn)大綱：第一部分：數(shù)字時代企業(yè)供應(yīng)鏈
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數(shù)字時代準(zhǔn)入供應(yīng)商的分級管理能力提升課程目標(biāo)課程目標(biāo)：什么是供應(yīng)商分級管理？是指通過對供應(yīng)市場尋源、優(yōu)選供應(yīng)商、與供應(yīng)商溝通談判確定采購項目，建立與供應(yīng)商適當(dāng)?shù)年P(guān)系、對供應(yīng)商的供應(yīng)過程中質(zhì)量-成本-交期-服務(wù)等維度的績效管理與評估管理、進(jìn)行供應(yīng)商分級機(jī)制并建立企業(yè)供應(yīng)商管理體系的全過程管理。本此培訓(xùn)從供應(yīng)商資源搜尋及風(fēng)險評估、供應(yīng)商關(guān)系管理，分析企業(yè)采購供應(yīng)
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招標(biāo)采購合規(guī)管理與風(fēng)險防范培訓(xùn)目標(biāo)：1.掌握招標(biāo)采購的合規(guī)管理技能2.了解招標(biāo)采購合規(guī)管理的關(guān)鍵因素3.了解招標(biāo)采購相關(guān)政策法規(guī)及規(guī)范性文件的內(nèi)容4.提高公司招標(biāo)采購管理效率5.掌握采購制度建設(shè)及行為約束培訓(xùn)大綱：第一部分：認(rèn)識招標(biāo)采購的本質(zhì)及法律要求1.企業(yè)采購的發(fā)展形勢——大力提供招標(biāo)采購2.招標(biāo)采購相關(guān)政策與法規(guī)解讀3.招標(biāo)采購規(guī)范性文件解讀4.企業(yè)招
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供應(yīng)鏈產(chǎn)銷協(xié)作管理能力提升主講：王彬培訓(xùn)目標(biāo)：1.幫助企業(yè)正確的掌握供應(yīng)鏈管理的運行模式2.更好的面對時代挑戰(zhàn)，有效應(yīng)對風(fēng)險，提升供應(yīng)鏈管理能力3.了解先進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理實用方法4.理解供應(yīng)鏈管理運營過程中的基本理念及應(yīng)用方法培訓(xùn)大綱：第一部分：互聯(lián)時代的產(chǎn)銷協(xié)同供應(yīng)鏈管理模式分析第1節(jié)互聯(lián)時代產(chǎn)銷協(xié)同供應(yīng)鏈?什么是產(chǎn)銷協(xié)同供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理？?供應(yīng)鏈的類型
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互聯(lián)時代的供應(yīng)鏈管理能力提升課程目標(biāo)：1.幫助企業(yè)正確的掌握供應(yīng)鏈管理的運行模式2.更好的面對時代挑戰(zhàn)，有效應(yīng)對風(fēng)險，提升供應(yīng)鏈管理能力3.了解先進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理實用方法4.理解供應(yīng)鏈管理運營過程中的基本理念及應(yīng)用方法課程大綱：第一部分：供應(yīng)鏈管理與企業(yè)競爭力的關(guān)系1.什么是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理2.為什么供應(yīng)鏈管理難做3.為什么要搞供應(yīng)鏈管理？4.供應(yīng)鏈成本包
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