優(yōu)秀柜員服務(wù)營(yíng)銷一體化特訓(xùn)
優(yōu)秀柜員服務(wù)營(yíng)銷一體化特訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
優(yōu)秀柜員服務(wù)營(yíng)銷一體化特訓(xùn)
**部分：珍貴柜員基礎(chǔ)服務(wù)篇
商業(yè)銀行的服務(wù)理念
**篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范
秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài)
雅于“行：
形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬
接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語(yǔ)言
珍貴柜員服務(wù)禮儀
第二篇：珍貴柜員角色認(rèn)知
第三篇：珍貴柜員工作指引
營(yíng)業(yè)前
營(yíng)業(yè)中
營(yíng)業(yè)后
第四篇：珍貴柜員服務(wù)銷售七步曲
舉手迎
笑相問(wèn)
雙手接
及時(shí)辦
巧營(yíng)銷
提醒遞
目相送
視頻學(xué)習(xí)與分析
第五篇：銀行柜面6S規(guī)范化管理
整理
整頓
清掃
清潔
安全
素養(yǎng)
第六篇：投訴抱怨處理技巧
客戶投訴的三大定律
案例：一位老師在建行ATM機(jī)取到100元假幣，投訴擴(kuò)散驚人！
正確看待客戶投訴
案例：看通用龐迪克分部收到客戶投訴信后的處理態(tài)度給銀行網(wǎng)點(diǎn)的借鑒意義。
客戶投訴抱怨需求
案例：一位60多歲老大爺?shù)摹疤貏e”投訴，需求何在？
投訴處理前準(zhǔn)備
投訴處理的步驟
投訴處理常見(jiàn)問(wèn)題
案例：**《中國(guó)式離婚》避免投訴處理中鉆牛角尖！
投訴處理經(jīng)典戰(zhàn)術(shù)
案例：飛機(jī)遭遇晚點(diǎn)，旅客滯留機(jī)場(chǎng)聚集鬧事，銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理中巧學(xué)航空公司工作人員移情別景戰(zhàn)術(shù)。
第二部分：珍貴柜員營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)篇
第七篇：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷鏈條建設(shè)
案例：深圳東門商業(yè)街的銷售鏈條搭建
第八篇：客戶識(shí)別技巧
物品信息
奢侈品識(shí)別技巧
業(yè)務(wù)信息
家庭信息
單位信息
行為信息
語(yǔ)言信息
案例：深圳西貝攸面村排隊(duì)吃飯卻樂(lè)于等候，原因大揭秘！
第九篇：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
視頻學(xué)習(xí)、案例分析
第十篇：交叉營(yíng)銷
1 N交叉營(yíng)銷
N N交叉營(yíng)銷
第十一篇：服務(wù)營(yíng)銷雙主動(dòng)
主動(dòng)把握客戶接觸點(diǎn)
客戶接觸點(diǎn)
尋求突破
客戶物質(zhì)分析
客戶心理分析
性格模式判斷
主動(dòng)銷售促進(jìn)
行為辨別
語(yǔ)術(shù)應(yīng)對(duì)：電子產(chǎn)品FABE營(yíng)銷語(yǔ)術(shù)、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷六語(yǔ)術(shù)
異議處理：太極法的應(yīng)用
情景演練
出色的平臺(tái)搭建與提升
如何創(chuàng)造網(wǎng)點(diǎn)吸引力？
網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷建設(shè)
案例：日本番茄銀行如何搭建服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)
陳寶光老師的其它課程
中國(guó)式阿米巴《項(xiàng)目人單合一》課程大綱課程緣起什么是阿米巴經(jīng)營(yíng)模式？如何推行阿米巴如何樹(shù)立員工正確的思維方式、正確的核心價(jià)值觀如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)人心，做好文化植入如何培養(yǎng)員工正確的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念如何做到項(xiàng)目人單合一模式所倡導(dǎo)的組織進(jìn)化現(xiàn)有薪酬制度缺乏激勵(lì)作用；薪酬不具備公平性人員變動(dòng)頻繁，難以招到和留住核心人才現(xiàn)有薪酬制度缺乏激勵(lì)作用財(cái)務(wù)部門如何做好預(yù)算會(huì)計(jì)表企業(yè)
講師：陳寶光詳情
顧客類型及精準(zhǔn)成交法 11.12
《顧客類型及精準(zhǔn)成交法》課程大綱1、課程緣起在實(shí)戰(zhàn)銷售中我們是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題所困擾：你不斷地向客戶表達(dá)你有多么喜歡他，客戶卻認(rèn)為你在浪費(fèi)他的時(shí)間，而且不斷地提醒你，來(lái)拜訪他究竟有何目的；當(dāng)你遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)時(shí)，無(wú)論你怎樣表白你的產(chǎn)品比對(duì)手優(yōu)秀，客戶卻只關(guān)心你的價(jià)格是否比對(duì)手更低你不斷的向客戶宣講產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的價(jià)值，但客戶卻對(duì)此視而不見(jiàn)；客戶的真正需求到
講師：陳寶光詳情
國(guó)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-高效溝通一、課程緣起一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；據(jù)全球前20名的頂尖商學(xué)院中最新的一份調(diào)查結(jié)果顯示，大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費(fèi)85的時(shí)間處理管理中的“溝通問(wèn)題”，而導(dǎo)致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！
講師：陳寶光詳情
國(guó)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-面相與溝通（1天）一、課程緣起認(rèn)識(shí)人、了解人，無(wú)所不能；做對(duì)人、跟對(duì)人，錦繡前程；用對(duì)人、育對(duì)人，基業(yè)長(zhǎng)存；讀懂自己和他人，做卓越領(lǐng)導(dǎo)人。大到國(guó)家，小到企業(yè)、家庭、自己，無(wú)不因人而成敗，而識(shí)人、用人就成為重中之重。面相學(xué)對(duì)我們生活和工作都能起到巨大的幫助。學(xué)習(xí)面相學(xué)讓我們更清楚的認(rèn)識(shí)自己，面相能反映一個(gè)人的性格和健康狀況，從而幫助我們了解自己能
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《高效執(zhí)行力》課程大綱1、課程緣起隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)對(duì)內(nèi)部人員尤其是管理人員的要求越來(lái)越高，既要做好事情，又要帶好隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)既要干的好，又要管的對(duì)。然而，隨著85后、90后員工的大量加入，人員管理的難度越來(lái)越高，做為管理者的您是否有以下困惑：是否善于激活員工的激情什么是高效執(zhí)行力的本質(zhì)具有高效執(zhí)行力的公司有哪些特征如何培養(yǎng)和保持中層干部的高效執(zhí)行力
講師：陳寶光詳情
《STT企業(yè)培訓(xùn)師快速提升》課程大綱lt;TTT實(shí)戰(zhàn)加強(qiáng)版gt;1、課程緣起作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的您是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題所困擾：如何立刻走出講臺(tái)的恐懼緊張陰影如何快速提升培訓(xùn)師的親和力和權(quán)威感是否了解企業(yè)員工培訓(xùn)真實(shí)需求如何用最簡(jiǎn)單的方法保證培訓(xùn)師姿態(tài)端莊大方在培訓(xùn)過(guò)程中無(wú)法有效牽動(dòng)每位參加學(xué)員的心弦是否擔(dān)心培訓(xùn)過(guò)程及培訓(xùn)效果無(wú)法達(dá)到想要的成果可曾借助培訓(xùn)技能獲得員
講師：陳寶光詳情
從儒家《論語(yǔ)》學(xué)習(xí)管理能力－課程大綱1、課程緣起《論語(yǔ)》中自有治國(guó)之方，半部《論語(yǔ)》治天下?！墩撜Z(yǔ)》中也有管理之道，一部《論語(yǔ)》帶隊(duì)伍?！墩撜Z(yǔ)》不僅是一部儒學(xué)經(jīng)典，其內(nèi)容也可以作為當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)?！墩撜Z(yǔ)》是一份珍貴的歷史文化遺產(chǎn)，其對(duì)當(dāng)代管理者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理也有重要的借鑒甚至指導(dǎo)作用?？v觀古今中外的一些大企業(yè)，它們的管理理念無(wú)不蘊(yùn)含著《論語(yǔ)》中的思
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《桌面競(jìng)爭(zhēng)力-職業(yè)培訓(xùn)師知識(shí)管理和PPT呈現(xiàn)》課程大綱1、課程緣起在用PPT匯報(bào)演示中是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題所困擾：無(wú)法定位-解決PPT與匯報(bào)有效連結(jié)問(wèn)題；不懂如何創(chuàng)造結(jié)構(gòu)-解決開(kāi)場(chǎng)、內(nèi)容、收尾問(wèn)題；大綱不夠清晰-解決起、承、轉(zhuǎn)、合問(wèn)題；呈現(xiàn)內(nèi)容不夠?qū)I(yè)-知識(shí)、技能、思維。2、課程說(shuō)明每天至少有3億人在看PPT美國(guó)社會(huì)學(xué)家RichMoran:PPT是21世紀(jì)新的
講師：陳寶光詳情
《卓越管理者領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》課程大綱1、課程緣起隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)對(duì)內(nèi)部人員尤其是管理人員的要求越來(lái)越高，既要做好事情，又要帶好隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)既要干的好，又要管的對(duì)。然而，隨著85后、90后員工的大量加入，人員管理的難度越來(lái)越高，做為管理者的您是否有以下困惑：是否善于激活員工的激情是否懂得激發(fā)下屬的工作積極性是否統(tǒng)一目標(biāo)，勁往一處使是否抓重點(diǎn)、關(guān)注結(jié)果
講師：陳寶光詳情
《用圖匯報(bào)-從PPT到匯報(bào)演示技巧》課程大綱1、課程緣起在用PPT匯報(bào)演示中是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題所困擾：無(wú)法定位-解決PPT與匯報(bào)有效連結(jié)問(wèn)題；不懂如何創(chuàng)造結(jié)構(gòu)-解決開(kāi)場(chǎng)、內(nèi)容、收尾問(wèn)題；大綱不夠清晰-解決起、承、轉(zhuǎn)、合問(wèn)題；呈現(xiàn)內(nèi)容不夠?qū)I(yè)-知識(shí)、技能、思維。2、課程說(shuō)明每天至少有3億人在看PPT美國(guó)社會(huì)學(xué)家RichMoran:PPT是21世紀(jì)新的世界語(yǔ)！P
講師：陳寶光詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21177
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20260
- 3行政專員崗位職責(zé) 19065
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16242
- 5員工守則 15475
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15415
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15127
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14218