流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化

  培訓(xùn)講師：江上

講師背景：
江上老師■流程及供應(yīng)鏈管理專家■原華為公司商務(wù)總監(jiān)\采購總監(jiān)，■英國皇家采購與供應(yīng)學(xué)會（CIPS）學(xué)員會員，■西安電子科技大學(xué)MBA經(jīng)驗(yàn)：作為管理專家,江上先生曾在華為公司連續(xù)工作十一年，歷任華為公司四個(gè)省市的辦事處主任，華為公司商務(wù)總監(jiān)、 詳細(xì)>>

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流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化

     今企業(yè)之間的競爭，實(shí)際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程；另一方面，流程是企業(yè)管理的有效手段，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。
隨著信息時(shí)代的來臨，計(jì)算機(jī)性價(jià)比的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及，業(yè)務(wù)流程e化實(shí)現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標(biāo)，運(yùn)用IT對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行支持，是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。
       單元一、認(rèn)識流程管理
1.    流程對企業(yè)的意義 
1)    大企業(yè)管理的困境 
2)    流程如何支撐組織和業(yè)務(wù)的擴(kuò)張
3)    流程的定義
4)    流程如何增值和避免浪費(fèi)
5)    如何避免中國企業(yè)ISO9000的誤區(qū)
6)    流程如何將個(gè)人技能轉(zhuǎn)化為組織的競爭力
2.    企業(yè)不同成長階段的管理特點(diǎn)
1)    權(quán)利驅(qū)動、職能驅(qū)動與流程驅(qū)動的特征
2)    案例：華為公司如何構(gòu)建流程驅(qū)動的企業(yè)

    單元二、流程設(shè)計(jì)的基本工具和方法
1.    如何用圖示的方法展現(xiàn)和分析流程
1)    流程袖珍卡介紹
2)    邏輯流程圖介紹
3)    ISO9000常用的流程圖介紹
4)    世捷Design Flow流程設(shè)計(jì)和分析工具介紹
5)    演示：如何用Visio繪制流程圖

    單元三、企業(yè)流程規(guī)劃的方法
1.    流程能力如何與戰(zhàn)略匹配
1)    案例：西航空公司的流程設(shè)計(jì)
2)    案例：某高科技企業(yè)的流程體系
2.    基于價(jià)值鏈的企業(yè)0級流程構(gòu)建方法
1)    案例：某公司業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計(jì)
2)    演練：學(xué)員企業(yè)0級流程設(shè)計(jì)
3.    一級業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃佳實(shí)踐
1)    SCOR與供應(yīng)鏈一級流程設(shè)計(jì)
2)    IPD與研發(fā)一級流程設(shè)計(jì)
3)    CRM與營銷一級流程設(shè)計(jì)
4)    不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的流程接口關(guān)系
4.    二級業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法
1)    流程分段和接口的技術(shù)方法
2)    如何擬制流程說明文件
5.    工作指導(dǎo)書、操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書等在流程體系中的地位和作用

    單元四、流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)
1.    什么時(shí)候應(yīng)該優(yōu)化流程
1)    案例：某公司行政用品采購流程優(yōu)化
2.    流程優(yōu)化的七個(gè)步驟
1)    如何組織BPI-WORKSHOP
2)    演練：各小組選取一個(gè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化
3.    流程優(yōu)化的技巧
1)    消除瓶頸、并行、合理授權(quán)、減少接觸界面
4.    流程推行和流程審計(jì)
1)    案例：某公司流程試運(yùn)行推進(jìn)和檢查
2)    案例：某公司市場退貨流程審計(jì)
3)    案例：某公司流程優(yōu)化項(xiàng)目管理

    單元五、流程e化
1.    流程e化的方法和意義
1)    視頻：某工作流信息系統(tǒng)的功能介紹
2.    電子商務(wù)與電子采購
1)    案例：某計(jì)算機(jī)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用
2)    案例：某公司采購電子商務(wù)系統(tǒng)框架

    單元六、基于流程的績效管理
1.    績效管理的三個(gè)層次
1)    組織績效管理
2)    運(yùn)營管理與運(yùn)營分析
2.    如何監(jiān)控和管理流程績效
1)    案例：供應(yīng)鏈流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)
2)    案例：供應(yīng)鏈流程績效分析和運(yùn)營管理
3.    全面流程管理——流程績效保障
1)    全景案例：某公司客戶接待業(yè)務(wù)流程  


 

 

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采購管理   01.01

　　☆采購面臨的困惑　　1、采購發(fā)展歷程　　☆采購對財(cái)務(wù)指標(biāo)的影響　　☆案例分析：5的采購節(jié)約=增加20的銷售　　2、采購的目標(biāo)——降低所有權(quán)總成本　　☆交易成本、獲取成本、生命周期成本　　☆案例：某公司設(shè)備采購成本分析方法　　3、管理供應(yīng)商關(guān)系的原則——雙贏　　☆案例：某公司印刷品采購　　4減少唯一的供應(yīng)商　　5、保證供應(yīng)可靠性　　☆案例：Tom和Ray犯

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　　單元一、認(rèn)識流程管理　　◆什么是流程　　☆案例：福瑞德的故事　　◆大企業(yè)中管理的困境　　◆例行管理和例外管理　　◆企業(yè)制度、ISO9000與流程　　◆流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化　　☆全景案例：某公司采購業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)　　單元二、流程與績效　　◆績效管理的三個(gè)層次　　◆如何監(jiān)控和管理流程績效　　☆案例：供應(yīng)鏈流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)　　☆案例：采購流程績效指標(biāo)監(jiān)

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　　單元一、采購過程中的財(cái)務(wù)管理　　1.認(rèn)識采購過程中的財(cái)務(wù)職能　　采購過程和財(cái)務(wù)管理接口總攬圖　　2.預(yù)算與采購計(jì)劃管理　　1)案例：業(yè)務(wù)部門申購與審批流程　　2)案例：采購年度規(guī)劃與資金計(jì)劃　　3.到貨后的物料和資產(chǎn)管理　　1)案例：建立中央收貨組織避免收貨的漏洞　　2)采購到貨數(shù)量異常處理　　3)采購物料和服務(wù)的驗(yàn)收　　4)案例：采購收貨與固定資產(chǎn)管理

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一、任職資格管理的概述1.任職資格管理的基本概念2.為什么要進(jìn)行任職資格管理？3.任職資格標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)維度4.任職資格認(rèn)證過程二、任職資格管理的意義1.實(shí)施任職資格管理的意義何在？2.任職資格管理在實(shí)踐中的應(yīng)用3.案例探討三、員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)1.員工職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)原則2.職業(yè)發(fā)展通道簡介3.職位族的劃分4.職位層級設(shè)計(jì)5.職業(yè)發(fā)展通道和個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的關(guān)系

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進(jìn)入二十一世紀(jì)之后，信息技術(shù)的進(jìn)步、新型的商業(yè)模式不斷出現(xiàn)以及市場競爭的加劇，對中國企業(yè)本來就不成熟的采購組織形成了的挑戰(zhàn)，我們希望《職業(yè)化的采購管理》課程，傳播新的采購理念，以業(yè)界佳實(shí)踐和大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，幫助企業(yè)提高采購管理水平，降低采購成本，提高企業(yè)的市場競爭能力。部分：采購戰(zhàn)略和規(guī)劃一、建立正確的采購理念☆采購面臨的困惑1、采購發(fā)展歷程☆采購對財(cái)

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部分概論一、企業(yè)招聘過程中常見的若干問題1.“招聘難”的問題將長期存在2.準(zhǔn)確選人的重要性3.企業(yè)招聘績效現(xiàn)狀4.招聘失誤的巨大經(jīng)濟(jì)成本5.招聘過程中常見的六大問題6.導(dǎo)致招聘常見問題的八大原因二、招聘體系4S模型及招聘關(guān)鍵績效指標(biāo)1.衡量招聘效果的4個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)-“多、快、好、省”2.招聘體系4S模型三、人才招聘選拔的規(guī)范操作流程1.國外知名講師關(guān)于招聘流程

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21世紀(jì)的頭十年是企業(yè)提高供應(yīng)鏈管理水平的關(guān)鍵時(shí)刻，一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的優(yōu)劣，將決定該企業(yè)在市場競爭中的成敗。我們希望《供應(yīng)鏈運(yùn)營與流程優(yōu)化》課程，以業(yè)界成功佳實(shí)踐和大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，幫助企業(yè)夯實(shí)供應(yīng)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，提高供應(yīng)鏈組織中成員的職業(yè)化水平，降低供應(yīng)鏈運(yùn)作成本，提高企業(yè)對市場的響應(yīng)速度，綜合提高企業(yè)的市場競爭能力。部分：供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和流程規(guī)劃#61

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　　◆什么是流程　　☆案例：福瑞德的故事　　◆大企業(yè)中管理的困境　　◆例行管理和例外管理　　◆流程的作用　　☆如何將個(gè)人技能轉(zhuǎn)化為組織的競爭力　　◆企業(yè)制度、ISO9000與流程　　◆流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化　　☆案例：某公司如何構(gòu)建流程驅(qū)動型的組織　　☆全景案例：某公司流程優(yōu)化項(xiàng)目管理　　單元二、流程設(shè)計(jì)　　◆流程能力如何與戰(zhàn)略匹配　　☆服務(wù)型企業(yè)的流

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單元一、認(rèn)識流程管理1.什么是流程1)案例：福瑞德的故事2.大企業(yè)中管理的困境3.例行管理和例外管理4.企業(yè)制度、ISO9000與流程5.流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化1)全景案例：某公司采購業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目單元二、流程與績效1.績效管理的三個(gè)層次2.如何監(jiān)控和管理流程績效1)案例：供應(yīng)鏈流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)2)案例：采購流程績效指標(biāo)監(jiān)控3.全面流程管理——流程績

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部分：采購戰(zhàn)略和規(guī)劃一、建立正確的采購理念采購面臨的困惑1、采購發(fā)展歷程采購對財(cái)務(wù)指標(biāo)的影響案例分析：5的采購節(jié)約=增加20的銷售2、采購的目標(biāo)——降低所有權(quán)總成本交易成本、獲取成本、生命周期成本案例：某公司設(shè)備采購成本分析方法3、管理供應(yīng)商關(guān)系的原則——雙贏案例：某公司印刷品采購4減少唯一的供應(yīng)商5、保證供應(yīng)可靠性案例：Tom和Ray犯了那些錯(cuò)誤？二、采購

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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