優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和銷(xiāo)售技巧
培訓(xùn)講師：林恩
講師背景：
林恩（Lynn），計(jì)算機(jī)科學(xué)專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位，美國(guó)PMI認(rèn)證的項(xiàng)目管理專(zhuān)家，十年客戶(hù)銷(xiāo)售，項(xiàng)目管理，績(jī)效考核和流程再造經(jīng)驗(yàn)，多年任職IBM公司項(xiàng)目總監(jiān)，率IBM公司跨國(guó)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，跟蹤多個(gè)大型項(xiàng)目的售前工作，為國(guó)內(nèi)多個(gè)著名客戶(hù)實(shí)施項(xiàng)目，提升大型項(xiàng) 詳細(xì)>>
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和銷(xiāo)售技巧詳細(xì)內(nèi)容
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和銷(xiāo)售技巧
一講 銷(xiāo)售技巧
1.銷(xiāo)售員的素養(yǎng)
2.銷(xiāo)售技巧之一 —— 建立聯(lián)系
3.銷(xiāo)售技巧之二 ——陳述產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
4.銷(xiāo)售技巧之三 ——了解客戶(hù)需求
5.銷(xiāo)售技巧之四 ——重述客戶(hù)需求
6.銷(xiāo)售技巧之五——詳述產(chǎn)品益處（FAB法則）
7.銷(xiāo)售技巧之六— 處理客戶(hù)異議
8.銷(xiāo)售技巧之七—— 總結(jié)和銷(xiāo)售
第二講 以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售技巧
1. 以銷(xiāo)售為中心的傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式
2.以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售技巧
第三講 SPIN提問(wèn)式銷(xiāo)售技巧
1. SPIN提問(wèn)技巧的運(yùn)用
2.如何掌握SPIN提問(wèn)技巧
3.影響購(gòu)買(mǎi)決策的五種人
第四講 如何應(yīng)對(duì)低調(diào)反應(yīng)
1.要點(diǎn)回顧與強(qiáng)調(diào)
2.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)階段的注意事項(xiàng)
3.如何應(yīng)對(duì)低調(diào)反應(yīng)者
第五講 如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1.關(guān)注客戶(hù)感受
2.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3.正確處理客戶(hù)投訴
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)日益重要
5.確?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度
6.專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧總結(jié)
林恩老師的其它課程
流程梳理診斷與優(yōu)化課程大綱（實(shí)戰(zhàn)一天版）（如欲公開(kāi)以下內(nèi)容，或者需對(duì)大綱作專(zhuān)業(yè)化調(diào)整，請(qǐng)與本人聯(lián)系確認(rèn)）【課程關(guān)鍵詞】流程提效、流程問(wèn)題根因、流程問(wèn)題解決、ESIBA、長(zhǎng)效執(zhí)行【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（估計(jì)每天6.5小時(shí)）【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)，董事會(huì)成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員【課程形式】啟發(fā)式演講，問(wèn)題討論和個(gè)案分析。問(wèn)題討論和個(gè)案分析將與授課緊密結(jié)合。
講師：林恩詳情
卓越的流程管理與優(yōu)化（兩天版） 01.09
卓越的流程管理與優(yōu)化課程大綱（實(shí)戰(zhàn)兩天版）（如欲公開(kāi)以下內(nèi)容，或者需對(duì)大綱作專(zhuān)業(yè)化調(diào)整，請(qǐng)與本人聯(lián)系確認(rèn)）【課程關(guān)鍵詞】流程概論、流程問(wèn)題根因、流程問(wèn)題解決、ESIBA、長(zhǎng)效執(zhí)行【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（估計(jì)每天6.5小時(shí)）【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)，董事會(huì)成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員，流程骨干【課程形式】啟發(fā)式演講，問(wèn)題討論和個(gè)案分析。問(wèn)題討論和個(gè)案分析將與授
講師：林恩詳情
卓越的流程管理與優(yōu)化課程大綱（實(shí)戰(zhàn)一天版）（如欲公開(kāi)以下內(nèi)容，或者需對(duì)大綱作專(zhuān)業(yè)化調(diào)整，請(qǐng)與本人聯(lián)系確認(rèn)）【課程關(guān)鍵詞】流程提效、流程問(wèn)題根因、流程問(wèn)題解決、ESIBA、長(zhǎng)效執(zhí)行【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（估計(jì)每天6.5小時(shí)）【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)，董事會(huì)成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員，流程骨干【課程形式】啟發(fā)式演講，問(wèn)題討論和個(gè)案分析。問(wèn)題討論和個(gè)案分析將與授
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流程管理系統(tǒng)化三級(jí)培訓(xùn)方案簡(jiǎn)介本方案既照顧由淺入深的學(xué)習(xí)規(guī)律，又力求牢牢把握實(shí)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)，效果為王的培訓(xùn)理念，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的，前后呼應(yīng)的三個(gè)課程，首先提供流程管理和優(yōu)化全套方法論的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，第二步站到組織全局的高度，建立端到端的全局流程觀和統(tǒng)一的降本增效的流程管理理念和管理語(yǔ)言。第三步對(duì)于流程優(yōu)化和變革帶來(lái)的組織挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)做系統(tǒng)的分析、探討，力求有效管理，用最快
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流程管理系統(tǒng)化三級(jí)培訓(xùn)方案簡(jiǎn)介本方案既照顧由淺入深的學(xué)習(xí)規(guī)律，又力求牢牢把握實(shí)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)，效果為王的培訓(xùn)理念，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的，前后呼應(yīng)的三個(gè)課程，首先提供流程管理和優(yōu)化全套方法論的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，第二步站到組織全局的高度，建立端到端的全局流程觀和統(tǒng)一的降本增效的流程管理理念和管理語(yǔ)言。第三步對(duì)于流程優(yōu)化和變革帶來(lái)的組織挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)做系統(tǒng)的分析、探討，力求有效管理，用最快
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流程管理與流程績(jī)效提升工作坊（一天版） 01.09
流程管理與流程績(jī)效提升工作坊（實(shí)戰(zhàn)一天版）（如欲公開(kāi)以下內(nèi)容，或者需對(duì)大綱作專(zhuān)業(yè)化調(diào)整，請(qǐng)與本人聯(lián)系確認(rèn)）【課程關(guān)鍵詞】流程提效、流程問(wèn)題根因、流程問(wèn)題解決、ESIBA、長(zhǎng)效執(zhí)行【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（估計(jì)每天6.5小時(shí)）【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)，董事會(huì)成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員，流程骨干【課程形式】啟發(fā)式演講，問(wèn)題討論和個(gè)案分析。問(wèn)題討論和個(gè)案分析將與授
講師：林恩詳情
流程管理系統(tǒng)化兩級(jí)培訓(xùn)方案簡(jiǎn)介本方案既照顧由淺入深的學(xué)習(xí)規(guī)律，又力求牢牢把握實(shí)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)，效果為王的培訓(xùn)理念，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的，前后呼應(yīng)的兩個(gè)課程，既提供流程管理和優(yōu)化全套方法論的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，又站到組織全局的高度，建立端到端的全局流程觀和統(tǒng)一的降本增效的流程管理理念和管理語(yǔ)言。用最快的速度，為企業(yè)系統(tǒng)化培養(yǎng)有戰(zhàn)斗力的流程管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和骨干執(zhí)行團(tuán)隊(duì)！具體細(xì)節(jié)請(qǐng)參考下文
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流程管理系統(tǒng)化兩級(jí)培訓(xùn)方案簡(jiǎn)介本方案既照顧由淺入深的學(xué)習(xí)規(guī)律，又力求牢牢把握實(shí)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)，效果為王的培訓(xùn)理念，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的，前后呼應(yīng)的兩個(gè)課程，既提供流程管理和優(yōu)化全套方法論的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，又站到組織全局的高度，建立端到端的全局流程觀和統(tǒng)一的降本增效的流程管理理念和管理語(yǔ)言。用最快的速度，為企業(yè)系統(tǒng)化培養(yǎng)有戰(zhàn)斗力的流程管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和骨干執(zhí)行團(tuán)隊(duì)！具體細(xì)節(jié)請(qǐng)參考下文
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卓越的戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼高級(jí)研討課程大綱（線上或線下互動(dòng)單天版）【課程關(guān)鍵詞】洞察形勢(shì)、聚焦差距、分析根因、轉(zhuǎn)型突破、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、高效執(zhí)行【課程時(shí)長(zhǎng)】單天（估計(jì)6小時(shí)）【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、高層管理者，區(qū)域或事業(yè)部總經(jīng)理、職能部門(mén)正副職負(fù)責(zé)人、戰(zhàn)略部負(fù)責(zé)人【課程形式】豐富新鮮的案例分析,深刻的問(wèn)題解決建議,將與授課緊密結(jié)合。授課現(xiàn)場(chǎng)需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，如
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卓越的組織級(jí)項(xiàng)目化管理高級(jí)研討課程（線上線下通用互動(dòng)研討一天版）（如欲公開(kāi)以下內(nèi)容，或者需對(duì)大綱作專(zhuān)業(yè)化調(diào)整，請(qǐng)與本人聯(lián)系確認(rèn)）【課程關(guān)鍵詞】項(xiàng)目化管理矩陣式管理PMO提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力MBOK最新的敏捷化趨勢(shì)【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（估計(jì)每天6.5小時(shí)）【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)，董事會(huì)成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員【課程形式】豐富新鮮的案例分析,深刻的問(wèn)題解決
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