銷售禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學(xué)會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國學(xué)營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
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銷售禮儀培訓(xùn)詳細內(nèi)容

銷售禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：2天
培訓(xùn)地點：客戶自定
培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者
課程推薦：
主要特點：詳細闡述銷售禮儀的操作精髓
案例指導(dǎo)：分析銷售禮儀內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案
案例訓(xùn)練：掌握銷售禮儀的技能提升方法
行動建議：銷售禮儀培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議：引爆銷售禮儀潛力的行動方案
培訓(xùn)背景：
知識的準備是充分的準備，素質(zhì)的培養(yǎng)是基本的培養(yǎng)?！突?BR>
你只要趕走一個顧客，就等于趕走了潛在的250個顧客?！獑獭ぜ?BR>
商品只有賣到消費者手中，才能體現(xiàn)出它的價值，特別在是商品琳瑯滿目的今天，怎樣才能讓消費者如此眾多的商品中選擇你的呢？

從古至今，不管是大到國與國之間的外交關(guān)系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關(guān)重要的位置。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個國家，稍有不慎都有可能導(dǎo)致國與國之間關(guān)系的破裂，國家形象受到損害。

做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個人素質(zhì)問題，我們同樣不可懈怠。隨著計劃經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，市場競爭日益加俱，禮儀在當(dāng)社會更體現(xiàn)出它的重要性。


培訓(xùn)大綱：
譚小芳老師的《銷售禮儀培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括：
**部分：職業(yè)素養(yǎng)

銷售禮儀的概念與核心問題 
銷售禮儀的原則 
分析：銷售禮儀培訓(xùn)案例！
解析：銷售禮儀內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：銷售禮儀課程案例分析！
第二部分：銷售禮儀

一、銷售人員的儀表禮儀——儀表形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。

整潔且精神的儀容 
積極且有親合力的表情 
信息=（7%）你在說什么 （38%）你是怎么說的 （55%）你的身體語言 
敏捷且職業(yè)的姿態(tài)——服務(wù)工作的重要組成部分 
人們在溝通交流中，渴望傳達某種信息，而一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應(yīng)，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個服務(wù)人員的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，性格特征和企業(yè)形象。 
二、職業(yè)服飾禮儀

銷售人員著裝禮儀規(guī)范及技巧 
著裝基本要求與搭配 
工作場合飾物佩帶禮儀 
三、銷售規(guī)范用語

禮貌用語多多益善 
親切問候常掛嘴邊 
服務(wù)忌語 
贊美之詞不絕于口 
四、 銷售人員舉止風(fēng)度

一、銷售人員的姿態(tài)

站姿 
坐姿 
走姿 
蹲姿 
二、公共場所行為要求

入座、離座 
出入房門 
進出電梯 
上下樓梯 
遞接物品 
常見的手勢語 
討論：銷售禮儀經(jīng)典案例討論!
分組：銷售禮儀培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：銷售禮儀學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

第三部分：工作交往禮儀

一、基本禮儀

職場問侯語 
電話接打禮儀 
二、商務(wù)交往基本禮儀

接待禮儀基本程序 
招呼與引導(dǎo) 
介紹與握手 
名片 
三、銷售交往中的溝通禮儀

溝通的三大法則：聽清楚、說明白、好話說出來 
語言溝通的禮儀 
傾聽禮儀 
交談禮儀 
互動：銷售禮儀培訓(xùn)案例評估
分享：某集團銷售禮儀培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典銷售禮儀案例分析示范

第四部分：顧客抱怨處置

產(chǎn)生客戶抱怨甚至是投訴的原因多種多樣： 
不合理的客戶需求 
服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴 
客戶投訴過程中的四個心理效應(yīng) 
一般投訴的處理原則 
各種投訴場景的應(yīng)對： 
面對情緒激動的投訴者

找茬占小便宜

破口大罵

醉翁之意不在酒

出爾反爾
分享：企業(yè)銷售禮儀培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的銷售禮儀培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好銷售禮儀？

第五部分：銷售禮儀培訓(xùn)總結(jié)




銷售禮儀培訓(xùn)總結(jié)

 

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