團(tuán)隊(duì)建設(shè) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理
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團(tuán)隊(duì)建設(shè) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理詳細(xì)內(nèi)容
團(tuán)隊(duì)建設(shè) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理
單元一:什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一、 什么是團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
2、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素(5P)
——人(People)
——目標(biāo)(Purpose)
——團(tuán)隊(duì)定位(Place)
——權(quán)限(Power)
——計(jì)劃(Plan)
二、團(tuán)隊(duì)形成發(fā)展的過(guò)程
1、團(tuán)隊(duì)形成期的特點(diǎn)及管理要點(diǎn)
2、團(tuán)隊(duì)震蕩期的特點(diǎn)及管理要點(diǎn)
3、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的特點(diǎn)及管理要點(diǎn)
4、團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期的特點(diǎn)及管理要點(diǎn)
5、團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型期的特點(diǎn)及管理要點(diǎn)
案例互動(dòng):對(duì)照以上團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程,分析你所在的組織在團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在哪個(gè)時(shí)期,其管理的要點(diǎn)是什么
三、不同類型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
1、野牛團(tuán)隊(duì)的特征
2、螃蟹團(tuán)隊(duì)的特征
3、狼性團(tuán)隊(duì)的特征
4、大雁團(tuán)隊(duì)的特征
5、視頻分享:《永不磨滅的番號(hào)》
思考在現(xiàn)有的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,中國(guó)移動(dòng)需要建立一支什么樣的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
四、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
1、開(kāi)放的溝通
2、有效的結(jié)構(gòu)
3、互相支持
4、清楚的目標(biāo)
5、角色清楚分配
6、良好的對(duì)外關(guān)系
7、有效解決問(wèn)題
8、積極處理意見(jiàn)
9、共同分享成果
案例互動(dòng):對(duì)照以上特征,診斷你所在的組織在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)與不足,提出今后團(tuán)隊(duì)建設(shè)有效措施
單元二:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)篇
一、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的特質(zhì)
1、目標(biāo)(移動(dòng)基層團(tuán)隊(duì)如何制定、分解目標(biāo))
2、授權(quán)(移動(dòng)基層領(lǐng)導(dǎo)如何授權(quán)——授權(quán)而不受責(zé)任)
3、關(guān)系與溝通(如何與客戶、上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行高效溝通)
4、激勵(lì)(在現(xiàn)有的績(jī)效激勵(lì)的情況下如何激勵(lì)員工的工作執(zhí)行力)
5、肯定與欣賞(員工希望被認(rèn)可,讓員工感覺(jué)被尊重的技巧)
6、士氣(如何激發(fā)移動(dòng)基層員工的士氣)
7、雙贏(雙贏是移動(dòng)基層團(tuán)隊(duì)彼此信任的基礎(chǔ))
案例互動(dòng):以廣東移動(dòng)公司某分公司為例,分享團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成功秘方
二、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大要訣
1、給力的人力資源環(huán)境
2、讓每個(gè)員工擁有自豪感
3、讓合適的人做合適的事情
4、設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
5、正確的績(jī)效評(píng)估
案例分享:分享某移動(dòng)公司優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)的123法則
單元三:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通管理篇
一、團(tuán)隊(duì)溝通的途徑
二、溝通的三大寶:聆聽(tīng)、表達(dá)、贊美
1、向上溝通的技巧
2、向下溝通的技巧
3、平向溝通的技巧
4、與客戶溝通的技巧
案例分享:以某移動(dòng)分公司客戶經(jīng)理與員工溝通、輔導(dǎo)的過(guò)程為例,分析其成功與不足之處。
三、團(tuán)隊(duì)沖突管理
1、團(tuán)隊(duì)沖突的原因剖析
2、解決團(tuán)隊(duì)沖突的途徑與技巧
3、在移動(dòng)公司現(xiàn)有的績(jī)效考核制度下,如何巧用“團(tuán)隊(duì)沖突”,激發(fā)員工的工作積極性。
4、針對(duì)員工對(duì)現(xiàn)有晉升渠道的困惑,如何巧用“團(tuán)隊(duì)沖突”,幫助實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值的自我增值。
單元四:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行管理篇
一、影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的原因
二、激勵(lì)讓執(zhí)行更給力
案例分享:微軟公司激發(fā)員工潛能ABC法,給我們的啟示
1、員工需求排序:我們希望得到什么
——激勵(lì)的10種方法在移動(dòng)基層團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用研討
2、激勵(lì)的四個(gè)原則:公平、系統(tǒng)、時(shí)機(jī)、清晰
3、激勵(lì)的誤區(qū)分析
案例分享:?jiǎn)T工拿到的錢越多,執(zhí)行力就越高嗎?——以某通信公司香洲營(yíng)銷中心為例
4、讓想干活的員工找到工作的動(dòng)力:不讓“雷鋒”流血又流淚
三、信任讓執(zhí)行更有效
1、提升上下信任的方法
案例分享:雙贏讓執(zhí)行更有效——以某通信公司為例厚街營(yíng)銷中心為例。
單元五:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理案例研討,以某通信公司為例
高效團(tuán)隊(duì)管理的六脈神劍:計(jì)劃完備、說(shuō)話算數(shù)、角色分明、雷厲風(fēng)行、狼性鐵軍、會(huì)帶隊(duì)伍。
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