職場人士的有效溝通
職場人士的有效溝通詳細內(nèi)容
職場人士的有效溝通
模塊一、溝通概述與導入
1、 溝通比我們想象的重要
2、 溝通的定義和載體
3、 頭腦風暴:溝通的障礙
² 視頻:父母教育孩子
模塊二、 高效溝通四項基本功
1、 體態(tài):你的身體會說話
2、 傾聽:像對方一樣思考
3、 有效詢問:讓對方跟著你的思路走
² 視頻:農(nóng)場主和銷售經(jīng)理的對話
4、 準確的說:說的清楚,聽的明白
² 練習:語言的四化,具體化、通俗化、故事化、情緒化
模塊三、與不同性格的人溝通
1、 頭腦風暴:人的行為受到哪些因素影響
² DISC表格性格測試
2、 活潑型的人的性格特點與應對之道
3、 力量型的人的性格特點與應對之道
4、 和平型的人的性格特點與應對之道
5、 分析型的人的性格特點與應對之道
6、 性格測試解讀與建議
7、 性格分析在企業(yè)溝通中的運用
² 搶答:四種主導性格的特征、動機、建議概括
模塊四、職場溝通——和諧職場有方法
1、 如何讓上司接受自己的建議?
2、 如何有效果的表揚他人?
² 視頻:劉備贊黃忠
² 總結(jié):贊美別人的十三把飛刀
3、 如何有藝術(shù)的批評別人?
4、 如何贏得跨部門的合作?
5、 如何處理工作中的沖突?
² 教學方法:小組討論、角色扮演、講師點評
模塊五、溝通寶典、總結(jié)
視頻:看字畫《霧里看花》片段
◇用別人喜歡的方式對待他 ◇先處理心情,再處理事情
◇多媒介運用,建立同理心 ◇要雙向溝通,并反饋確認
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問題的分析與解決(2天) 05.01
問題的分析與解決國家注冊培訓師、資深實戰(zhàn)派培訓師祝勇【培訓目標】1、提高個人和團隊的解決問題技巧,提高團隊決策能力;2、提升會議的效率,學習一種團隊共同的思維和溝通語言;3、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因,并確定解決方案和改進措施;4、通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施。【課程特色】1、實用:強調(diào)方法論而不是理論化,每個模塊的內(nèi)容都與管理
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