高效的溝通技巧   01.01

　　課程大綱：　　部分高效溝通技巧——高效溝通概述　　1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧　　2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一　　3.高效溝通概述　　4.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋　　5.有效發(fā)送信息的技巧　　6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽　　7.有效反饋技巧　　第二部分高效溝通技巧——高效的肢體語言　　1.信任是溝通的基礎(chǔ)　　2.有效溝

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專賣店銷售禮儀培訓(xùn)   01.01

　　部分：專賣店員工個人素養(yǎng)形象提升訓(xùn)練　　一、專賣店工作人員儀容要求——每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)　　1.個人儀容的塑造　　2.如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛　　3.香水的使用　　4.女士日常工作化妝　　二、著裝禮儀——衣著代表著你的品位　　1、工服選定技巧、工牌佩帶標(biāo)準(zhǔn)　　2、鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧　　3、工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)　　

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銷售人員商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)   01.01

　　講：高雅商務(wù)人士的儀容禮儀---為你的成功設(shè)計形象　　1、個人形象是成功不可或缺的因素　　如何成為有品味的人士　　商務(wù)人士妝容的要求　　發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求　　面部、手部、皮膚的護理　　化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無　　女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)　　2、職場儀容的禁忌　　第二講：高雅商務(wù)人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)　　1.職業(yè)著裝的基本原則　

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現(xiàn)代管理與員工職業(yè)化（新員工版）內(nèi)訓(xùn)   01.01

　　部分：職業(yè)素養(yǎng)篇（天）　　一、企業(yè)與員工行為職業(yè)化　　1、制度與行為規(guī)范　　2、企業(yè)形象與員工行為　　3、創(chuàng)造者、被動者、消極者三者的可變性　　4、企業(yè)理念與員工行為　　案例：優(yōu)秀員工的價值　　二、塑造個人職業(yè)作風(fēng)——趨零法則　　1、決定事業(yè)成功與否的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)　　2、個人職業(yè)化工作作風(fēng)：零借口、零時差、零遺留　　3、執(zhí)行能力提升要素：零排斥　　

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顧問式的績效管理內(nèi)訓(xùn)   01.01

　　一、績效管理的現(xiàn)狀調(diào)查，我們看到了什么？　　1、2005年中國知名咨詢機構(gòu)調(diào)查報告要點；　　2、企業(yè)在績效管理中采取的方法與策略；　　3、中國企業(yè)績效管理中5類核心問題?！　《⒖冃Ч芾碇衅毡榇嬖谀男﹩栴}？　　1、結(jié)合本公司實際，分組討論績效管理存在的問題；　　2、結(jié)合咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗，介紹績效管理的10個實際難點。　　三、績效管理的科學(xué)構(gòu)成要素有哪些？　

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二十九級經(jīng)理人內(nèi)訓(xùn)   01.01

　　級：經(jīng)理蘇格拉底式的問題：我是誰？我該干什么？我能干什么？我該怎么干？　　第二級：左看右看，上看下看：不同的角色看中層經(jīng)理　　第三級：展現(xiàn)中堅力量：經(jīng)理是企業(yè)策略與執(zhí)行的兩極中要的一環(huán)　　第四級：展現(xiàn)中間力量：經(jīng)理在企業(yè)管理中是如何承上啟下的　　第五級：練十八般兵器：經(jīng)理勝任力培養(yǎng)　　第六級：鑄金剛之身：塑造成功的經(jīng)理形象　　第七級：不要在關(guān)鍵的地方掉鏈

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工作壓力調(diào)整與情緒管理內(nèi)訓(xùn)   01.01

　　一、情緒導(dǎo)言　　1、什么是EQ　　2、自我情緒認(rèn)知的四個維度　　3、負面情緒對生活工作的影響　　4、三種常見的情緒態(tài)度　　5、穩(wěn)定情緒的四個要素　　二、情緒對工作、生活的影響　　1、樂觀者與悲觀者的心理特征　　2、你的EQ有幾分（測試）　　3、人類情緒的由來　　4、情緒困擾的三大陷阱　　三、壓力疏導(dǎo)　　1、什么是壓力？　　2、壓力的分類　　3、壓力與焦點

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員工職業(yè)化關(guān)鍵能力塑造內(nèi)訓(xùn)   01.01

　　部分職業(yè)化素養(yǎng)的提升　　1、工作時間的小游戲——工作是什么　　2、我們是職業(yè)化的人才嗎　　3、國內(nèi)國際的職業(yè)化事例對比分析　　4、職業(yè)化體現(xiàn)在工作的四個方面　　5、職業(yè)化的工作技能提升　　1)發(fā)展客戶中必備的工作技能　　2)創(chuàng)新是工作技能的重要內(nèi)容　　3)實現(xiàn)雙贏是提供產(chǎn)品和客戶服務(wù)的本質(zhì)　　6、注意培養(yǎng)職業(yè)化的形象　　1)注意個人和公司的形象　　2)形

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物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位資格班內(nèi)訓(xùn)   01.01

　　1、按照建設(shè)部指定教材，《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理法規(guī)》和《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理》三門課程為考試課，以此作為培訓(xùn)主要面授內(nèi)容，面授期間將重點進行輔導(dǎo)和閉卷考試；　　2、其余的三門課程為考察課，以自學(xué)為主。　　物業(yè)管理從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容：　　1、《物業(yè)管理條例》相關(guān)配套規(guī)章釋義；　　2、物業(yè)管理法律糾紛規(guī)避防范；　　3、物業(yè)管理典型案例分析；　　4

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職業(yè)人士職業(yè)態(tài)度缺陷內(nèi)訓(xùn)   01.01

　　講：學(xué)習(xí)力——優(yōu)秀與平庸的分水嶺　　※學(xué)習(xí)反思行動　　※職業(yè)生涯所面臨的挑戰(zhàn)　　※學(xué)習(xí)工作化工作化學(xué)習(xí)　　※學(xué)習(xí)的目的――變革思維產(chǎn)生新行為　　※學(xué)習(xí)的步驟　　第二講：職業(yè)人士職業(yè)態(tài)度缺陷　　※自我設(shè)限　　※抱怨太多，不夠虛心　　※缺乏目標(biāo)，沒有計劃　　※不能夠負起責(zé)任　　※不愿努力用心的工作　　※無法掌控自己的情緒　　※拖延——不能立即行動　　※缺乏運

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