8D手法-問題分析與解決實(shí)務(wù)(2天課程)“”
8D手法-問題分析與解決實(shí)務(wù)(2天課程)“”詳細(xì)內(nèi)容
8D手法-問題分析與解決實(shí)務(wù)(2天課程)“”
**天 | |||
時(shí)間 | 內(nèi)容 | 方法 | 目的 |
上午 9:00— 12:00 | **部分:問題縱橫 l 問題的基本概要 l 掌握問題的要領(lǐng) l 如何發(fā)現(xiàn)浪費(fèi) l 增值與非增值 l 解決問題的四種技法 l 為什么要選擇8D方法 l 8D的職責(zé)與目標(biāo) l 8D的應(yīng)用條件 | 講解,討論, 案例分析: - 模擬問題解決演練 - “問題”研討 | l 明白如何識別問題 l 一般解決問題的方法 l 8D在解決問題中的優(yōu)勢。 |
中午休息 | |||
下午 13:30— 17:30 | 第二部分:1D與2D ---1D、成立小組與職責(zé) l 為什么成立小組 l 小組的構(gòu)成 l 小組的角色 l 小組主持人的職責(zé) l 主持人的先決條件 l 創(chuàng)造性開展工作的條件 l 主持人的行為、態(tài)度和語言 l 主持人的特征與注意的問題 l 主持技巧 l 小組的協(xié)作與工作程序 ---2D、陳述問題與頭腦風(fēng)暴 l 如何發(fā)現(xiàn)并收集問題 l 提問的技術(shù) l 魚刺圖分析 l 頭腦風(fēng)暴的活動過程 l 頭腦風(fēng)暴的實(shí)施規(guī)則 l 為什么描述問題 l 潛力-可實(shí)施性矩陣 l 二八法則 l ABC分析法 l 觀察與結(jié)論 l 怎樣描述問題 | 講解,討論 - 主持人訓(xùn)練 - 收集問題演練 - 描述問題演練 | l 如何建立改善小組 l 掌握主持人的主持技巧 l 采用有效的方法發(fā)現(xiàn)與收集問題 l 問題能描述到位 l 學(xué)會調(diào)動小組成員思考 |