企業(yè)電話營銷技巧培訓
企業(yè)電話營銷技巧培訓詳細內(nèi)容
企業(yè)電話營銷技巧培訓
一、電話經(jīng)理綜合篇
電話經(jīng)理的心態(tài)剖析
員工心態(tài)剖析
興奮期——謹慎打電話
恐懼期——害怕打電話
困惑期——不想打電話
平穩(wěn)期——高效打電話
游戲:跨出心中的障礙
案例:打電話被客戶拒絕太多,我恐懼打電話給客戶
案例:客戶不適合這個基金,我打電話給他有心理壓力
企業(yè)電話營銷技巧培訓:勇敢者的游戲!
企業(yè)電話營銷技巧培訓培訓經(jīng)典案例榜單TOP1
分享:企業(yè)電話營銷技巧培訓的3c標準與4d理論
二、電話經(jīng)理溝通技巧篇
電話溝通技巧一:親和力
親和力的三個概念
電話里親和力表現(xiàn)
電話中聲音控制能力
聲調(diào)
音量
語氣
語速
笑聲
現(xiàn)場訓練:女性電話經(jīng)理如何訓練優(yōu)美而動聽的聲音
現(xiàn)場訓練:男性電話經(jīng)理如何訓練有磁性的聲音
親和力模擬訓練:電話經(jīng)理為客戶推薦“開放式基金”
電話溝通技巧二:提問技巧
提問的目的
提問的兩大類型
外呼提問遵循的原則
四層提問法
請示層提問
信息層問題
問題層提問
解決問題層提問
模擬練習:請用四層提問推廣“代辦股份轉讓”業(yè)務
討論:企業(yè)企業(yè)電話營銷技巧培訓的八面金剛
案例:一次失敗的企業(yè)電話營銷技巧培訓培訓案例
分組:如何打通企業(yè)企業(yè)電話營銷技巧培訓的任督二脈?
溝通技巧三:傾聽技巧
傾聽的三層含義
傾聽的障礙
傾聽的層次
表層意思
聽話聽音
傾聽小游戲
傾聽的四個技巧
回應技巧
確認技巧
澄清技巧
記錄技巧
分享:企業(yè)企業(yè)電話營銷技巧培訓七方案;
分享:公司企業(yè)電話營銷技巧培訓八大軍規(guī)!
分析:企業(yè)企業(yè)電話營銷技巧培訓十大黃金法則
溝通技巧四:引導
引導的**層含義——由此及彼
引導的第二層含義——揚長避短
在電話中如何運用引導技巧
現(xiàn)場演練:在向客戶期貨業(yè)務時,客戶無意間問到股票方面的信息,請用引導技巧為客戶服務
溝通技巧五:同理
什么是同理心?
對同理心的正確認識
表達同理心的方法:
同理心話術
現(xiàn)場練習:我要投訴你們的電話經(jīng)理
現(xiàn)場練習:我要投訴你們服務不好
同理自己
案例分享:呼叫中心一次誤會的電話
案例分享:讓我抖完再說
錯誤的同理自己
溝通技巧六:贊美
贊美障礙
贊美的方法
贊美的3點
電話中贊美客戶
直接贊美
比較贊美
感覺贊美
現(xiàn)場訓練:如何贊美客戶的聲音
案例:如何對有疑問類的客戶進行贊美
案例:如何對老客戶進行贊美,從而交叉營銷
討論:企業(yè)企業(yè)電話營銷技巧培訓的八面金剛
案例:一次失敗的企業(yè)電話營銷技巧培訓培訓案例
分組:如何打通企業(yè)企業(yè)電話營銷技巧培訓的任督二脈?
三、電話經(jīng)理營銷技巧篇
營銷技巧一:開場白設計
開場白之規(guī)范開頭語
問候語
公司介紹
個人介紹
確認對方身份
小練習:陌生客戶開頭語
小練習:老客戶開頭語
開場白客戶害怕聽到的詞語
開場白引起對方的興趣
讓對方開心開場白設計
讓對方信任開場白設計
讓對方困惑開場白設計
營銷技巧二:挖掘客戶需求
信息層 問題層
分享:企業(yè)電話營銷技巧培訓內(nèi)訓的三種武器
企業(yè)電話營銷技巧培訓實戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例
企業(yè)電話營銷技巧培訓培訓的知識、方法、工具與案例大全
營銷技巧三:有效的產(chǎn)品介紹
塑造價值法
零風險承諾法
對比介紹法
客戶見證法
營銷技巧四:客戶異議處理
正確認識客戶異議
不同客戶性格提出的異議不同
挽留客戶應具備的心態(tài)
面對異議的正確心態(tài)
客戶常見異議及挽留技巧
我不需要
我再考慮一下
費用太貴了
分享:企業(yè)電話營銷技巧培訓的24字方針
分享:企業(yè)企業(yè)電話營銷技巧培訓的“三駕馬車”
企業(yè)電話營銷技巧培訓講師百寶箱:相關成功案例精選
譚小芳老師的其它課程
商品管理培訓 11.24
第一:商品管理人員的職責及應具備的素質(zhì)商品管理部門的職責各級商品管理人員的基本分工各級商品管理人員的基礎工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識技能商品管理人員的四個發(fā)展與提升階段分析:商品管理培訓案例!解析:商品管理內(nèi)訓案例案例:商品管理課程案例分析!第二:商品指標管理體系的建立商品運營管理所涉及的指標商品管理指標體系各個指標之間的基本關系建立適
講師:譚小芳詳情
公司治理與董事會運作培訓 10.08
一、公司治理概要 1.什么是公司治理 2.公司治理與管理的比較 3.目前中國公司治理現(xiàn)狀 4.為什么好的公司治理是重要的 5.公司治理的四個模式比較 6.公司治理演進趨勢 二、股東權利、股東會、利益相關者 1.股東有哪些權利與義務? 2.股東投票制度是如何運作的? 3.機構投資者如何參與上市公司的治理 4.利益相關者在公司治理中的作
講師:譚小芳詳情
人才測評技術 04.09
《人才測評技術》培訓講師:譚小芳培訓時間:2天培訓收益:1、了解人才測評的基礎知識;2、掌握人才測評的基本技能;3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓背景:人才測評技術已成為全球人力資源管理重要的技術手段之一,誰掌握這門技術,誰就能在人力資源管理活動中降低成本、減少風險,獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國內(nèi)已經(jīng)過20年的發(fā)展,但對于如何建立“評鑒-發(fā)展中
講師:譚小芳詳情
人才的選、用、育、留 04.09
《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場取勝,靠用兵;商場不敗,靠用人!培訓講師:譚小芳培訓時間:3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一:《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二:《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三:《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四:《留》培訓收益:1、了解人才對企業(yè)的影響;2、掌握企業(yè)人才的選用方法;3、掌握企業(yè)人才的培育技巧
講師:譚小芳詳情
KPI績效管理培訓 04.09
KPI績效管理培訓培訓講師:譚小芳培訓時間:2天課程特點:高度、深度、力度!實戰(zhàn)、實用、實效!培訓收益:1、提升績效管理、考核、評估、面談的技巧;2、理解績效管理的本質(zhì),掌握影響績效的因素;3、熟悉績效管理的流程和關鍵績效指標的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì),提高部門績效,打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓背景:員工績效的提升到底靠什么?績效管理是不是就等于績效考核?為什么那么多企
講師:譚小芳詳情
這樣做行政管理最有效 04.09
《這樣做行政管理最有效!》培訓講師:譚小芳培訓時間:2天培訓收益:1、明確所在崗位的責任和任務并知道做什么;2、知悉所要完成任務的具體步驟和工作流程;3、精確地把管理落到各個崗位和具體事項上;4、為企業(yè)各項工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點:1、職責清晰:明確所在崗位的責任和任務并知道做什么;2、工作有序:知悉所要完成任務的具體步驟和工作流程;3、執(zhí)行有力
講師:譚小芳詳情
戰(zhàn)略性人力資源管理培訓 04.09
《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓》——建立“紅綠燈”體系,實現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略!培訓講師:譚小芳培訓時間:2天培訓地點:客戶自定培訓收益:1、提升績效導向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力;3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力;6、提升員工發(fā)展為導向的生涯規(guī)劃能力;7、掌握戰(zhàn)略性人力
講師:譚小芳詳情
人才梯隊建設與培養(yǎng) 04.09
《人才梯隊建設與培養(yǎng)》——知人善任,組織有序!培訓講師:譚小芳培訓時間:2天培訓收益:1、了解人才梯隊建設的意義;2、掌握人才梯隊建設的技巧;3、運用人才梯隊建設的方法。培訓背景:沒有人才,績效便無從談起!資深員工離開組織,帶走的不僅是他們做事的能力,而且包括他們長年積累下來的聰明才智,這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代,更重要
講師:譚小芳詳情
顧問式銷售技術 04.09
顧問式銷售技術——銷售圣經(jīng),把“賣”高手!培訓講師:譚小芳培訓時間:1-2天培訓地點:天津培訓收益:1、掌握顧問式營銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧;2、學習顧問式營銷的思路和出發(fā)點,逐步更新銷售觀念;3、走出價格泥潭,賣出你真正的價值,讓競爭對手自然出局;4、將技巧用于實踐,通過顧問式銷售方式,快速提升銷售業(yè)績。培訓背景:顧問式銷售是由Huthwaite公
講師:譚小芳詳情
和諧團隊與領導力培訓 04.09
和諧團隊與領導力培訓講師:譚小芳培訓時間:2天培訓地點:客戶自定授課特點:1、鮮活生動行業(yè)案例,沖擊活動激情體驗2、至深至性講情說理,啟導智慧激發(fā)共享培訓目的:1、提高員工士氣,提升團隊凝聚力!2、打造高效和諧團隊與掌握心理學知識;3、有效幫助學員提升領導效能與領導素養(yǎng);4、提高團隊和諧氣氛,掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧。培訓受眾:總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H
講師:譚小芳詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅動與管理驅
- [王曉楠] 輔警轉正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21174
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20258
- 3行政專員崗位職責 19065
- 4品管部崗位職責與任職要求 16242
- 5員工守則 15474
- 6軟件驗收報告 15414
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15126
- 8工資發(fā)放明細表 14567
- 9文件簽收單 14218