企業(yè)電話營銷技巧培訓

  培訓講師:譚小芳

講師背景:
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
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企業(yè)電話營銷技巧培訓詳細內(nèi)容

企業(yè)電話營銷技巧培訓
一、電話經(jīng)理綜合篇

電話經(jīng)理的心態(tài)剖析

員工心態(tài)剖析

興奮期——謹慎打電話

恐懼期——害怕打電話

困惑期——不想打電話

平穩(wěn)期——高效打電話

游戲:跨出心中的障礙

案例:打電話被客戶拒絕太多,我恐懼打電話給客戶

案例:客戶不適合這個基金,我打電話給他有心理壓力


企業(yè)電話營銷技巧培訓:勇敢者的游戲!

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二、電話經(jīng)理溝通技巧

電話溝通技巧一:親和力

親和力的三個概念

電話里親和力表現(xiàn)

電話中聲音控制能力

聲調(diào)

音量

語氣

語速

笑聲

現(xiàn)場訓練:女性電話經(jīng)理如何訓練優(yōu)美而動聽的聲音

現(xiàn)場訓練:男性電話經(jīng)理如何訓練有磁性的聲音

親和力模擬訓練:電話經(jīng)理為客戶推薦“開放式基金”

電話溝通技巧二:提問技巧

提問的目的

提問的兩大類型

外呼提問遵循的原則

四層提問法

請示層提問

信息層問題

問題層提問

解決問題層提問

模擬練習:請用四層提問推廣“代辦股份轉讓”業(yè)務



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溝通技巧三:傾聽技巧

傾聽的三層含義

傾聽的障礙

傾聽的層次

表層意思

聽話聽音

傾聽小游戲

傾聽的四個技巧

回應技巧

確認技巧

澄清技巧

記錄技巧


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溝通技巧四:引導

引導的**層含義——由此及彼

引導的第二層含義——揚長避短

在電話中如何運用引導技巧

現(xiàn)場演練:在向客戶期貨業(yè)務時,客戶無意間問到股票方面的信息,請用引導技巧為客戶服務

溝通技巧五:同理

什么是同理心?

對同理心的正確認識

表達同理心的方法:

同理心話術

現(xiàn)場練習:我要投訴你們的電話經(jīng)理

現(xiàn)場練習:我要投訴你們服務不好

同理自己

案例分享:呼叫中心一次誤會的電話

案例分享:讓我抖完再說

錯誤的同理自己

溝通技巧六:贊美

贊美障礙

贊美的方法

贊美的3點

電話中贊美客戶

直接贊美

比較贊美

感覺贊美

現(xiàn)場訓練:如何贊美客戶的聲音

案例:如何對有疑問類的客戶進行贊美

案例:如何對老客戶進行贊美,從而交叉營銷


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三、電話經(jīng)理營銷技巧篇

營銷技巧一:開場白設計

開場白之規(guī)范開頭語

問候語

公司介紹

個人介紹

確認對方身份

小練習:陌生客戶開頭語

小練習:老客戶開頭語

開場白客戶害怕聽到的詞語

開場白引起對方的興趣

讓對方開心開場白設計

讓對方信任開場白設計

讓對方困惑開場白設計

營銷技巧二:挖掘客戶需求

信息層 問題層


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企業(yè)電話營銷技巧培訓實戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例

企業(yè)電話營銷技巧培訓培訓的知識、方法、工具與案例大全


營銷技巧三:有效的產(chǎn)品介紹

塑造價值法

零風險承諾法

對比介紹法

客戶見證法

營銷技巧四:客戶異議處理

正確認識客戶異議

不同客戶性格提出的異議不同

挽留客戶應具備的心態(tài)

面對異議的正確心態(tài)

客戶常見異議及挽留技巧

我不需要

我再考慮一下

費用太貴了


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《這樣做行政管理最有效!》培訓講師:譚小芳培訓時間:2天培訓收益:1、明確所在崗位的責任和任務并知道做什么;2、知悉所要完成任務的具體步驟和工作流程;3、精確地把管理落到各個崗位和具體事項上;4、為企業(yè)各項工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點:1、職責清晰:明確所在崗位的責任和任務并知道做什么;2、工作有序:知悉所要完成任務的具體步驟和工作流程;3、執(zhí)行有力

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