營業(yè)窗口管理者80后員工管理與激勵

  培訓講師:馬誠駿

講師背景:
馬誠駿簡介清華管理學碩士中小型企業(yè)實戰(zhàn)講師華北電網(wǎng)特聘講師香港光華管理學院特聘講師美國領導力研究中心認證講師團隊建設與團隊機制設計專家聯(lián)合利華集團經(jīng)營管理顧問華師盟核心講師馬誠駿老師認為二十一世紀是極速發(fā)展的時代、是信息的時代、是管理的時代 詳細>>

馬誠駿
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營業(yè)窗口管理者80后員工管理與激勵詳細內容

營業(yè)窗口管理者80后員工管理與激勵
  **部分對基礎管理和對80后的認識

  **單元基層管理者的角色認知

  基層管理者的角色錯位

  基層管理者的核心技能

  部門價值的認知與基層管理者的職責定位

  第二單元:80后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)

  員工流失嚴重

  團隊管理難度增加

  情緒與態(tài)度的管理需求增大

  物本管理、人本管理遭遇尷尬

  第三單元:80后員工管理的誤區(qū)

  試圖控制和改變80后

  堅持過往的成功管理經(jīng)驗

  過分依賴制度的作用

  過分依賴技能教育與激勵的作用

  第四單元:80人的歷史背景!

  時代環(huán)境對人格特質的作用關系

  三個年齡段與三類不同群體差別

  國內80后與國外80后的比較

  不同行業(yè)內的80后比較

  第五單元:洞悉80后員工

  80后員工的行為表現(xiàn)

  80后員工的心理特征

  80后員工口職業(yè)人格特征

  80后員工的成長模式

  80后員工職業(yè)價值觀

  80后的思維模式分析

  第二部分如何領導和管理好80后

  **單元:如何管理80后的小情緒

  情緒的內涵

  情緒調節(jié)的心理學技法

  他人情緒的覺察與化解

  第二單元:如何管理80后的心態(tài)

  認識信念系統(tǒng)-心態(tài)的心理學定義

  尋找員工的限制性信念

  提升員工的限制性信念

  第三單元:如何用愛管理80后

  愛的內涵

  提升愛的能力

  讓愛在企業(yè)內流動

  第四單元:如何留住80后的腳

  人內在的驅動系統(tǒng)-價值

  正面價值與負面價值分析

  運用價值技術,增強員工忠誠度

  第三部分如何同80后溝通和互動

  **單元:如何有效引導80后

  運用正面意向原理化解沖突

  運用歸類法達成共識

  運用同步帶領法有效引導

  第二單元:從心打造80后

  語言的心理威力

  潛意識的自我形象與現(xiàn)實表現(xiàn)的循環(huán)

  催眠技術在管理中的運用

  運用斷言從心打造80后

  第三單元:如何強化同80后溝通

  同80后溝通的盲點

  與80員工溝通對話的三大障礙

  如何同80后溝通更有效

  同80后有效溝通的關鍵

  如何同80后進行傾聽和反饋

  同80員工溝通對話的四項技巧

  改善溝通的原則和方法

  第四單元:如何成為80后員工認同的上司

  管理80后員工遇到的困境分析

  為何勞模失去光彩明星成為偶像

  80后員工心目中理想上司的要素

  修煉3Q與塑造你對員工的影響力

  IQ(智商)的修煉——接受新知識

  EQ(情商)的修煉——以情感融合

  AQ(逆境商)修煉——接受逆反心

 

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