售后服務(wù)管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學(xué)會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國學(xué)營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
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售后服務(wù)管理培訓(xùn)詳細內(nèi)容

售后服務(wù)管理培訓(xùn)

 售后服務(wù)管理培訓(xùn)

**節(jié)　服務(wù)經(jīng)濟時代的營銷思考　

一、 制造業(yè)PK服務(wù)業(yè)——“中國制造”的出路　

二、 服務(wù)經(jīng)濟的營銷觀念轉(zhuǎn)變——關(guān)于精細化服務(wù)營銷的迷思

三、 服務(wù)經(jīng)濟時代企業(yè)“利潤”提升之路——精細化售后服務(wù)管理的價值


分析：售后服務(wù)管理培訓(xùn)案例！

解析：售后服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：售后服務(wù)管理課程案例分析！


第二節(jié)　精細化售后服務(wù)管理的成功之“道”　

一、由“惠普之道”引發(fā)的精細化售后服務(wù)管理思考　

二、精細化售后服務(wù)管理是企業(yè)未來的利潤來源

三、精細化售后服務(wù)管理是企業(yè)樹立品牌的捷徑

四、精細化售后服務(wù)管理是企業(yè)誠信的表現(xiàn)　

五、精細化售后服務(wù)管理是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)


討論：售后服務(wù)管理經(jīng)典案例討論!

分組：售后服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：售后服務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！


第三節(jié) 客戶消費心理的精確解讀　

一、需要VS想要：究竟是什么在左右著購買

二、文化感受與消費心理的微妙關(guān)聯(lián)

三、從Share Mind到Share Heart

四、非財務(wù)的數(shù)據(jù)管理：讀懂企業(yè)的軟數(shù)據(jù)

互動：售后服務(wù)管理培訓(xùn)案例評估

分享：某集團售后服務(wù)管理培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典售后服務(wù)管理案例分析示范


第四節(jié)　精細化售后服務(wù)管理的核心技術(shù)

一、個性化服務(wù)的核心秘密——細化

二、高效營銷執(zhí)行力的基礎(chǔ)——量化

三、穩(wěn)定營銷業(yè)績的硬道理——流程化

四、快速整合資源的催化劑——協(xié)同化

五、人力資源系統(tǒng)保障戰(zhàn)略——嚴格化

六、樹立榜樣標(biāo)桿學(xué)習(xí)策略——實證化

差異化時代的秘密武器——精確化

實戰(zhàn)篇


分享：企業(yè)售后服務(wù)管理培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的售后服務(wù)管理培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好售后服務(wù)管理？

第五節(jié)　精細化售后服務(wù)管理組合

一、開創(chuàng)新的利潤藍海——服務(wù)產(chǎn)品精細化

二、準(zhǔn)確定位服務(wù)價值——服務(wù)定價精細化

三、客戶資源的經(jīng)營流——服務(wù)渠道精細化

有效傳播情感關(guān)聯(lián)——服務(wù)推廣精細化

分享：售后服務(wù)管理培訓(xùn)四部曲！

分享：售后服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)售后服務(wù)管理六技巧！

分析：某藥業(yè)集團所面臨的售后服務(wù)管理難題！

第六節(jié)　精細化售后服務(wù)管理的策略　

一、實現(xiàn)客戶升級的途徑——服務(wù)細分精細化　

二、搶占客戶注意力藍?！?wù)定位精細化

三、客戶生命周期的管理——售后服務(wù)管理精細化

四、打造客戶忠誠的策略——服務(wù)流程精細化

五、提升服務(wù)質(zhì)量與效率——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細化

六、服務(wù)執(zhí)行中的道與術(shù)——售后服務(wù)管理精細化

七、持續(xù)提升服務(wù)的關(guān)鍵——服務(wù)督導(dǎo)精細化

八、服務(wù)系統(tǒng)的改善工程——服務(wù)改善精細化

分析：領(lǐng)導(dǎo)者售后服務(wù)管理做什么？

分析：售后服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：售后服務(wù)管理培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？



第七節(jié) 精細化售后服務(wù)管理實戰(zhàn)技巧

一、個個都是服務(wù)追求——服務(wù)目標(biāo)精細化　

二、字字都是服務(wù)宣言——服務(wù)承諾精細化

三、面面都是服務(wù)形象——服務(wù)展示精細化

四、處處都是服務(wù)窗口——服務(wù)現(xiàn)場精細化

五、點點都是服務(wù)藝術(shù)——服務(wù)行為精細化

六、句句都是服務(wù)名言——服務(wù)語言精細化

七、時時都是服務(wù)演出——服務(wù)過程精細化

八、事事都是服務(wù)體現(xiàn)——服務(wù)結(jié)果精細化


分析：企業(yè)如何貫徹售后服務(wù)管理全過程？

分析：售后服務(wù)管理培訓(xùn)，我們做對過什么？

案例：海爾集團售后服務(wù)管理咨詢方案案例研究

第八節(jié)　制訂精細化售后服務(wù)管理計劃以及成功應(yīng)用案例　

一、階段一：確定戰(zhàn)略內(nèi)容

二、階段二：考察態(tài)勢

三、階段三：制定營銷戰(zhàn)略

四、階段四：資源配置和監(jiān)督


討論：企業(yè)售后服務(wù)管理的八面金剛

案例：一次失敗的售后服務(wù)管理培訓(xùn)案例

分組：如何打通企業(yè)售后服務(wù)管理的任督二脈？


第九節(jié) 成功應(yīng)用案例

一、 精細化售后服務(wù)管理應(yīng)用個案一：美國西南航空公司的個基本態(tài)度

二、 精細化售后服務(wù)管理應(yīng)用個案二：浦銀安盛：為客戶提供精細化服務(wù)

三、 精細化售后服務(wù)管理應(yīng)用個案三：活力斯精細化售后服務(wù)管理系統(tǒng)


售后服務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)

 

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第一：商品管理人員的職責(zé)及應(yīng)具備的素質(zhì)商品管理部門的職責(zé)各級商品管理人員的基本分工各級商品管理人員的基礎(chǔ)工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識技能商品管理人員的四個發(fā)展與提升階段分析：商品管理培訓(xùn)案例！解析：商品管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：商品管理課程案例分析！第二：商品指標(biāo)管理體系的建立商品運營管理所涉及的指標(biāo)商品管理指標(biāo)體系各個指標(biāo)之間的基本關(guān)系建立適

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《這樣做行政管理最有效！》培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)收益：1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、精確地把管理落到各個崗位和具體事項上；4、為企業(yè)各項工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點：1、職責(zé)清晰：明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、工作有序：知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、執(zhí)行有力

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顧問式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng)，把“賣”高手！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：1-2天培訓(xùn)地點：天津培訓(xùn)收益：1、掌握顧問式營銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧；2、學(xué)習(xí)顧問式營銷的思路和出發(fā)點，逐步更新銷售觀念；3、走出價格泥潭，賣出你真正的價值，讓競爭對手自然出局；4、將技巧用于實踐，通過顧問式銷售方式，快速提升銷售業(yè)績。培訓(xùn)背景：顧問式銷售是由Huthwaite公

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和諧團隊與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定授課特點：1、鮮活生動行業(yè)案例，沖擊活動激情體驗2、至深至性講情說理，啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的：1、提高員工士氣，提升團隊凝聚力！2、打造高效和諧團隊與掌握心理學(xué)知識；3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)；4、提高團隊和諧氣氛，掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾：總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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