戰(zhàn)略定位與體系規(guī)劃培訓(xùn) 戰(zhàn)略定位與體系規(guī)劃培訓(xùn)
戰(zhàn)略定位與體系規(guī)劃培訓(xùn) 戰(zhàn)略定位與體系規(guī)劃培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
戰(zhàn)略定位與體系規(guī)劃培訓(xùn) 戰(zhàn)略定位與體系規(guī)劃培訓(xùn)
**部分：國(guó)內(nèi)外客戶中心的宏觀發(fā)展
全球呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)
A. 全球呼叫中心發(fā)展五大趨勢(shì)
1) 價(jià)值趨勢(shì)
2) 運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)
3) 技術(shù)趨勢(shì)
4) 客戶趨勢(shì)
5) 渠道趨勢(shì)
B. 全球呼叫中心發(fā)展區(qū)域狀況
國(guó)內(nèi)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)
A. 中國(guó)呼叫中心總體演進(jìn)路線
B. 國(guó)內(nèi)呼叫中心發(fā)展的政策趨勢(shì)
C. 國(guó)內(nèi)呼叫中心發(fā)展的應(yīng)用趨勢(shì)
D. 國(guó)內(nèi)呼叫中心發(fā)展的人力趨勢(shì)
E. 國(guó)內(nèi)呼叫中心發(fā)展的技術(shù)趨勢(shì)
F. 國(guó)內(nèi)呼叫中心發(fā)展的運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)
分析：戰(zhàn)略定位與體系規(guī)劃培訓(xùn)案例！
解析：戰(zhàn)略定位與體系規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：戰(zhàn)略定位與體系規(guī)劃課程案例分析！
第二部分：未來(lái)客戶中心的戰(zhàn)略定位與規(guī)劃
從客戶需求洞察看未來(lái)
A. 當(dāng)代客戶需求的變化：4A模型
B. 下一代客戶需求的變化：碎片化、草根化、社區(qū)化、客戶的4.
時(shí)代
C. 客戶對(duì)快速、便捷、準(zhǔn)確、愉悅的需求
從服務(wù)價(jià)值提升和價(jià)值中心轉(zhuǎn)型看未來(lái)
A. 新時(shí)代服務(wù)的轉(zhuǎn)型和跑馬圈地
B. 價(jià)值中心的轉(zhuǎn)型
c. 服務(wù)鏈條的延伸
1) 打造未來(lái)客服鏈條整合戰(zhàn)略――“客戶之聲”的寶藏 第三部分：客戶中心運(yùn)營(yíng)演進(jìn)路徑
服務(wù)營(yíng)銷一體化的演進(jìn)路徑
未來(lái)運(yùn)營(yíng)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)銜接的演進(jìn)路徑
運(yùn)營(yíng)的MP3模式和風(fēng)險(xiǎn)掌控
優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)案例分享
討論：戰(zhàn)略定位與體系規(guī)劃經(jīng)典案例討論!
分組：戰(zhàn)略定位與體系規(guī)劃培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：戰(zhàn)略定位與體系規(guī)劃學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
第四部分：客戶中心的十二大模塊體系規(guī)劃
客戶中心的軟體系與硬體系
361度水晶管理的核心思路
MP3運(yùn)營(yíng)管理體系
1. 戰(zhàn)略領(lǐng)航――客戶中心戰(zhàn)略體系規(guī)劃
2. 找到合適的人――人力招聘模塊體系規(guī)劃
3. 培養(yǎng)合格的人――培訓(xùn)與職涯發(fā)展模塊體系規(guī)劃
4. 讓員工的價(jià)值得到快樂(lè)的體現(xiàn)――績(jī)效、薪酬、激勵(lì)模塊規(guī)劃
5. 現(xiàn)場(chǎng)管理的四個(gè)合適――排班管理與現(xiàn)場(chǎng)管理的體系規(guī)劃
6. 讓大家知道的變?yōu)榇蠹抑赖抹D―知識(shí)庫(kù)模塊體系規(guī)劃
7. 把握好質(zhì)量的天平――質(zhì)量管理模塊體系規(guī)劃
8. 科學(xué)決策運(yùn)營(yíng)分析――數(shù)據(jù)分析模塊的體系規(guī)劃
9. 把控客戶中心的一致性――戰(zhàn)略定位與體系規(guī)劃模塊的體系規(guī)劃
10. 一切盡在掌控――應(yīng)急體系規(guī)劃
11. 安全運(yùn)營(yíng)――安全體系規(guī)劃
12. 快樂(lè)工作管理――團(tuán)隊(duì)文化體系規(guī)劃
戰(zhàn)略定位與體系規(guī)劃培訓(xùn)總結(jié)
譚小芳老師的其它課程
商品管理培訓(xùn) 11.24
第一：商品管理人員的職責(zé)及應(yīng)具備的素質(zhì)商品管理部門(mén)的職責(zé)各級(jí)商品管理人員的基本分工各級(jí)商品管理人員的基礎(chǔ)工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識(shí)技能商品管理人員的四個(gè)發(fā)展與提升階段分析：商品管理培訓(xùn)案例！解析：商品管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：商品管理課程案例分析！第二：商品指標(biāo)管理體系的建立商品運(yùn)營(yíng)管理所涉及的指標(biāo)商品管理指標(biāo)體系各個(gè)指標(biāo)之間的基本關(guān)系建立適
講師：譚小芳詳情
一、公司治理概要 1.什么是公司治理 2.公司治理與管理的比較 3.目前中國(guó)公司治理現(xiàn)狀 4.為什么好的公司治理是重要的 5.公司治理的四個(gè)模式比較 6.公司治理演進(jìn)趨勢(shì) 二、股東權(quán)利、股東會(huì)、利益相關(guān)者 1.股東有哪些權(quán)利與義務(wù)？ 2.股東投票制度是如何運(yùn)作的？ 3.機(jī)構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理 4.利益相關(guān)者在公司治理中的作
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人才測(cè)評(píng)技術(shù) 04.09
《人才測(cè)評(píng)技術(shù)》培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)收益：1、了解人才測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)知識(shí)；2、掌握人才測(cè)評(píng)的基本技能；3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓(xùn)背景：人才測(cè)評(píng)技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一，誰(shuí)掌握這門(mén)技術(shù)，誰(shuí)就能在人力資源管理活動(dòng)中降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn)，獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國(guó)內(nèi)已經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，但對(duì)于如何建立“評(píng)鑒-發(fā)展中
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人才的選、用、育、留 04.09
《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場(chǎng)取勝，靠用兵；商場(chǎng)不敗，靠用人！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一：《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二：《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三：《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四：《留》培訓(xùn)收益：1、了解人才對(duì)企業(yè)的影響；2、掌握企業(yè)人才的選用方法；3、掌握企業(yè)人才的培育技巧
講師：譚小芳詳情
KPI績(jī)效管理培訓(xùn) 04.09
KPI績(jī)效管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天課程特點(diǎn)：高度、深度、力度！實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效！培訓(xùn)收益：1、提升績(jī)效管理、考核、評(píng)估、面談的技巧；2、理解績(jī)效管理的本質(zhì)，掌握影響績(jī)效的因素；3、熟悉績(jī)效管理的流程和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì)，提高部門(mén)績(jī)效，打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓(xùn)背景：?jiǎn)T工績(jī)效的提升到底靠什么？績(jī)效管理是不是就等于績(jī)效考核？為什么那么多企
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這樣做行政管理最有效 04.09
《這樣做行政管理最有效！》培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)收益：1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、精確地把管理落到各個(gè)崗位和具體事項(xiàng)上；4、為企業(yè)各項(xiàng)工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點(diǎn)：1、職責(zé)清晰：明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、工作有序：知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、執(zhí)行有力
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戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn) 04.09
《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)》——建立“紅綠燈”體系，實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)收益：1、提升績(jī)效導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力；3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力；6、提升員工發(fā)展為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃能力；7、掌握戰(zhàn)略性人力
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《人才梯隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任，組織有序！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)收益：1、了解人才梯隊(duì)建設(shè)的意義；2、掌握人才梯隊(duì)建設(shè)的技巧；3、運(yùn)用人才梯隊(duì)建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景：沒(méi)有人才，績(jī)效便無(wú)從談起！資深員工離開(kāi)組織，帶走的不僅是他們做事的能力，而且包括他們長(zhǎng)年積累下來(lái)的聰明才智，這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級(jí)別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代，更重要
講師：譚小芳詳情
顧問(wèn)式銷售技術(shù) 04.09
顧問(wèn)式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng)，把“賣”高手！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)地點(diǎn)：天津培訓(xùn)收益：1、掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧；2、學(xué)習(xí)顧問(wèn)式營(yíng)銷的思路和出發(fā)點(diǎn)，逐步更新銷售觀念；3、走出價(jià)格泥潭，賣出你真正的價(jià)值，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自然出局；4、將技巧用于實(shí)踐，通過(guò)顧問(wèn)式銷售方式，快速提升銷售業(yè)績(jī)。培訓(xùn)背景：顧問(wèn)式銷售是由Huthwaite公
講師：譚小芳詳情
和諧團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定授課特點(diǎn)：1、鮮活生動(dòng)行業(yè)案例，沖擊活動(dòng)激情體驗(yàn)2、至深至性講情說(shuō)理，啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的：1、提高員工士氣，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力！2、打造高效和諧團(tuán)隊(duì)與掌握心理學(xué)知識(shí)；3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)；4、提高團(tuán)隊(duì)和諧氣氛，掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾：總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H
講師：譚小芳詳情
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