職場溝通技巧培訓
職場溝通技巧培訓詳細內(nèi)容
職場溝通技巧培訓
**部分:員工溝通基礎部分
**講:員工人際關系概述
建立良好人際關系的重要性
際關系的發(fā)展軌跡
人際關系深入的條件
促進交往的基本原則
人際關系的發(fā)展趨勢
第二講:員工人際溝通
什么是人際溝通
人際溝通的層次
人際溝通的方式
影響人際溝通的因素
人際溝通中容易出現(xiàn)的障礙
非語言溝通
第三講:員工人際交往禮儀
一、員工禮儀概述
二、常見員工禮儀
個人形象禮儀
個人著裝禮儀
個人舉止禮儀
交往禮儀
電梯禮儀
乘車禮儀
三、宴會禮儀
案例分享
第二部分:員工溝通技巧部分
**講:員工溝通誤區(qū)
感情用事很受傷
傷害了他人自尊
分幫給派不可取
避開辦公室聊天的“禁區(qū)”
收斂所謂的“個性”
去掉羞怯那層繭
案例分析、學員討論
第二講:員工人際交往修煉
克服人際交往中的心理障礙
鍛煉與人交往的能力
了解人的情感需求
人際交往的誤區(qū)
第三講:員工語言交際藝術
語言交際的要素
語言交際的內(nèi)容分析
語言交際的形式分析
語言交際的對象分析
語言交際的場境分析
第四講:員工溝通習慣
溝通不良的8種因素分析
認清你的“盲點”
“舒適區(qū)”與自我防衛(wèi)模式
“我是一切的根源”
卓越溝通的“八個假設”
掌握心境的力量
溝通里的8
/2
法則
案例分享
第五講:員工溝通心態(tài)
溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析
有效溝通中必備的八大心態(tài)
溝通中應遵循的三點人性
溝通中的情緒管理
溝通中五個人性系統(tǒng)層次的妙用
排除溝通中的干擾:先入為主,好為人師,左手爛與右手欄
案例分析:從一個案例中,看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響
第六講:員工溝通中的自我表達技巧
善用“一致性說服”, 創(chuàng)造佳溝通效果
“我訊息”的運用
溝通的差異化管理
建立親和力,迅速進入他人頻
第七講:員工溝通中的沖突管理
沖突的分類: 需求沖突與價值沖突
需求沖突的解決方法: 運用“第三法”, 達成共贏
價值沖突的管理技巧
運用“2
/8
”法則,提升溝通品質(zhì)
運用“仿效策略”,創(chuàng)造投契合拍的感覺
學習“建設性的沖突”,增進人際和諧
案例分享
視頻觀看
第八講:善于聆聽了解對方需求
克服聆聽的障礙――聆聽的五個層次
運用積極聆聽法則,了解對方的真實需要及感受
聆聽中的絆腳石
聆聽的6大步驟
案例:三個金人
第三部分:辦公室溝通技巧部分
**講:辦公室溝通法則
了解辦公室生態(tài)圈
放棄偏執(zhí)和敵意
抱佛腳先練眼力
認清員工的小人
結(jié)識員工的貴人
做一個心態(tài)成熟的交流者
不做有始無終之人
人在員工屈求伸
第二講:與上司建立良好的溝通關系
走出與上司溝通的誤區(qū)
從開始就顯示你的職業(yè)素養(yǎng)
讀懂上司有技巧
不做上司的密友
平常心面對責罵
向上司進諫的藝術
第三講:與同事建立良好的溝通關系
把同事當成一面鏡子
從容面對競爭對手
充分溝通,化敵為友
擁有一顆寬容的心
贊揚不僅僅是奉承
忍一時風平浪靜
第四講:與下屬建立良好的溝通關系
從尊重下屬開始
點燃員工熱情之火
批評下屬的藝術
這樣樹立你的威信
勇?lián)熑螖埲诵?br />
掌握傾聽下屬的藝術
給下屬一個機會
案例:這位財務經(jīng)理哪里做錯了?
以上環(huán)節(jié)會涉及案例分享、學員討論、視頻觀看等
職場溝通技巧培訓總結(jié)
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