高效能服務(wù)團隊訓(xùn)練
高效能服務(wù)團隊訓(xùn)練詳細內(nèi)容
高效能服務(wù)團隊訓(xùn)練
一、競爭篇
行業(yè)競爭分析
市場定位的策略
制定競爭的策略
狹路相逢優(yōu)者勝
善用身邊的資源
有效學(xué)習(xí)超越對手
二、服務(wù)篇
認清服務(wù)的根本
培養(yǎng)一流服務(wù)意識
服務(wù)人員類型分析
顧客消費傾向分析
服務(wù)是銷售的開始
服務(wù)的流程優(yōu)化
服務(wù)體現(xiàn)的細節(jié)
提升服務(wù)品質(zhì)的三大竅門
服務(wù)的五個層面
決定服務(wù)品質(zhì)的五大因素
統(tǒng)計數(shù)字看服務(wù)
高效處理顧客不滿
投訴的背后
差異化策略的應(yīng)用
服務(wù)整合的力量
提高服務(wù)的戰(zhàn)略地位
CRM在企業(yè)的應(yīng)用
海爾資料展示分析海爾服務(wù)關(guān)鍵
三、修煉篇
態(tài)度決定服務(wù)素養(yǎng)
微笑是服務(wù)的靈魂
自我革新與服務(wù)創(chuàng)新
有效時間管理
團隊中的修煉
管理的指導(dǎo)與監(jiān)督
服務(wù)于你的部屬
第二天:體驗式訓(xùn)練打造高效能工作團隊。
課程簡介:
創(chuàng)造事業(yè)價值,提升生活品質(zhì),透過團隊實現(xiàn)平衡式卓越職業(yè)生涯;本課程是**一系列的活動去參與(行動)--體驗(發(fā)現(xiàn))---選擇(聯(lián)系)---行動(突破),從而發(fā)現(xiàn)自己在企業(yè)乃至日常生活中思維、溝通、管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等對人、對事不同范疇的固有習(xí)慣模式,參加者可以在體驗式活動中反映他們的行為、感覺,然后把這些啟發(fā)及發(fā)現(xiàn)聯(lián)系于他們的生活及工作當(dāng)中;然后決定怎樣把所學(xué)的應(yīng)用在生活及工作上。
提升企業(yè)團隊凝聚力和團隊執(zhí)行力。突破固有思維、情緒、行為模式,打破團隊間隔閡,建立良好人際管理。提升個人領(lǐng)導(dǎo)力、感染力、感召力與影響力,達成經(jīng)營目標;追尋自我價值,創(chuàng)造卓越的溝通品質(zhì);建立管理者及團隊追求卓越的信念;
體驗式學(xué)習(xí)——帶給“心”的投入及“心”的體驗。
系統(tǒng)的體驗式課程---體驗式學(xué)習(xí)的環(huán)境生動活潑,充滿歡樂,緊張刺激
何余雄老師的其它課程
銷售人銷售策略強化訓(xùn)練 01.01
1、一個思想活躍的銷售人:思維與表達訓(xùn)練2、銷售人存在的價值:靠結(jié)果生存3、簽單的信念:不斷創(chuàng)造銷售機會4、優(yōu)秀銷售人的五大特質(zhì):細節(jié)說明5、優(yōu)秀銷售人的良好習(xí)慣:N多習(xí)慣6、商務(wù)活動中的禮儀細節(jié):N多禮儀竅門7、什么是渠道開發(fā):互動8、海爾集團渠道營銷教材觀看與分析:看視頻學(xué)營銷9、客戶采購的關(guān)鍵要素:常規(guī)要素與非常規(guī)要素10、如何收集與分析客戶資料:N多
講師:何余雄詳情
1、破冰,打破常規(guī),思想的碰撞3、企業(yè)員工狀態(tài)與價值分析4、積極與消極心態(tài)行為分析與調(diào)整5、挫折與問題中提煉出的資本6、工作中責(zé)任意識的養(yǎng)成7、高效工作的品質(zhì)的由來8、去浮求實的工作習(xí)慣與態(tài)度9、員工必須明白的價值升級10、工作就是做人,正確價值觀取向11、做事的態(tài)度與報酬收獲12、上下級之間應(yīng)該如何溝通13、如何正確看待領(lǐng)導(dǎo)的批評14、如何與同事相處得更融
講師:何余雄詳情
商務(wù)禮儀 01.01
章認識禮儀1、商務(wù)禮儀的定義2、商務(wù)禮儀的核心3、商務(wù)禮儀的原則第二章商務(wù)形象設(shè)計1、外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的2、商務(wù)人員形象設(shè)計原則3、商務(wù)著裝的場合和要素4、商務(wù)女性的外在形象要求5、商務(wù)男士的外在形象要求第三章商務(wù)“電話”禮儀1、商務(wù)電話禮儀的重要性2、影響通話質(zhì)量的因素3、接聽電話的禮儀4、掛斷電話的禮儀5、移動電話禮儀第四章商務(wù)公
講師:何余雄詳情
企業(yè)培訓(xùn)師的專業(yè)修煉 01.01
部分破冰活動風(fēng)采PK:一分鐘發(fā)掘你的呈現(xiàn)天賦!第二部分了解培訓(xùn)1、培訓(xùn)師基礎(chǔ)認知2、培訓(xùn)的準備工作3、成人認知與學(xué)習(xí)原理4、分析學(xué)員的重要意義5、如何計劃與有效組織培訓(xùn)實施第三部分培訓(xùn)師技能修煉1、培訓(xùn)師形象與態(tài)度2、培訓(xùn)大師自如表達的根本原因3、培訓(xùn)師的八大核心技能4、優(yōu)秀的課程設(shè)計與課件制作5、如何選擇自身的培訓(xùn)與演講風(fēng)格6、開場白的導(dǎo)入與自我介紹7、破
講師:何余雄詳情
管理溝通的藝術(shù) 01.01
篇:管理溝通的策略1、培訓(xùn)游戲溝通的漏斗2、認識溝通的定義3、高效溝通的黃、白金定律4、組織溝通的重要性5、中國式溝通的“劣根性”6、從墨子思想分析團隊溝通7、溝通不暢給團隊帶來的不良影響8、管理溝通有效的6個檢驗標準9、管理溝通充分的8個原因10、管理溝通的兩大渠道11、管理溝通的臺前幕后12、管理溝通中的表揚與批評13、從解放軍內(nèi)務(wù)管理雙六條看溝通14、
講師:何余雄詳情
高效能團隊訓(xùn)練 01.01
1、破冰,進入互動體驗的課程狀態(tài)2、溝通,調(diào)動學(xué)員正確處事與積極思考的價值觀3、組隊,組建團隊圍繞整體目標奮斗的榮譽感4、承諾,自我承諾拿出認真付出決心與勇氣5、突破,跳出思維怪圈,打破限制性信念6、解決,找準關(guān)鍵,迎難而上7、合作,團隊中的自我認識與成長8、素養(yǎng),性格左右命運,氣度影響格局9、觀念,思路轉(zhuǎn)變與價值提升10、執(zhí)行,落實,請拿出結(jié)果11、堅持,
講師:何余雄詳情
安全生產(chǎn)教育 01.01
1、安全管理的總體要求2、工程機械事故的人為因素數(shù)據(jù)3、應(yīng)有安全技術(shù)知識的缺乏誰違章誰遭殃4、僥幸心理與冒險心理寧可小題大做切莫得過且過安全來自長期警惕,事故源于瞬間麻痹!嘮嘮叨叨為你好千叮萬囑事故少5、人的精神狀態(tài)造成的疏漏違章是自殺的前奏6、其他的人為因素藝高人膽“大”不要等進了醫(yī)院才想到安全7、人們主觀預(yù)見能力的局限性8、誰想發(fā)生工傷事故與冰山原理9、
講師:何余雄詳情
1.放下大老粗的觀念2.老板的痛苦VS管理的痛苦VS員工的痛苦3.重塑領(lǐng)導(dǎo)力4.創(chuàng)新—專業(yè)領(lǐng)域的升華5.放下包袱拎清責(zé)任6.堵住有管無理的缺口7.揪出妨礙管理的“人才”8.管理思想不能“落地”的七宗罪⑴刮陣風(fēng)、虛張聲勢、假落地⑵專業(yè)都不過政治,沒法落地成僵局⑶寶馬帶著拖拉機,跟的散架落不了地⑷有權(quán)無責(zé),老板無奈,沒能力落地⑸思想剛硬,溝通遲緩,阻礙快速落地⑹
講師:何余雄詳情
頂尖營銷與服務(wù)意識 01.01
1、營銷服務(wù)人員的工作狀態(tài)分析2、什么事市場危機感3、激活營銷人員的主觀能動性4、客戶經(jīng)濟的營銷與服務(wù)本質(zhì)5、營銷服務(wù)過程中的敏銳度與洞察力6、現(xiàn)在市場中的營銷資源嫁接7、銷售工作的挑戰(zhàn)自我8、高效執(zhí)行成事在人9、研究客戶的購買流程10、研究產(chǎn)品與服務(wù)自身的定位11、什么是客戶與你的信任關(guān)系12、什么是客戶服務(wù)的根本13、顧客關(guān)注什么14、促進服務(wù)文化的價值
講師:何余雄詳情
高效客訴處理能力訓(xùn)練 01.01
1、積極有效、自信果斷的客戶溝通2、換位思考---迅速進入客戶頻道3、不要期待客戶理解你的流程4、善于聆聽---有效提升聆聽技巧5、首問負責(zé)制6、認識客訴背后的價值與危機7、投訴者究竟想要什么8、如何恰當(dāng)引導(dǎo)投訴者的情緒9、處理客訴的金科玉律10、處理客訴的佳步驟11、未來應(yīng)對12、制定對客戶有利的抱怨政策13、學(xué)員分組演練與案例分析
講師:何余雄詳情
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富]中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富]優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富]廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富]經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21180
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20260
- 3行政專員崗位職責(zé) 19066
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16245
- 5員工守則 15476
- 6軟件驗收報告 15415
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15129
- 8工資發(fā)放明細表 14568
- 9文件簽收單 14221