簡易過程改進模型與流程優(yōu)化及設計

  培訓講師：周得良

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周得良
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簡易過程改進模型與流程優(yōu)化及設計詳細內(nèi)容

簡易過程改進模型與流程優(yōu)化及設計
**部分：傳統(tǒng)的流程優(yōu)化及設計

　　一、流程概述什么是流程

　　1、流程的作用

　　2、組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務流程的關(guān)系

　　3、流程管理的誤區(qū)

　　二、流程優(yōu)化與設計前期準備

　　1、誰來負責流程優(yōu)化與設計

　　2、高層管理者不參與行不行?

　　3、需要對哪些流程進行優(yōu)化與設計?

　　4、思想宣貫非常重要

　　三、流程圖繪制的方法與工具

　　1、流程圖模式選擇

　　2、各種符號代表的含義

　　3、流程圖繪制的技巧

　　4、在繪制流程圖的過程容易出現(xiàn)的問題

　　5、流程描述不清晰

　　6、碰到多個步驟并行的情況不知道如何處理

　　7、部門位置擺放不正確

　　8、弄不清楚流程的目的與適用范圍

　　四、流程優(yōu)化與設計的思想、方法與工具

　　1、流程優(yōu)化與設計的步驟

　　2、如何確定流程清單

　　3、如何描繪現(xiàn)有的流程

　　4、如何對現(xiàn)有的流程進行評估，從哪些方面進行優(yōu)化與改進

　　5、如何對現(xiàn)有的流程進行優(yōu)化，有哪些技巧

　　6、消除流程中的等待時間

　　7、優(yōu)化流程中的檢查審批點

　　8、減少返工

　　9、優(yōu)化客戶接觸點

　　10、如何設計沒有的流程

　　11、從哪些角度判斷現(xiàn)有的流程是否佳

　　12、用哪些指標來衡量該流程的運作狀況

　　五、流程的導入與執(zhí)行

　　1、誰負責流程推行與維護

　　2、推行前的培訓考試

　　3、流程推行計劃

　　4、推行過程中可能碰到的問題

　　5、不按新的流程運用

　　6、推行堅持不下去

　　7、各部門不配合

　　8、推行混亂　……

　　9、誰來負責流程的日常維護

　　10、如何保障流程持續(xù)順暢、高效

　　第二部分：簡易過程改進模型

　　一、簡易過程改進模型1、引言

　　2、過程改進的概念

　　3、過程改進的意義

　　4、過程改進的背景

　　5、過程改進的原則

　　6.傳統(tǒng)的流程優(yōu)化及設計與簡易過程改進模型的差異

　　二、過程改進的前提和條件

　　1、引言

　　2、過程改進的組織條件

　　3、管理團隊的建設

　　4、員工激勵機制的重建

　　5、營造良好的環(huán)境條件

　　三、過程的方針和目標等的改進

　　1、如何根據(jù)組織內(nèi)外部情況確定組織的愿景和方針、目標

　　2、如何根據(jù)組織需要哪些過程或活動

　　3、如何確定過程的方針、目標和過程需遵循的約束、標準或規(guī)范

　　4、如何確定一個部門管理那些過程或活動

　　5、過程方針、目標案例分析和過程方針、目標制定練習

　　四、過程的策劃或工作計劃改進

　　1、過程的策劃的主要內(nèi)容：輸入、輸出、入口準則和出口準則、流程及方法

　　2、不接受不良與過程輸入的入口準則的改進;

　　3、不流出不良與過程輸出的出口準則的改進;

　　4、過程策劃的重要工具：風險分析和過程流程圖

　　5、過程策劃案例分析和工具應用練習

　　6、工作計劃包括預算制定的方法

　　7、工作計劃案例分析和計劃制定應練習

　　8、管理與標準化、標準化與創(chuàng)新之間的關(guān)系

　　五、組織活動改進

　　1、人、設備設施工具、工作環(huán)境等資源的提供活動改進

　　2、分配職責和權(quán)限：誰主導、誰配合、組織結(jié)構(gòu)、溝通等活動改進

　　3、培訓活動改進

　　4、配置管理或文件和記錄控制

　　5、工作分配和授權(quán)并形成良好職務意識(確定和召集相關(guān)人員)

　　六、帶動活動的改進

　　1、激勵活動如何改進;

　　2、協(xié)調(diào)活動如何改進;

　　3、指導活動如何改進;

　　七、 監(jiān)視和測量、分析、改進活動改進

　　1、監(jiān)視和測量(度量)活動如何改進，什么是過程檢查、什么是結(jié)果檢查，如何建立有效的三級檢查或稽核機制，數(shù)據(jù)如何收集和管理活動改進;

　　2、分析和客觀評估遵循性活動改進;糾正和糾正措施如何改進;

　　3、高層評審或管理評審活動改進;糾正和糾正措施如何改進;

　　4、收集改進信息和持續(xù)改進活動改進;

　　5、課程總結(jié)&問題解答

 

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