經(jīng)理人的溝通管理與員工輔導(dǎo)
經(jīng)理人的溝通管理與員工輔導(dǎo)詳細(xì)內(nèi)容
經(jīng)理人的溝通管理與員工輔導(dǎo)
緒言
一、人生經(jīng)營要有危機(jī)感
二、企業(yè)經(jīng)營要有敬畏感
三、蛻變決定事業(yè)與團(tuán)隊(duì)經(jīng)營成敗
逐節(jié)以案例串講，呈現(xiàn)生動(dòng)性與啟發(fā)性；單元以互動(dòng)演練，呈現(xiàn)落地性與操作性。經(jīng)典與生動(dòng)落地的案例極為豐富，但課程提綱因篇幅有限只能列一級(jí)二級(jí)和三級(jí)標(biāo)題，所以，四五級(jí)標(biāo)題以下的案例，課程提綱中基本不直接展示，以呈現(xiàn)邏輯的周密與結(jié)構(gòu)的謹(jǐn)嚴(yán)。
**章 卓越溝通與有效輔導(dǎo)的基石：職業(yè)素質(zhì)蛻變管理
**講 職業(yè)化素質(zhì)決定我們的命運(yùn)
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與水平的競爭——企業(yè)競爭的本質(zhì)
二、對(duì)客戶需求的認(rèn)知、尊重與滿足——企業(yè)競爭的目標(biāo)與基石
三、中西企業(yè)差距的根源與體現(xiàn)——中國企業(yè)管理者與員工隊(duì)伍的致命短板
四、員工素質(zhì)的職業(yè)化決定企業(yè)的命運(yùn)
小組案例研討：
中層結(jié)構(gòu)型經(jīng)理人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)及內(nèi)在的命運(yùn)聯(lián)系
第二講 員工深層素質(zhì)修煉
一、素質(zhì)與命運(yùn)的交叉口和樞紐：價(jià)值觀、態(tài)度與思維方式
二、價(jià)值觀是企業(yè)與人生成敗的度量衡——工業(yè)化時(shí)代員工核心價(jià)值觀的精髓、蛻變及落地
三、態(tài)度是命運(yùn)的控制塔——工業(yè)化時(shí)代員工心態(tài)的精髓、蛻變及落地
四、思維方式是導(dǎo)引成功的鑰匙——工業(yè)化時(shí)代職業(yè)化員工六種思維方式及表現(xiàn)
小組案例研討：
十個(gè)成功的企業(yè)經(jīng)營觀落地分析；八個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營觀落地分析
五類成功心態(tài)案例分析；以工作或生活中的案例解析關(guān)乎成敗的六種思維方式。
第三講 員工核心層素質(zhì)修煉
一、素質(zhì)的核心層：品格與創(chuàng)造力
二、成為負(fù)責(zé)任的員工：品格決定命運(yùn)——職業(yè)化員工的品格結(jié)構(gòu)
三、重點(diǎn)品格的落地修煉——十二大人性原惡與十二大人性美德
四、創(chuàng)造力是綜合素質(zhì)的試金石——不創(chuàng)新必帶來災(zāi)難乃至滅亡
小組案例討論：
分析人性的十二大原惡形成的原因及對(duì)命運(yùn)與前途的危害。
工作中經(jīng)理人管理創(chuàng)新舉例
第二章 卓有成效的溝通管理
**講 管理溝通的魂與溝通陷阱的五個(gè)源泉
一、管理溝通的目的
二、卓有成效的管理溝通的魂靈
三、溝通的困惑源自何方：管理溝通的五個(gè)陷阱源
企業(yè)價(jià)值觀紊亂/管理平臺(tái)與運(yùn)營技能的薄弱
溝通者觀念與態(tài)度錯(cuò)位/基本溝通技術(shù)的缺乏
信息不對(duì)稱永遠(yuǎn)是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因
小組案例討論：小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例，并對(duì)號(hào)入座。
第二講 破除溝通的迷障，邁入卓越溝通的皇室大道
一、把握溝通的類型與平臺(tái)
二、角色正位：區(qū)分組織溝通與自然人溝通
三、心態(tài)正位：六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎(chǔ)
四、環(huán)節(jié)正位：三個(gè)溝通環(huán)節(jié)的溝通要決
五、溝通對(duì)象正位：對(duì)象錯(cuò)位造成組織人際關(guān)系對(duì)立
六、渠道的正位：渠道錯(cuò)位加劇溝通不暢
小組案例檢討：各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。
第三講 化繭成蝶，溝通的金磚、地雷與橋梁
一、高效溝通的十三塊金磚
二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷
三、建立簡約的溝通機(jī)制，筑就通往卓越溝通的橋
小組案例檢討：
你所見過的卓有成效的溝通機(jī)制舉例
工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例
第四講 卓有成效的溝通實(shí)戰(zhàn)
一、讓上司信任并倚重：與上司溝通的點(diǎn)金術(shù)
二、讓同事愉快、配合并協(xié)同：水平溝通的點(diǎn)金術(shù)
三、讓下屬擔(dān)當(dāng)、尊重并服從：與下屬溝通點(diǎn)金術(shù)
小組案例檢討：
你所見過的與“上司、同級(jí)協(xié)作同事、下屬”溝通不暢的案例其成因與破解之道
第三章 有聲有色的部屬培養(yǎng)
**講 員工培養(yǎng)的基本問題
一、新老員工的基本需求
二、部屬需求的焦點(diǎn)
三、培養(yǎng)員工的意義
四、培養(yǎng)員工的心理障礙
五、培養(yǎng)部屬的時(shí)機(jī)
六、員工培養(yǎng)模式
第二講 戰(zhàn)略流程與策略重點(diǎn)
一、部屬培育的戰(zhàn)略流程
二、部屬培育的正位策略
三、部屬培育的正念策略
四、部屬培育的正心策略
五、部屬培育的正思維策略
六、部屬培育的正技能策略
七、部屬培育的正行為策略
八、部屬培育的正品格策略
第三講 部屬培育的內(nèi)容
一、企業(yè)素質(zhì)與員工素質(zhì)
二、部屬職業(yè)化素質(zhì)的內(nèi)涵
三、企業(yè)培訓(xùn)大綱模型
四、專業(yè)執(zhí)行者培養(yǎng)內(nèi)容
五、督導(dǎo)型管理者培養(yǎng)內(nèi)容
六、結(jié)構(gòu)型管理者培養(yǎng)內(nèi)容
第四講 部屬培養(yǎng)的技術(shù)與機(jī)制
一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)的編寫
二、工作輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
三、課題分解策略
四、早夕會(huì)生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)操作
五、分享會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化操作
六、1 1師傅帶徒弟
七、利用業(yè)績總結(jié)會(huì)
八、其他部屬培養(yǎng)策略
小組案例討論：
重點(diǎn)崗位員工輔導(dǎo)計(jì)劃的制定與落地
課程回顧
競賽總結(jié)
結(jié)語贈(zèng)言
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常亮:打造卓越企業(yè)文化 09.25
◎課程關(guān)鍵詞：文化的本質(zhì)與內(nèi)涵、價(jià)值網(wǎng)、文化落地、價(jià)值觀、愿景與核心價(jià)值體系◎授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、企業(yè)文化工作者；總裁班學(xué)員◎課程時(shí)間：2天◎【課程背景】哈佛四大思想領(lǐng)袖之一，領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行了研究。結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝
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常亮:MTP中層管理者8項(xiàng)技能 09.25
◎授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員課程時(shí)間：2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征經(jīng)驗(yàn)管理是讓您學(xué)幾個(gè)招術(shù)，本課程最大的特點(diǎn)是給您一個(gè)可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動(dòng)落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個(gè)因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導(dǎo)和有序運(yùn)營，更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng)，融匯貫通。領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)鍛造是緣于
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常亮:卓越領(lǐng)導(dǎo)力 09.25
◎課程關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)力功能模型與核心內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)行為、領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)特征、◎授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員課程時(shí)間：2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征u經(jīng)驗(yàn)管理是讓您學(xué)幾個(gè)招術(shù)，本課程最大的特點(diǎn)是給您一個(gè)可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動(dòng)落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個(gè)因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真
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常亮: 組織溝通文化的變革與卓有成效的管理溝通 09.25
◎課程關(guān)鍵詞：組織溝通、人際溝通、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)溝通、跨部門溝通、溝通沖動(dòng)◎授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、部門主管（溝通為通用技能，適用于企業(yè)全體員工，課程總體設(shè)計(jì)思路與結(jié)構(gòu)不變，針對(duì)不同層級(jí)學(xué)員，內(nèi)容設(shè)置的深度與廣度不同）◎課程時(shí)間：2天◎?qū)＜宜伎?、溝通是世界上最重大、最有意義和價(jià)值而又最難的課題。本土當(dāng)前主流優(yōu)質(zhì)的溝通課程側(cè)重在技術(shù)而不在系統(tǒng)的理解和根因
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◎授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員◎課程時(shí)間：2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征經(jīng)驗(yàn)管理是讓您學(xué)幾個(gè)招術(shù)，本課程最大的特點(diǎn)是給您一個(gè)可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動(dòng)落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個(gè)因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導(dǎo)和有序運(yùn)營，更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng)，融匯貫通。領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)鍛造是緣
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卓越領(lǐng)導(dǎo)力 01.11
課程主講：著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家常亮標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：3天（接受2天模式）重點(diǎn)說明：本課程附有課前練習(xí)、課后試卷或課后練習(xí)、相關(guān)教輔材料和學(xué)員PTT?？蛻艨梢罁?jù)自身情況安排需求。本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征1、經(jīng)驗(yàn)管理是讓您學(xué)幾個(gè)招術(shù)，本課程最大的特點(diǎn)是給您一個(gè)可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動(dòng)的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個(gè)因素使
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營造良好的企業(yè)文化 01.01
課程大綱： 講 為什么企業(yè)文化總在作秀 1、對(duì)百家中國企業(yè)的調(diào)查 2、為什么企業(yè)文化總在作秀？ 第二講 優(yōu)秀的企業(yè)文化從學(xué)習(xí)開始 1、WTO標(biāo)志著中國企業(yè)的國際化 （1）市場的國際化和競爭的國際化 ?。?）中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是史無前例的 2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是重要的資源 ?。?）20世紀(jì)90年代以后，人類進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ?。?）知識(shí)創(chuàng)新的速
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為鍛造無敵團(tuán)隊(duì)植入基因 01.01
課程大綱： 前言：中國企業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的思考 章團(tuán)隊(duì)的意義和價(jià)值 節(jié) 企業(yè)競爭的本質(zhì) 第二節(jié)卓越團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 第二章無敵團(tuán)隊(duì)的精神元素 節(jié) 組織愿景與自我管理 第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際領(lǐng)導(dǎo) 第三節(jié)卓越團(tuán)隊(duì)的自我更新 第三章無敵團(tuán)隊(duì)的組織基因 節(jié)團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)模型 第二節(jié)團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)訓(xùn)練 第四章無敵團(tuán)隊(duì)的制度基因（此部分視學(xué)員層次酌情講授）
講師：常亮詳情
課程大綱：篇 個(gè)人愿景品格修煉 人的品格首先源于一種思想，一種心態(tài)，心態(tài)成為穩(wěn)定的習(xí)性后便沉淀為品格了。個(gè)人愿景品格主要指人的愛心、責(zé)任心、愿力和自信心。這是人生愿景的四大品格基石。如果人生沒有這四大品格，則人生必定沒有美好的未來（愿景）。講愛心——一切成就均因愛心鑄就1、愛心是一切成就的前提條件2、只有愛才具有無以倫比的力量3、自私以得利自我
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