美的電器終端人員導(dǎo)購(gòu)與服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:閆治民

講師背景:
閆治民老師原金星集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理及全國(guó)營(yíng)銷副總河南一果農(nóng)業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)康派智能科技營(yíng)銷顧問(wèn)連續(xù)3年華人講師500強(qiáng)、搜根網(wǎng)金牌講師百?gòu)?qiáng)清華、北大、浙大、交大、武大等總裁班特邀講師圣象學(xué)院特聘教授、鄭州輕工業(yè)大學(xué)碩士生導(dǎo)師工業(yè)品營(yíng)銷研究院(IMSC 詳細(xì)>>

閆治民
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美的電器終端人員導(dǎo)購(gòu)與服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

美的電器終端人員導(dǎo)購(gòu)與服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練

**章:成功的事業(yè)要從成功的心態(tài)開(kāi)始

一、我是誰(shuí)--認(rèn)識(shí)我自己

1、自我反省

游戲:自我介紹

2、冰山的啟示

討論:您是一塊冰山嗎?

3、 從鏡子中您看到了什么

練習(xí):每一天從照鏡子開(kāi)始

二、我要到哪里去--規(guī)劃我未來(lái)

1、什么是真正的人生

討論:關(guān)于人生的思考

2、人為生而食,不為食而生!

3、珍惜每一天

討論:您的人生到底還有多少天

三、相信自己-----自己是世界的唯一

1、樹(shù)立堅(jiān)定的信心

故事分享:

 老鷹與小雞的故事

 將軍與兒子的故事

2、 面對(duì)失敗的5種態(tài)度

3、 決定一生成就的21個(gè)信念

4、 求人不如求自己

游戲:命運(yùn)在哪里

故事:菩薩自求

5、苛求細(xì)節(jié)的完美

 做事做到位

 標(biāo)準(zhǔn)是低的要求

故事:差不多老師的故事

6、好心態(tài),好人生

故事:三個(gè)建筑工人的故事

故事:美國(guó)、日本、中國(guó)人對(duì)富人的心態(tài)

討論:天堂在哪里?

游戲:坐在生活的前排

7、永不滿足,貴在堅(jiān)持

練習(xí):假如我是總經(jīng)理

故事:林肯的成功

故事:鬧鐘的啟示

故事:比蜜蜂更執(zhí)著

第二章 終端導(dǎo)購(gòu)員正確職業(yè)定位

一、明白我是誰(shuí)?

二、導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷能力決定營(yíng)銷結(jié)果

1. 消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的游離性

2. 消費(fèi)者消費(fèi)的盲從性

3. 消費(fèi)者需要提供購(gòu)買(mǎi)信息

4. 導(dǎo)購(gòu)的引導(dǎo)和推介對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)向起決定因素

5. 導(dǎo)購(gòu)的營(yíng)銷能力決定成敗

三、導(dǎo)購(gòu)職業(yè)定位

1. 打工仔(妹)?

2. 推銷員?

3. 職業(yè)化的營(yíng)銷人!

4. 未來(lái)營(yíng)銷大師的起點(diǎn)!

5. 為公司創(chuàng)造利潤(rùn)、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為自己創(chuàng)造成功的紳士靚妹!

6. 導(dǎo)購(gòu)是體面而高尚的職業(yè)!

四、導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的職業(yè)觀念

1. 您在為誰(shuí)而工作?

2. 樹(shù)立正確的職業(yè)觀念

3、心中常存責(zé)任感

五、導(dǎo)購(gòu)職責(zé)與素質(zhì)要求

1、導(dǎo)購(gòu)工作5項(xiàng)基本原則

2、導(dǎo)購(gòu)員5大職責(zé)

3、導(dǎo)購(gòu)需要的3項(xiàng)素質(zhì)

4、 體現(xiàn)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)的5S原則

5、從職能上成為7大員:

第三章 終端導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技巧

一、終端導(dǎo)購(gòu)的規(guī)范禮儀

二、導(dǎo)購(gòu)工作規(guī)范流程

1. 進(jìn)店及售前準(zhǔn)備6步走

2. 導(dǎo)購(gòu)程序4步曲

3. 忙碌時(shí)的待客法

4. 空閑時(shí)的工作

5. 交接班標(biāo)準(zhǔn)

6. 營(yíng)業(yè)結(jié)束——整理、清潔、下班

三、導(dǎo)購(gòu)顧客服務(wù)與溝通技巧

1. 什么是服務(wù)?

2. 優(yōu)秀服務(wù)能給顧客帶來(lái)什么價(jià)值

3. 顧客進(jìn)店為何主動(dòng)相迎

4. 如何主動(dòng)相迎顧客

5. 相迎時(shí)應(yīng)避免講

6. 主動(dòng)相迎時(shí)不應(yīng)該

7. 目標(biāo)顧客的判別與選擇

8. 如何判別目標(biāo)顧客者

9. 接近顧客的主要方法

10. 接近顧客的7種時(shí)機(jī)

11. 了解顧客需求五要素

12. 顧客購(gòu)買(mǎi)心理八階段和對(duì)應(yīng)策略

13. “不要”四“應(yīng)該”決定成敗

14. 如何向顧客介紹產(chǎn)品(案例:TCL導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品案例)

15. 11種介紹產(chǎn)品的技巧

16. 處理顧客異議的技巧

課程總結(jié):每天從照鏡子開(kāi)始游戲和歌曲《做好的自己》

 

閆治民老師的其它課程

課程大綱第一章高績(jī)效營(yíng)銷呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開(kāi)始1.案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?2.令人愛(ài)恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼二、高績(jī)效營(yíng)銷為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動(dòng)

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  第Ⅰ部分什么是職業(yè)化  講職業(yè)化的內(nèi)涵  職業(yè)化是什么  職業(yè)化的真正含義  職業(yè)化與價(jià)值觀有關(guān)  職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)成功的唯一生存之道  第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙  要你做,還是你要做  靠專業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存  選擇高效,還是選擇低效  步步為“贏”,還是原地踏步  第三講為什么我們不夠職業(yè)化  我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境  員工根本沒(méi)有那根

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  章深度分銷營(yíng)銷模式管理策略  一、關(guān)于深度分銷正確認(rèn)識(shí)  1.深度分銷的概念  2.深度分銷模式特點(diǎn)  3.深度分銷的優(yōu)點(diǎn)  4.深度分銷的誤區(qū)  二、行業(yè)深度分銷意義  1.提升企業(yè)對(duì)渠道的掌控力  2.提升企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的溝通  3.提升品牌影響力和忠誠(chéng)度  4.提升競(jìng)爭(zhēng)壁壘和營(yíng)銷效益  三、適合深度分銷的市場(chǎng)條件  1.品牌成熟度高  2.市場(chǎng)需求量

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  二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、客戶  3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通  4.購(gòu)買(mǎi)的決定權(quán)越來(lái)越

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  課程大綱:  章經(jīng)銷商贏利模式的反思  一、關(guān)于贏利模式的思考  1、盈利與贏利的區(qū)別  2、什么是贏利模式  二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素  1、經(jīng)銷商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問(wèn)題  管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫(kù)存等)  員工整體素質(zhì)低  員工的執(zhí)行力差  運(yùn)營(yíng)及隱性成本大  市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息渠道不暢  2、經(jīng)銷商可能面臨的外部問(wèn)題  經(jīng)營(yíng)思路落后

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  章?tīng)I(yíng)銷不是戰(zhàn)爭(zhēng)  一、從《營(yíng)銷戰(zhàn)》說(shuō)起  《營(yíng)銷戰(zhàn)》是由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國(guó)知名市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare?!  稜I(yíng)銷戰(zhàn)》開(kāi)篇提出:“當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場(chǎng)營(yíng)銷是戰(zhàn)爭(zhēng),是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)壘過(guò)程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝。”  二、營(yíng)銷真

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  章品牌的涵義與價(jià)值  一、什么是品牌?  1、品牌定義  2、企業(yè)為何做品牌  3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值  二、品牌的特性  1、排他性、專有性  2、無(wú)形性  3、傳播性  4、雙方性  5、資產(chǎn)性  6、持續(xù)性  三、品牌的功能  1、品牌的主要功能  2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面  四、品牌價(jià)值與品牌力  1、品牌建立的三個(gè)階段  2、品

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  章促銷的相關(guān)概念  一、促銷的概念  科特勒定義  本人的定義  二、促銷的目的  1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷量的提升  2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷量和品牌忠誠(chéng)的持續(xù)提升?! ?、促銷的實(shí)戰(zhàn)性目的  新品上市,吸引消費(fèi)者?! 〈驌魧?duì)手,提升優(yōu)勢(shì)。  爭(zhēng)奪消費(fèi)者,拓展市場(chǎng)?! ∽尷M(fèi)者,增加銷量?! ?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命?! 』仞佅M(fèi)者,提升品牌價(jià)值?! ∪?、

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  章賣場(chǎng)談判綜述  一、什么是賣場(chǎng)談判  二、賣場(chǎng)談判的目的  三、賣場(chǎng)談判的原則  四、賣場(chǎng)談判的準(zhǔn)備  1、人員準(zhǔn)備  2、時(shí)空地點(diǎn)選擇  3、收集信息的方法  4、確定目標(biāo)  5、擬定計(jì)劃  6、開(kāi)場(chǎng)方式  7、談判內(nèi)容  8、談判能力  五、賣場(chǎng)談判中談判人員的四種類型分析  1.狐貍型  2.豬型  3.驢型  4.老虎型  六、賣場(chǎng)談判的五個(gè)階

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  章新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷趨勢(shì)(1小時(shí))  一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢(qián)  二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、顧客 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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