管理溝通培訓(xùn)
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管理溝通培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通培訓(xùn)
一、溝通的目的
二、溝通的特性
三、溝通的種類(lèi)及形式
四、溝通的方法
五、溝通的步驟
六、溝通風(fēng)格
七、溝通的方向
八、溝通的途徑
九、溝通的結(jié)果
十、常見(jiàn)的溝通的障礙
一、溝通的目的
" 溝通的實(shí)質(zhì) :
如何理解別人讓別人理解你的過(guò)程
" 1、溝通就是傳遞信息說(shuō)明事物
" 2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
" 3、溝通是為了表達(dá)意愿
二、溝通的特性
" 1、目的性
" 2、方向性
" 3、互動(dòng)性
三、溝通的種類(lèi)及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
距離
姿 勢(shì)
眼 神
表 情
手 式
聲 音
四、溝通的方法
1、聽(tīng)
a、 有興趣 理解的態(tài)度
b、會(huì)記錄 (確認(rèn)客戶(hù)的要求)
c、回應(yīng) (肯定 引導(dǎo))
D、用心聽(tīng)(聽(tīng)到?jīng)]說(shuō)的話是高境界)
E、聽(tīng)的五個(gè)層次
2、看
" a、學(xué)會(huì)觀察他人
" b、看他怎么說(shuō)
3、問(wèn)
提問(wèn)的方式
開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)
問(wèn)的技巧
4、說(shuō)
說(shuō)的技巧
五、溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析)
2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn))
4、闡述觀點(diǎn)
5、處理異議(用對(duì)方的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)服對(duì)方)
6、達(dá)成目標(biāo)
六、 溝通風(fēng)格
1.人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
2.各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
七、 溝通的方向
1、向上溝通
2、平行溝通
3、向下溝通
4、如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通
八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
1、交淺不言深
2、關(guān)系夠深厚
3、緊急或機(jī)密的事情
4、敏感事宜
九、溝通的結(jié)果
1、溝而不通
2、溝而能通
3、不溝而通
十、常見(jiàn)的溝通的障礙
1、定式思維
2、過(guò)早的評(píng)價(jià)
3、一心二用
4、直接跳到結(jié)論
5、偏見(jiàn)
6、猜想
孫波老師的其它課程
團(tuán)隊(duì)的最大作用是,發(fā)揮集體的智慧和力量,能產(chǎn)生出超出物理的化學(xué)變化。而問(wèn)題往往在于,一群人,認(rèn)知,能力,經(jīng)驗(yàn),價(jià)值觀等等都不同,又如何能步調(diào)一致,協(xié)同發(fā)展,凝聚人心呢。我們希望團(tuán)隊(duì)在一起,是快樂(lè)的,和諧的,而面對(duì)巨大的工作任務(wù)和壓力,經(jīng)常顧了這頭,又疏忽了那一頭。其實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和目標(biāo)達(dá)成并不沖突,反而是一對(duì)好伙伴。本課程,將從了解團(tuán)隊(duì),和團(tuán)隊(duì)必須升級(jí)開(kāi)始,通過(guò)
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基于人性了解的領(lǐng)導(dǎo)力修煉對(duì)于這個(gè)時(shí)代而言,變化最快的莫過(guò)于人的變化。我們經(jīng)常清楚地發(fā)現(xiàn):現(xiàn)在招聘的員工學(xué)歷是一批比一批高,相應(yīng),他們掌握的知識(shí)超過(guò)了之前的幾代人。對(duì)于這些“知識(shí)型”員工,我們好像突然發(fā)現(xiàn)之前完全奏效的管理方法仿佛在一夜之間就行不通了,由于人才的競(jìng)爭(zhēng)要求,對(duì)他們的升遷路徑已經(jīng)顛覆了企業(yè)原有的晉升法則,工資調(diào)了又調(diào),之前小米加大棒的管理方式現(xiàn)在已
講師:孫波詳情
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高效執(zhí)行力前言我們都知道,執(zhí)行力是企業(yè)目標(biāo)和結(jié)果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。執(zhí)行力其實(shí)分兩個(gè)層面,一個(gè)是個(gè)人執(zhí)行力,另一個(gè)是組織執(zhí)行力。我們會(huì)清楚的發(fā)現(xiàn),有人,個(gè)人執(zhí)行力很強(qiáng),努力并能為自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé),但是當(dāng)這個(gè)人到了另一個(gè)組織的時(shí)候,卻不一定發(fā)揮他最大的執(zhí)行力和能力。所以,對(duì)于管理者而言,我們不但要要求員工好好干活保證完成任務(wù),還有一項(xiàng)更重的任務(wù),是推動(dòng)組織發(fā)展,提高
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人心解碼----員工管理中的心理學(xué)前言:對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理而言,最重要的是人的問(wèn)題。而團(tuán)隊(duì)的核心一定是發(fā)動(dòng)全員,對(duì)目標(biāo)更有效的達(dá)成。但在實(shí)際工作中,我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn),團(tuán)隊(duì)中會(huì)出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象,諸如,有了目標(biāo)卻不能執(zhí)行;有了懲罰,卻不能觸痛;有了規(guī)則,卻不能遵守;有了獎(jiǎng)勵(lì),卻無(wú)動(dòng)于衷的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問(wèn)題,有個(gè)別團(tuán)隊(duì)中還出現(xiàn)了小團(tuán)伙,和管理對(duì)抗事件。這些都大面積的削弱了團(tuán)
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新生代員工管理 03.27
新生代員工管理課程背景任志強(qiáng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話:突然有一天我發(fā)現(xiàn),過(guò)往的所有管理方式,對(duì)于現(xiàn)在的這些孩子好像都不適用了。企業(yè)管理不應(yīng)該只著眼于現(xiàn)在的人員管理,而要思考未來(lái)。其實(shí)過(guò)去還在,未來(lái)已來(lái)。對(duì)于已經(jīng)步入職場(chǎng)的90后,乃至于即將來(lái)到企業(yè)的00后,他們的成長(zhǎng)背景和我們不同,生活觀念不同,社會(huì)化和過(guò)往的幾代人完全不同,但他們受教育的程度卻普遍高于現(xiàn)在的管理者。他
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