《商務(wù)溝通與人際關(guān)系拓展》
《商務(wù)溝通與人際關(guān)系拓展》詳細(xì)內(nèi)容
《商務(wù)溝通與人際關(guān)系拓展》
**節(jié) 原生家庭與人際關(guān)系
一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系
二、商務(wù)人士的溝通模式三類型
(一)取悅型
(二)離開型
(三)對(duì)抗型
三、商務(wù)溝通時(shí)，肢體語(yǔ)言／語(yǔ)調(diào)／內(nèi)容的比重分析
四、商務(wù)人士拓展人際關(guān)系的三大目標(biāo)
(一)維持美滿的家庭氣氛
(二)建立良好的客戶關(guān)系
(三)創(chuàng)造個(gè)人顛峰的銷售業(yè)績(jī)
五、提問／回答／小結(jié)語(yǔ)
第二節(jié) 商務(wù)溝通訓(xùn)練之一
一、安全距離法
(一)人際互動(dòng)時(shí)的四種空間領(lǐng)域
1.公眾領(lǐng)域
2.社會(huì)領(lǐng)域
3.個(gè)體領(lǐng)域
4.親密領(lǐng)域
(二)如何建立客戶有「自主空間」的安全感
二、口語(yǔ)權(quán)調(diào)整法
(一)尊重女性客戶的「口語(yǔ)權(quán)」
(二)需要自我警惕的「口語(yǔ)支配權(quán)」
三、同伴意識(shí)溝通法
(一)商務(wù)溝通時(shí)，建立「同伴意識(shí)」的四個(gè)步驟
(二)從肢體語(yǔ)言如何建立「同伴意識(shí)」
四、主動(dòng)趨前法
(一)縮短距離創(chuàng)造友善關(guān)系
(二)潛意識(shí)的微妙引導(dǎo)，創(chuàng)造和諧互動(dòng)
五、提問／回答／小結(jié)語(yǔ)
第三節(jié) 商務(wù)溝通訓(xùn)練之二
一、同理心溝通法
(一)商務(wù)溝通時(shí)，「自我導(dǎo)向」好？還是「利他導(dǎo)向」好？
(二)「陪客戶下樓，再帶領(lǐng)客戶上樓」的訣竅
二、及時(shí)逆轉(zhuǎn)法
(一)商務(wù)溝通時(shí)，應(yīng)避免客戶受挫，因而降低購(gòu)買意愿。
(二)若客戶咄咄逼人或固執(zhí)己見時(shí)，商務(wù)人士如何自我調(diào)適、中止負(fù)面情緒？
三、分段式溝通法
(一)商務(wù)溝通的四大原則
1.找對(duì)時(shí)間
2.找對(duì)地方
3.找對(duì)人
4.說對(duì)的話
(二)分段溝通創(chuàng)造商務(wù)上良好的「收徹關(guān)系
四、二選一法
(一)創(chuàng)造客戶的自主權(quán)「二選一」或「多選一」
(二)「二選一法」創(chuàng)造客戶信守承諾，減少商場(chǎng)糾紛。
五、提問／回答／小結(jié)語(yǔ)
第四節(jié) 商務(wù)溝通訓(xùn)練之三
一、善用問句法
(一)收集客戶訊息的重要性
(二)問的好、問的巧──創(chuàng)造商務(wù)人士自我成長(zhǎng)的空間
二、提供畫面法
(一)如何善用畫面輔助有效的商務(wù)溝通
(二)從肢體語(yǔ)言如何做到「提供畫面法」
三、提供數(shù)字法
(一)明確的數(shù)字建立溝通訊息的可信度
(二)商務(wù)溝通訊息數(shù)字化的關(guān)鍵要領(lǐng)
四、創(chuàng)意變化法
(一)創(chuàng)意溝通建立與客戶的彈性互動(dòng)
(二)創(chuàng)意溝通營(yíng)造美好的人際關(guān)系
五、提問／回答／小結(jié)語(yǔ)
第五節(jié) 商務(wù)溝通訓(xùn)練之四
一、以退為進(jìn)法
(一)放下主觀意識(shí)，有這幺難嗎？
(二)面對(duì)什幺性格類型的人，好善用「以退為進(jìn)法？」
二、借路溝通法
(一)「借路溝通」的運(yùn)作方式
(二)如何避免「借路溝通」的負(fù)面效果
三、傳言溝通法
(一)「葡萄藤式的溝通」好嗎？
(二)如何預(yù)防負(fù)面?zhèn)餮运斐傻膼阂庵袀?BR>
四、巧妙拒絕法
(一)「拒絕」也是一門溝通的學(xué)問
(二)如何讓對(duì)方善體人意地接受你的謝絕
五、提問／回答／小結(jié)語(yǔ)
第六節(jié) 商務(wù)溝通訓(xùn)練之五
一、直截了當(dāng)法
(一)「正面語(yǔ)言」保護(hù)了客戶的自我價(jià)值感
(二)創(chuàng)造「你好、我也好」的雙贏局面
二、小動(dòng)作識(shí)別法
(一)細(xì)心觀察客戶的身心情緒秘密
(二)切忌個(gè)人有「小動(dòng)作」制造了客戶的困擾
三、關(guān)閉攻擊信號(hào)法
(一)商務(wù)溝通時(shí)，如何看穿「攻擊信號(hào)」？
(二)「以靜制動(dòng)、轉(zhuǎn)變情境」的機(jī)智妙方
四、中止溝通法
(一)六種需要中止溝通的人
1.語(yǔ)無倫次者
2.語(yǔ)言乏味者
3.喋喋不休者
4.唾沫橫飛者
5.轉(zhuǎn)移目標(biāo)者
6.搬弄是非者
(二)中止不當(dāng)互動(dòng)的溝通藝術(shù)。
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