有效溝通的技巧

  培訓講師：楊彬譽

講師背景：
楊彬譽老師簡介講師資歷松下中國精益六西格瑪黑帶大師華南理工大學工商管理學院特聘質量導師美國AITA國際職業(yè)顧問，PTT授證培訓師國家注冊質量工程師、國家級QC小組活動成果診斷師六西格瑪黑帶大師、首席咨詢師、美國ASQ中國ITEA法官實踐/學 詳細>>

楊彬譽
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有效溝通的技巧詳細內容

有效溝通的技巧
**講 課程導入

　　1. 問題：管理者基本的三大技能是什么？

　　思考、提問、講解：三大技能的首要就是溝通的技巧

　　2. 哈佛大學關于溝通對職業(yè)人士影響的研究數據

第二講 溝通很簡單嗎？怎樣的溝通才是有效的溝通？

　　1. 問題：你對溝通的理解？

　　思考、提問、總結、講解：溝通的定義

　　2. 問題：怎樣的溝通是有效的溝通

　　思考、提問、講解：有效溝通的三大要素

　　分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里？

　　3. 有效溝通的模式：溝通是一個雙向的過程

　　4. 溝通的方式

　　游戲和練習：非語言溝通方式的重要性

　　5. 溝通中的定位

　　故事分享

第三講 管理者必備的基本溝通技巧

　　1. 怎樣有效地發(fā)送信息？

　　發(fā)送信息的技巧

　　現場演練

　　2. 怎樣有效地接收信息？

　　關鍵的溝通技巧——積極聆聽

　　測試：你是否具有積極聆聽的技能？

　　聆聽的五個層次

　　現場演練

　　3. 怎樣有效地反饋信息

　　反饋信息的技巧

　　現場演練

第四講 如何進行溝通----有效溝通的步驟

　　1. 現場演練：你是如何進行溝通

　　2. 講解：有效溝通的六大步驟

　　步驟一：事前準備

　　步驟二：確認需求

　　步驟三：闡述觀點

　　步驟四：處理異議

　　步驟五：達成協議

　　步驟六：共同實施

　　3. 現場演練、學員點評

第五講 組織內溝通的注意點

　　1. 如何與上司進行溝通

　　2. 如何與下屬進行溝通

　　3. 如何與同級進行溝通

 

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　　章智能激勵開發(fā)　　節(jié)智能激勵概述　　第二節(jié)多元智能理論及應用　　第二章經典案例與格言音樂　　節(jié)格言及應用　　第二節(jié)格言音樂及應用　　第三節(jié)格言音樂創(chuàng)新訓練　　第三章認識第二大機能　　節(jié)第二大機能概述　　第三節(jié)機能系統(tǒng)訓練方法　　第四章天籟智能激勵保健操　　節(jié)激勵原理　　第三節(jié)示范與練習　　第五章企業(yè)智能激勵　　節(jié)個體智能激勵　　第二節(jié)團隊智能激勵　　第三

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　　篇：職業(yè)化干部有效激勵理論篇　　一：職業(yè)人需要有效溝通　　1．認識溝通　　2．體驗溝通的作用　　3．有效溝通三行為——聽、問、說　　4．有效溝通的三要點　　5．溝通體驗三技能　　■案例分析：什么是溝通　　■案例:某家印刷公司一個月內連炒四位部門經理？如何化干戈為玉帛?！　　鲅杏?企業(yè)管理人員三者之間的比例如何　　■研討:怎樣獲得其他部門的支持與配合　　二

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　　部分：80后員工現象　　1、80年代特點與80后員工人格特質分析　　什么是80后？　　2、——80后員工行為特征分析　　我的地盤我做主　　——80后員工人格特質與職業(yè)價值觀　　——80后員工的幾種心理與行為特點　　3、80后的思維模式分析　　4、80后比較　　——時代環(huán)境對人格特質的作用關系　　——二個年齡段與二類不同群體差別　　■案例分析1：什么是80

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　　A．職業(yè)理念----優(yōu)秀職業(yè)人之基石　　從兩則故事談起：西點軍校的故事巴頓用人的故事　　一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士　　二．人才的真義　　三．一流職業(yè)理念的特點　　B．目標計劃----優(yōu)秀職業(yè)人之前提　　一．以科學的方式進行工作　　二．員工的自我目標計劃管理　　C.溝通協作----優(yōu)秀職業(yè)人之保障　　一.掌握有效溝通的原理和技能　　二.怎樣與上級溝通　　

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　　　介紹我是誰。。。。。（用五個我介紹,引發(fā)后面的課程）　　播放〈大話西游〉片段做破冰　　講述承諾的故事　　承諾的意義　　播放（大話西游）中心的承諾　　講解承諾　　從承諾到責任　　體驗游戲：責任認領　　責任的重要　　播放短片（沖出亞馬遜）短片引出規(guī)則　　規(guī)則的意義及與企業(yè)管理制度　　上課的規(guī)則　　學員上臺自我介紹以（我是誰）三到五名學員參加　　故事：跳瘙實

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　　一．讓我們了解80后　　1．什么是80后　　80后的定義　　80后的哲理人生（動畫）　　80后現狀的定義　　不同年代人的比較　　2．80后到底怎么了　　為何80后成為了社會焦點：問題青年，跨掉的一代，草莓族，　　我字當頭的一代　　企業(yè)管理者對80后的看法　　討論：80后在企業(yè)中表現　　總結；80后在工作中的表現：既要工作，也要快樂，追求自我，坦誠相待，充

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　　部分、對公司負責就是對自己負責　　一、員工要不要對企業(yè)忠誠　　對企業(yè)的忠誠非常重要?！　∫粋€企業(yè)的發(fā)展離不開員工的共同努力　　一個員工的才能施展和良好發(fā)展也離不開企業(yè)提供的空間?！　∷^龍潛深潭，虎嘯山林就是這個道理，龍擱淺灘，虎落平陽是一種悲劇?！　《?、正確看待企業(yè)和自己的關系　　人生的船長是自己——這是你的船　　付出才有收獲——永遠沒有免費的午餐　　

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　　一、誰在為員工的情緒買單　　公司股東意見不和或是斗爭時，誰在為對立的情緒買單？　　公司股東在項目、決策、人事出現分歧時，誰在為不和的情緒買單？　　公司出現員工斗爭時，誰在為員工對立的情緒買單？　　公司遇到危機，誰在為員工不安的情緒買單？　　市場出現逆轉，誰在為員工的抱怨情緒買單？　　公司遇到竟爭或是業(yè)績下降，誰在為員工的低迷情緒買單？　　員工以受害者自居

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