溝通

  培訓(xùn)講師:顏廷君

講師背景:
中國(guó)有一個(gè)讓你真正認(rèn)同的“培訓(xùn)大師”嗎?一聽到“大師”,就想起一個(gè)動(dòng)詞:包裝!濫竽充數(shù),是一群人吹竽,一個(gè)人充數(shù)。培訓(xùn)界的現(xiàn)狀是:一個(gè)人吹竽,一群人充數(shù)!企業(yè)對(duì)學(xué)習(xí)缺乏熱情,“培訓(xùn)大師”們應(yīng)負(fù)一部分責(zé)任;企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵是要找到會(huì)“吹竽”的那一 詳細(xì)>>

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溝通詳細(xì)內(nèi)容

溝通

一、儀表儀容

二、肢體語(yǔ)言

三、語(yǔ)言原則

1、普通話          

2、語(yǔ)言包裝             

3、不出口傷人(忍讓)

4、尊敬

5、認(rèn)錯(cuò)藝術(shù)

6、贊美(是人性的需求)

7、溝通的內(nèi)涵及要求

四、共振溝通

1、什么叫共振溝通?

揭示和創(chuàng)造共同之處,這個(gè)過(guò)程稱之為“共振溝通?!?/p>

內(nèi)容、聲音、體語(yǔ)在溝通中的所起到的作用

揭示和創(chuàng)造共同之處是**模仿來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

2、武肅王的歪詩(shī)

3、影響模仿的三個(gè)感覺(jué)系統(tǒng)

4、家庭作業(yè)

五、溝通中的幾種心理效應(yīng)

1、**印象效應(yīng)

2、登門檻效應(yīng)

3、保齡球效應(yīng)

4、情感效應(yīng)

5、裁判意識(shí)

6、自我中心效應(yīng)

六、溝通中的障礙

1、過(guò)濾:

出于對(duì)自己的保護(hù),常常有意識(shí)地把不利于自己的信息“省略”。案例分析:老同學(xué)聚會(huì)。

2、選擇性知覺(jué)

無(wú)意的遺漏或者扭曲信息。

案例分析:銷售部經(jīng)理拜訪業(yè)務(wù)員的客戶

心中有佛看什么都是佛。

3、溝通焦慮:與人溝通心理緊張,這是一種心理障礙。

4、溝通中的漏斗原理

七、溝通禁忌

1、人際交往五不問(wèn)

2、人際交往六不談

八、定勢(shì)運(yùn)用

1、定勢(shì)

看到國(guó)旗聽到國(guó)歌為什么會(huì)激動(dòng)?

定勢(shì)是某種體驗(yàn)永存大腦的一種方式

理論依據(jù)是:伊萬(wàn)•巴甫洛夫的研究。

2、創(chuàng)造并利用定勢(shì)

案例分析:科長(zhǎng)為什么流淚?小溪流聽歌為什么會(huì)煩?諫臣為什么不討喜歡?

椅子的象征意義

3、創(chuàng)造定勢(shì)的四個(gè)關(guān)鍵

(1)提供刺激物時(shí)必須什這個(gè)人處于一種聯(lián)系懈怠恰當(dāng)?shù)臓顟B(tài)——”劇烈狀態(tài)”

(2)在體驗(yàn)高峰時(shí)提供刺激物

(3)刺激物獨(dú)特具體、準(zhǔn)確無(wú)誤

(4)要讓一個(gè)定勢(shì)起作用,必須準(zhǔn)確重復(fù)

九、 有效溝通環(huán)節(jié):表達(dá)  傾聽       反饋

有效溝通環(huán)節(jié)一:表達(dá)

1、向誰(shuí)表達(dá)——聽眾分析

聽眾是誰(shuí)?

常見(jiàn)誤區(qū)

誤區(qū)之一:聽眾錯(cuò)位

誤區(qū)之二:溝通渠道錯(cuò)位

誤區(qū)之三:不講究溝通場(chǎng)合

誤區(qū)之四:公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆

2、我與聽眾的關(guān)系如何

我與聽眾之間的關(guān)系怎樣?

你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么?

常見(jiàn)的誤區(qū):

推銷內(nèi)容,而不是推銷利益

有效溝通的環(huán)節(jié)二:傾聽

1、傾聽的好處:

2、傾聽的5個(gè)層次

3、傾聽技巧

有效溝通環(huán)節(jié)三:反饋

1什么是反饋?

問(wèn)題一:不反饋(看似深沉或玩深沉)

問(wèn)題二:將表達(dá)(發(fā)表意見(jiàn))當(dāng)成反饋

問(wèn)題三:消極反饋

JOHARI視窗

如何接受反饋

與上司溝通

來(lái)自上司的障礙

障礙一:習(xí)慣于單向溝通

障礙二:沒(méi)有時(shí)間

障礙三:對(duì)下級(jí)不信任

來(lái)自中層經(jīng)理自身的障礙

障礙一:報(bào)憂不報(bào)喜

障礙二:報(bào)喜不報(bào)憂

障礙三:揣摩上司

與上司溝通的形式之一:接受指示

與上司溝通的形式之二:匯報(bào)

與上司溝通的形式之三:商討問(wèn)題

與上司溝通的形式之四:表示不同意見(jiàn)

水平溝通

水平溝通的三種方式:退縮、侵略、積極。

水平溝通中的退縮方式

溝通中的侵略方式:

水平溝通的積極方式:

與下屬溝通

中層經(jīng)理存在的溝通障礙:

下屬在溝通中存在的障礙:

與下屬溝通方式之一:下達(dá)命令

與下屬溝通方式之二:聽取匯報(bào)

與下屬溝通方式之三:商討問(wèn)題

與下屬溝通的方式之四:推銷建議

 

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