卓越溝通技巧
卓越溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
卓越溝通技巧
引子:我們的困惑
為什么同樣的談話聽(tīng)者的結(jié)論完全相反?
為什么領(lǐng)導(dǎo)的脾氣不自然就成了他團(tuán)隊(duì)的“風(fēng)格”?
為什么客戶有哪么多異議?
……
**幕 知識(shí)篇
一、 解析溝通(定義、分類、過(guò)程、方式、特點(diǎn)……);
二、 評(píng)述溝通的困惑;
游戲:折紙游戲
第二幕 技能篇
**場(chǎng) 溝通要素技能
一、說(shuō)
故事:諾亞的通天塔
一句話讓人笑,一句話讓人跳
說(shuō)的藝術(shù):直言、模糊、反語(yǔ)、沉默、自言、幽默、含蓄
練習(xí):聲調(diào)變化練習(xí)
二、聽(tīng)
聆聽(tīng)練習(xí):近報(bào)紙上...
兩個(gè)耳朵一張嘴
聽(tīng)的層次(聽(tīng)而不聞、假裝聆聽(tīng)、選擇性聆聽(tīng)、專注的聽(tīng)、設(shè)身處地的聽(tīng))
去除“情感耳塞”(選擇性聆聽(tīng))
積極傾聽(tīng)的技巧(聽(tīng))
三、看
注意無(wú)聲的信息
察顏觀色,洞察心靈
互動(dòng):借表
案例:算命
控制自己的身體語(yǔ)言:SO CLEAR法則
四、反饋
是什么影響了反饋?
反饋的收授技巧
拒絕的藝術(shù)
讓反饋成為習(xí)慣
游戲:畫圖
第二場(chǎng) 顧客溝通技巧
一、 溝**程:事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施;
二、 客戶異議處理
真正的銷售是從拒絕開(kāi)始的
異議類型
處理步驟
異議處理方法與技巧
第三場(chǎng) 管理者的全方位溝通
一、管理大師德魯克的諫言:“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通,總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通?!?/p>
二、全方位溝通
上行--陳述意見(jiàn)、抱怨、批評(píng)--下情上達(dá)
下行--傳達(dá)政策、目標(biāo)、計(jì)劃--上情下達(dá)
平等--互相了解、關(guān)懷、協(xié)調(diào)--心意相通
三、團(tuán)隊(duì)溝通
團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn)
造就良好的溝通模式
游戲:對(duì)指示的聽(tīng)與從
第三幕 見(jiàn)人說(shuō)人話
一、溝通態(tài)度——強(qiáng)迫、合作、折中、回避、遷就
二、內(nèi)感官認(rèn)識(shí)——聽(tīng)覺(jué)型、視覺(jué)型、感覺(jué)型
三、解析溝通風(fēng)格——分析型、支配型、和藹型、表現(xiàn)型
互動(dòng):溝通風(fēng)格在銷售中的應(yīng)用
王同老師的其它課程
業(yè)務(wù)回顧與年度銷售計(jì)劃 05.25
《區(qū)域業(yè)務(wù)回顧與年度銷售計(jì)劃》(主講:王同)本課程服務(wù)過(guò):立白、汾酒、洽洽、得力、青啤、永和、愛(ài)瑪、飛鶴、味好美等(王同老師給愛(ài)瑪電動(dòng)車區(qū)域經(jīng)理輪訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng))◆你有沒(méi)有遇到這樣的問(wèn)題←對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作總結(jié)不滿意,分析不全面沒(méi)深度,思路不清?←業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)過(guò)多強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)上的問(wèn)題,哪有那么多【客觀原因】?←業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司新一年的銷售目標(biāo)內(nèi)心抵制,團(tuán)隊(duì)缺乏信心?←公司的【目
講師:王同詳情
《創(chuàng)造超越共贏》(主講:王同)←本課題是經(jīng)銷商大會(huì)課程,即培訓(xùn)對(duì)象是經(jīng)銷商老板或操盤手←課程內(nèi)容一般會(huì)涉及廠商共贏;客戶賦能如客戶經(jīng)營(yíng)理念引導(dǎo)、公司化運(yùn)作、市場(chǎng)精耕、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;或者廠家下階段工作方向引導(dǎo),如新品運(yùn)作、強(qiáng)化渠道服務(wù)力等←但經(jīng)銷商大會(huì)課程多有一些定制化的要求,需要客戶做好訓(xùn)前需求調(diào)研配合本課程已服務(wù)過(guò):蒙牛、新希望六和、得力、大成、養(yǎng)元、青啤、
講師:王同詳情
《創(chuàng)造超越共贏》(主講:王同)←本課題是經(jīng)銷商大會(huì)課程,即培訓(xùn)對(duì)象是經(jīng)銷商老板或操盤手←課程內(nèi)容一般會(huì)涉及廠商共贏;客戶賦能如客戶經(jīng)營(yíng)理念引導(dǎo)、公司化運(yùn)作、門店業(yè)績(jī)提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;或者廠家下階段工作方向引導(dǎo),如新品訂貨、形象店建設(shè)等←但經(jīng)銷商大會(huì)課程多有一些定制化的要求,需要客戶做好訓(xùn)前需求調(diào)研配合本課程已服務(wù)過(guò)紅星美凱龍、格力、勁霸、千年舟、愛(ài)瑪、普利司
講師:王同詳情
《經(jīng)銷商生意洞察與冠軍運(yùn)營(yíng)之道》(主講:王同)課程背景說(shuō)明:經(jīng)銷商盈利能力下降,廠家渠道老化。市場(chǎng)變化快、競(jìng)爭(zhēng)壓力大,商貿(mào)公司經(jīng)營(yíng)成本高利潤(rùn)低,經(jīng)銷商不賺錢,負(fù)能量爆棚,對(duì)經(jīng)銷商自身的管理模式升級(jí)提出了迫切需求。對(duì)廠家來(lái)講,渠道老化,業(yè)務(wù)缺乏驅(qū)動(dòng)力。一些合作多年的老經(jīng)銷商,他們安于現(xiàn)狀,守著自己一畝三分地和銷售額,不愿意開(kāi)拓,部分經(jīng)銷商在賺到錢之后,缺乏專注
講師:王同詳情
《實(shí)體店引流及店外業(yè)務(wù)渠道延伸》(主講:王同)本課程已服務(wù)過(guò):海爾、東芝、大自然、TATA、喜臨門、墾荒人...課程背景:對(duì)實(shí)體店來(lái)講,客流量及進(jìn)店人數(shù)是生意的起點(diǎn)?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代全民上網(wǎng),這種消費(fèi)習(xí)慣趨勢(shì)也不可擋。線下傳統(tǒng)門店客流量因此受到?jīng)_擊,經(jīng)營(yíng)壓力變大。加上競(jìng)爭(zhēng)的加劇使經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)提高,精細(xì)化引流的手段越來(lái)越多。于是門店引流以及能否立足門店,拓展店外業(yè)務(wù)變的
講師:王同詳情
《頂尖導(dǎo)購(gòu)強(qiáng)化訓(xùn)練:超級(jí)賣手煅造》(主講:王同)導(dǎo)購(gòu)口才很好,話也說(shuō)了很多,但成交率并不高?產(chǎn)品賣點(diǎn)熟知,見(jiàn)到顧客就全盤托出,像個(gè)導(dǎo)游?顧客在想什么,導(dǎo)購(gòu)總是盲然?顧客總是和你討價(jià)還價(jià),搞得你身心疲憊為什么都開(kāi)票了,顧客也沒(méi)有付款?店長(zhǎng)的銷售能力是很強(qiáng),可是沒(méi)法復(fù)制她的經(jīng)驗(yàn)給團(tuán)隊(duì)?…本課程已服務(wù)過(guò):福建煙草連鎖、勁霸、愛(ài)茉莉、鴻星爾克、ABC童裝、堂皇、諾貝
講師:王同詳情
《高效經(jīng)銷商拜訪,落實(shí)日常管理》(主講:王同)本課程已服務(wù)過(guò):統(tǒng)一、雙匯、青啤、飛鶴、牛欄山、唯益、味好美、富光杯業(yè)...(王同老師給烘焙原料領(lǐng)軍品牌唯益食品培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng))?課程背景:業(yè)務(wù)人員管理經(jīng)銷商的根本目標(biāo)就是“引導(dǎo)客戶的資源同廠家一起做市場(chǎng)”。廠家大部分市場(chǎng)管理工作是通過(guò)業(yè)務(wù)人員在日常拜訪中落地的。比如壓銷量、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、渠道下沉和精耕、完善配送管理等
講師:王同詳情
《贏在大賣場(chǎng)》(主講:王同)為什么新進(jìn)的門店很快就有下架、鎖碼的尷尬?又要品牌、又要銷量、還要考核費(fèi)銷比,我該如何平衡?為什么買手總拿你的產(chǎn)品做“超低價(jià)”?費(fèi)用花在哪些方面才會(huì)有更大的產(chǎn)出?終端關(guān)鍵要素每個(gè)環(huán)節(jié)都沒(méi)漏掉,該做的都做了,為什么表現(xiàn)還是差強(qiáng)人意?賣場(chǎng)強(qiáng)勢(shì),買手個(gè)個(gè)如狼似虎,我們業(yè)務(wù)人員與賣場(chǎng)溝通似利有了恐懼感!賣場(chǎng)給的費(fèi)用條件總是獅子大開(kāi)口,進(jìn)也
講師:王同詳情
《做店長(zhǎng)就是要做業(yè)績(jī)教練》(主講:王同)本課程已服務(wù)過(guò)百通數(shù)碼、水星、報(bào)喜鳥(niǎo)、喜旺熟食、韓束以及眾多場(chǎng)公開(kāi)課……引子:我們的困惑……←老板感嘆:店是開(kāi)了,像模像樣,卻只是不賺錢的花架子!←店鋪鎖事多,人員忙東忙西卻沒(méi)重點(diǎn),殊不知:業(yè)績(jī)才是我們的神圣使命!←提升業(yè)績(jī),團(tuán)隊(duì)也非常付出。人員、貨品、陳列、形象、促銷、消庫(kù)、競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)再加店務(wù)管理等等,哪里才是提升門店
講師:王同詳情
《銷售目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》(主講:王同)本課程已服務(wù)過(guò)常州四藥、鄧?yán)蠜霾?、高速公路服?wù)區(qū)、愛(ài)茉莉化妝品、藍(lán)威期頓薯制品...您或您的企業(yè)是否碰到過(guò)這樣的困擾:?銷售目標(biāo)制定面臨信任危機(jī)?目標(biāo)制定沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù),造成下屬執(zhí)行隨意,考核也難以真正執(zhí)行,銷售目標(biāo)的分配及落實(shí)成了一紙游戲??很多銷售人員為了完成銷售目標(biāo),往往前松后緊,結(jié)果造成月初、月中不努力,月底拼
講師:王同詳情
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