員工職業(yè)化塑造“”   01.01

【課程內(nèi)容】一、走進(jìn)職業(yè)化模塊：開場(chǎng)破冰互動(dòng)游戲：改變之門中國(guó)員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補(bǔ)上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國(guó)際化的職場(chǎng)規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎二、如何職業(yè)化的認(rèn)知企業(yè)什么是企業(yè)？企業(yè)的社會(huì)功能企業(yè)就是滿足客戶需求在競(jìng)爭(zhēng)中滿足企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤(rùn)并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)分享案例分享與研討三、如何認(rèn)識(shí)職業(yè)和職業(yè)化：Oslash;A什么是職業(yè)小組研討：你

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專業(yè)宣講與呈現(xiàn)技能訓(xùn)練   01.01

【課程內(nèi)容】一、引言與學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）提升三部曲：知易行難掌握規(guī)范基本要領(lǐng)在工作中規(guī)范練習(xí)持續(xù)的總結(jié)和提升（二）宣講與呈現(xiàn)原理宣講的三重目的傳達(dá)信息增加價(jià)值達(dá)成銷售出色宣講的三要素專業(yè)的呈現(xiàn)完整的內(nèi)容清晰的結(jié)構(gòu)（三）宣講人的角色定位講師顧問(wèn)提供自身顧問(wèn)咨詢行業(yè)指導(dǎo)應(yīng)標(biāo)人員完場(chǎng)投標(biāo)和講標(biāo)答疑目的咨詢?nèi)藛T完成技術(shù)咨詢很澄清工作引導(dǎo)需求（四）現(xiàn)場(chǎng)的選擇與布置座位的安

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高效溝通   01.01

一開場(chǎng)破冰1破冰游戲：完成任務(wù)2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內(nèi)容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點(diǎn)5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過(guò)程模型8溝通中障礙模型9溝通中產(chǎn)生障礙的原因10克服溝通障礙的技術(shù)與原則互動(dòng)游戲：你看到的與我聽到的三如何有效溝通（一）基礎(chǔ)建設(shè)1溝通風(fēng)格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的

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《金牌客戶經(jīng)理全技能訓(xùn)練（上下）》   01.01

客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分（上）：一職業(yè)化觀念與習(xí)慣1不得不問(wèn)自己的3個(gè)問(wèn)題2企業(yè)眼中的職業(yè)化態(tài)度、知識(shí)、技能的與崗位的高度融合你的短木板在哪3職業(yè)化讓你迅速成長(zhǎng)職業(yè)化與企業(yè)效率職業(yè)化與自我發(fā)展4集團(tuán)客戶經(jīng)理職業(yè)化內(nèi)容職業(yè)化素質(zhì)冰山模型當(dāng)前電信行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理的職業(yè)化方向5如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的自我提升做人與做事的關(guān)系做事：結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)與專業(yè)做人：

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《呼叫服務(wù)與溝通技能訓(xùn)練》   01.01

章、如何理解呼叫中的完美溝通一、什么是溝通：1.呼叫溝通中的三個(gè)反應(yīng)級(jí)別2.信息的傳達(dá)是基本3.答疑解惑是必要4.共情與愉悅是目的討論：回顧你目前的服務(wù)溝通級(jí)別程度案例分享與研討：播報(bào)式的呼叫二、呼叫溝通風(fēng)格的定位：1.從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化的轉(zhuǎn)變2.從親切化到人性化的階躍3.聲如其人的背后4.甜美的僅僅是聲音5.服務(wù)的心可以聽得到現(xiàn)場(chǎng)演練：從聲音猜心情三、呼叫溝

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《員工職業(yè)化塑造》   01.01

一走進(jìn)職業(yè)化模塊：開場(chǎng)破冰互動(dòng)游戲：改變之門中國(guó)員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補(bǔ)上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國(guó)際化的職場(chǎng)規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎二如何職業(yè)化的認(rèn)知企業(yè)什么是企業(yè)企業(yè)的社會(huì)功能企業(yè)就是滿足客戶需求在競(jìng)爭(zhēng)中滿足企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤(rùn)并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)分享案例分享與研討三如何認(rèn)識(shí)職業(yè)和職業(yè)化：A什么是職業(yè)小組研討：你眼中的職業(yè)化B職業(yè)化的行為和心態(tài)的

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《客戶化的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)（高級(jí)）》   01.01

一ADDIE教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型1科學(xué)的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（ISD）2客戶化的課程開發(fā)3ADDIE模型介紹二　課程開發(fā)前需求分析1需求產(chǎn)生的原因2需求分析模型組織分析的戰(zhàn)略跟蹤職位分析的三個(gè)維度勝任能力崗位說(shuō)明任務(wù)內(nèi)容人員分析的二元法則3調(diào)研方法與實(shí)操問(wèn)卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)與撰寫快速調(diào)研法調(diào)研需注意的要項(xiàng)4課堂設(shè)計(jì)與演練：分步模板化制作調(diào)研表5課下實(shí)踐；按指定人群電話調(diào)研訪談

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《培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)與引導(dǎo)技術(shù)（中級(jí)）》   01.01

一職培訓(xùn)與改變的價(jià)值1培訓(xùn)要改變什么心態(tài)和行為改變的特征基于心態(tài)的改變?nèi)绾斡绊懙叫袨槌扇诵袨榘l(fā)生改變的特征案例分享與研討2漸變與突變?cè)谂嘤?xùn)環(huán)境中如何發(fā)生個(gè)性學(xué)員如何在團(tuán)隊(duì)氛圍中改變認(rèn)知心理學(xué)的課堂應(yīng)用實(shí)例互動(dòng)案例：你在被什么改變二職業(yè)培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)1表達(dá)內(nèi)容的價(jià)值表達(dá)想傳遞的什么表達(dá)內(nèi)容的信息情感思想三重境界現(xiàn)場(chǎng)情景演練三重境界的表達(dá)2表達(dá)與個(gè)人呈現(xiàn)魅力表達(dá)

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《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師入門培訓(xùn)（TTT）（初級(jí)）》   01.01

一、培訓(xùn)與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師1培訓(xùn)等于改變Oslash;你的課程是期待他知道還是會(huì)做Oslash;培訓(xùn)和宣講的本質(zhì)區(qū)別Oslash;學(xué)員是否愿意被改變Oslash;學(xué)員什么情況下愿意被改變Oslash;改變的漸變過(guò)程與路徑Oslash;從心態(tài)到行為的改變Oslash;從行為到習(xí)慣的形成Oslash;案例研討：他是怎么被改變的2培訓(xùn)的觀、得、做Oslash;成人培訓(xùn)的

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《新員工職業(yè)化技能全修煉》   01.01

項(xiàng)修煉：職業(yè)化心態(tài)一前言：步入職場(chǎng)你準(zhǔn)備好了嗎1不得不問(wèn)自己的3個(gè)問(wèn)題2職業(yè)化讓你受歡迎3職業(yè)化讓你獲得良好的職業(yè)聲譽(yù)4職業(yè)化讓你迅速成長(zhǎng)本單元講解方式：破冰游戲、提問(wèn)研討案例分享二職業(yè)道德與準(zhǔn)則1名利之前有道德2遵守規(guī)則是職業(yè)道德的基礎(chǔ)3學(xué)會(huì)自律與內(nèi)省本單元講解方式：案例研討、情景模擬與辯論三職業(yè)化心態(tài)的塑造1從學(xué)生到職業(yè)人2職業(yè)選擇就意味著責(zé)任與承擔(dān)你在

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