沖突管理(內訓)
沖突管理(內訓)詳細內容
沖突管理(內訓)
**:導論:
n 沖突的種類與對策
Ø 職責->沖突圖
Ø 事實認定->團隊對話
Ø 觀點->沖突圖
Ø 自尊->尊重
Ø 利益->談判
n 沖突管理往往帶來創(chuàng)新
n 沖突管理的五大策略應用
n 化解沖突達成合作的程序(解決爭議的原則)
第二:破解沖突尋求雙贏解:沖突圖
n 沒有絕對的對錯:前提改變結論就改變
n 演練:挑戰(zhàn)公司絕對正確的觀點
n 運用跨部門的腦力激蕩來發(fā)展解決方案
n 案例:沖突的父女
n 演練:沖突圖
n 案例:采購的沖突
n 案例:長短期的沖突
n 案例:滿足人性vs滿足公司需求的領導力
n 案例:出色印刷廠面臨被賣掉
第三:運用團隊對話還原事實
n 演練:高和夫練習
n 團隊對話的兩大作用
n 還原問題全貌的系統(tǒng)思考
n 演練:現(xiàn)況圖
n 創(chuàng)新的團隊氛圍
n 團隊的矛盾與創(chuàng)意
第四:自尊:人際沖突管理
n DISC性格分析
n 演練:小組討論
n 不同性格的溝通重點
n 自尊的戰(zhàn)斗/逃跑機制
n 處理人際問題的關鍵:尊重
n 案例:意見不同的雙方
n 化解尊重的沖突
n 演練:三明治法
第五:談判
n 談判的概念:透過談判合作使雙方福祉增加->雙贏談判
n 尋找談判的籌碼來交換
n 判斷雙方談判地位
n 找出對方情緒的短板
n 案例:中國、日本與美國采購團談判
n 創(chuàng)造籌碼的想像的空間
第六:溝通技巧
n 不帶負面情緒溝通才有效
n 積極溝通的心態(tài):負責任
n 創(chuàng)造信任的方法
n 案例:GE的杰克威爾許談信任
n 如何處理跨部門間看法不同的問題
n 會議溝通技巧
n 如何跨部門良好配合
n 游戲:A說B不說
n 案例:我還要回來的孩子
n 案例:傾聽的經(jīng)理
n 案例:業(yè)務與內勤的沖突
第七:課后作業(yè):撰寫實踐案例并交給主管/人資
廖祐呈老師的其它課程
綜和素質訓練 11.13
《壓力管理課程》——培養(yǎng)良好心態(tài)的服務能力課程目標:■得心應手地運用各種調整自己心態(tài)的技巧;■協(xié)助學員養(yǎng)成面對壓力的自在與應變能力■提高本身的能量,能夠更投入在工作與生活中■學員了解快樂工作是做出工作質量的關鍵課程對象:經(jīng)銷商的融資保險經(jīng)理課程時間:1天課程內容:1.壓力的概念■對壓力正面的認知■壓力為帶來調整認知的機會■適度的壓力帶來良好績效■轉換時間的概
講師:廖祐呈詳情
資金成長秘訣訓練 11.13
《資金成長秘訣訓練課程》——使投資賬戶資金穩(wěn)定成長課程目標:■協(xié)助學員學會控制投資風險,不會遇到重大虧損■協(xié)助學員掌握投資正確心態(tài)■協(xié)助學員掌握資金成長秘訣課程特色:■了解市場的結構和自己的結構,是獲利的關鍵,本課程清楚介紹市場的結構,以及交易者自身的結構,能夠設計適當?shù)牟呗?,讓資金穩(wěn)定獲利■依照10多年金融投資經(jīng)驗與代操經(jīng)驗,曾任上海納深投資管理公司投資研
講師:廖祐呈詳情
資金管理與交易心態(tài) 11.13
《資金管理與交易心態(tài)課程》——使投資賬戶資金穩(wěn)定成長課程目標:■協(xié)助學員學會控制投資風險,不會遇到重大虧損■協(xié)助學員掌握投資正確心態(tài)■協(xié)助學員掌握資金成長秘訣課程對象:金融市場操盤手/投資客戶課程時間:1天課程內容:1.資金管理1.保本的重要1.系統(tǒng)性風險2.國內外系統(tǒng)性風險案例3.控制虧損的概念4.控制虧損為資金管理的核心5.控制虧損的步驟6.控制虧損的案
講師:廖祐呈詳情
資金成長秘訣 11.13
課程簡介|課程名稱:資金成長秘訣|課程分類:投資管理類||課程簡介:||了解市場的結構和自己的結構,是獲利的關鍵,本課程清楚介紹市場的結構,以及||交易者自身的結構,能夠設計適當?shù)牟呗?,讓資金穩(wěn)定獲利。||課程大綱:||市場的本質||風險||順勢操作||交易最根本的要點||資金管理||心態(tài)||符合市場本質和交易要點的交易方法||止損的設計與心態(tài)||高勝算操作
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主管角色與現(xiàn)代化管理 11.13
課程簡介|課程名稱:主管角色與現(xiàn)代化管理|課程分類:管理類||課程簡介:||主管最大的功能應該是端正自己負責任心態(tài),做好規(guī)劃與控制,培育部屬進而打造||高績效團隊,所以本課程針對主管特別針對以上目標,著重在觀念溝通與技巧培訓||課程,課程中著重觀念講解占30,案例演練討論占40,學員分享與總結占30,運||用團隊互相學習的力量,手把手提升學員的自信心、心態(tài)、
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主管能力培訓 11.13
管理效能課程提綱1.主管心態(tài)1.什么是管理2.主管的責任1)員工晚下班是主管工作分配不當2)主管對于部屬的表現(xiàn)負全責3.負責任與不負責任1)承諾與選擇2)什么是負責任什么是不負責任3)學習對一切負責任4.練習:上臺的冒險,團隊給回應2.領導1.什么是領導2.領導的特質1)說到做到2)表里如一3)帶領大家贏出來3.開放與自以為是的心態(tài)4.團體游戲:誰最吸引你,
講師:廖祐呈詳情
中階企業(yè)內部培訓師訓練 11.13
《中階企業(yè)內部培訓師訓練》——提高互動與效果課程目標:■學習課堂互動與異常處理方法,進一步提升講師課堂控場技巧■學習生動及準確表達技巧,提升講師表達水平,達成“開口講好課”的目標課程對象:內部培訓師課程時間:2天課程內容:1.培訓師四大怕2.如何克服緊張3.培訓師應有的信念4.如何提高能量5.演練與考核標準講解6.如何與學員產(chǎn)生連結7.運用四種角色來調動學員
講師:廖祐呈詳情
主管管理訓練 11.13
《主管管理訓練課程》——培養(yǎng)主管領導與管理能力課程目標:■轉換管理者的思維模式與責任感■增加有效授權、溝通、計劃的技巧■提升團隊管理水平課程對象:中高階銷售主管課程時間:2天課程內容:第一天上午1.管理者的角色職責與條件■暖場:分Buddy,小組■案例-足球教練的煩惱■主管是什么■從管理的定義看主管的角色■主管所面對的管理與挑戰(zhàn)■贏的特質■團隊心態(tài)活動—自我
講師:廖祐呈詳情
戰(zhàn)略發(fā)展 11.13
課程簡介課程名稱:企業(yè)戰(zhàn)略制訂課程分類:管理類課程簡介:面對環(huán)境快速變化,企業(yè)同時面臨機會與威脅,企業(yè)針對中期(三年)戰(zhàn)略發(fā)展以掌握成長契機,重組運營模式以符合戰(zhàn)略需要,并制定關鍵績效指標以進行后續(xù)的評估修正,為本課程的主軸。課程大綱:■Workshop準備■進行方式介紹◆蜜蜂法則◆雙腳法則◆每一個人都是對的■心態(tài)準備■BusinessStrategy企業(yè)戰(zhàn)
講師:廖祐呈詳情
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