服務講師培訓

  培訓講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
    課程咨詢電話：

服務講師培訓詳細內(nèi)容

服務講師培訓

服務講師培訓


講師：譚小芳
服務講師培訓課程有哪些？
服務講師培訓講師有哪些？
服務講師培訓內(nèi)訓師哪位知名？
服務講師培訓方面的培訓講師哪里找？
國內(nèi)知名的服務講師培訓師是哪位？
歡迎進入知名服務講師培訓講師譚小芳老師課程《售后服務培訓》！

助理：********
官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：企業(yè)中高層管理者
課程推薦：
主要特點：詳細闡述服務講師的操作精髓
案例指導：分析服務講師內(nèi)訓的經(jīng)典個案
案例訓練：掌握服務講師的技能提升方法
行動建議：服務講師培訓的實戰(zhàn)模擬練習
提升建議：引爆服務講師潛力的行動方案
了解服務講師者的角色定位，建立卓越服務的心態(tài) 

掌握滿足、管理和控制顧客期望的方法和技巧 

掌握管理服務現(xiàn)場環(huán)境、設備等實物的方法和技能 






培訓大綱：
譚小芳老師的《服務講師培訓》課程主內(nèi)容概括
**：改變觀念：卓越服務理念 

1.    服務和服務講師的本質(zhì)內(nèi)涵 

2.    我們離卓越服務有多遠 

3.    態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠 

4.    服務講師者的定位：5項職責 

5.    服務講師者的角色到位 

?    帶頭作用，以身作則 

?    和團隊一起前進 

?    克服舊的管理習慣 

?    定規(guī)矩、定方法 

?    教練與授權(quán) 

?    獎懲分明 
分析：服務講師培訓案例！
解析：服務講師內(nèi)訓案例!
案例：服務講師課程案例分析！
第二：人員管理：服務態(tài)度和技能 

1.    員工發(fā)展的四個階段 

2.    應對不同階段員工的方法和技能 

3.    如何提高員工的責任感和積極性 

?    培養(yǎng)員工的職業(yè)化素質(zhì) 

?    滿足員工需求燃起工作動力 

?    贊揚和激勵員工 

?    該放手時就放手 

?    建立好的工作氛圍和服務文化 

4.    如何培養(yǎng)和提高員工的能力 

?    流程、制度規(guī)范員工的行為 

?    成為一名好教練 

5.    用績效杠桿管理員工 
討論：服務講師經(jīng)典案例討論!
分組：服務講師培訓案例學習指南
分析：服務講師學習中的八大陷阱！

第三：樹立優(yōu)質(zhì)服務理念
? 案例：介紹香港中華電力優(yōu)質(zhì)服務
? 何謂優(yōu)質(zhì)服務？ 
? 解析中國南方電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務承諾
? 思考“顧客”的服務需求
? 服務創(chuàng)新與升級
? 讓優(yōu)質(zhì)服務給我們增加利潤
互動：服務講師培訓案例評估
分享：某集團服務講師培訓案例
分享：哈佛經(jīng)典服務講師案例分析示范

第四 管理整體服務質(zhì)量
1 什么是服務質(zhì)量
? 客戶感知服務質(zhì)量
? 服務質(zhì)量維度
? 整體服務質(zhì)量管理思想
2 服務質(zhì)量的效益
? 優(yōu)質(zhì)服務給組織帶來的利益
? 優(yōu)質(zhì)服務給客戶帶來的利益
? 優(yōu)質(zhì)客戶對員工帶來的利益
3 規(guī)劃服務質(zhì)量
? 服務質(zhì)量的管理原則
? 服務質(zhì)量的規(guī)劃內(nèi)容
4 衡量服務質(zhì)量
? 服務績效監(jiān)督系統(tǒng)
? 測量服務質(zhì)量的有效工具
5 改善服務質(zhì)量
? 服務質(zhì)量差距模型
? 縮短服務質(zhì)量差距的策略
6 服務補救
? 服務失誤及補救的影響
? 客戶抱怨時的期望
? 全面服務補救策略
分享：企業(yè)服務講師培訓三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的服務講師培訓案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務講師？

第五 管理附加服務和客戶服務
1 整體品供應
2 附加服務內(nèi)容
? 信息服務
? 咨詢服務
? 訂單處理
? 招待服務
? 保管服務
? 例外服務
? 開賬單
? 付款



服務講師培訓總結(jié)

 

譚小芳老師的其它課程

第一：商品管理人員的職責及應具備的素質(zhì)商品管理部門的職責各級商品管理人員的基本分工各級商品管理人員的基礎工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識技能商品管理人員的四個發(fā)展與提升階段分析：商品管理培訓案例！解析：商品管理內(nèi)訓案例案例：商品管理課程案例分析！第二：商品指標管理體系的建立商品運營管理所涉及的指標商品管理指標體系各個指標之間的基本關(guān)系建立適

 講師：譚小芳詳情

　　一、公司治理概要　　1.什么是公司治理　　2.公司治理與管理的比較　　3.目前中國公司治理現(xiàn)狀　　4.為什么好的公司治理是重要的　　5.公司治理的四個模式比較　　6.公司治理演進趨勢　　二、股東權(quán)利、股東會、利益相關(guān)者　　1.股東有哪些權(quán)利與義務？　　2.股東投票制度是如何運作的？　　3.機構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理　　4.利益相關(guān)者在公司治理中的作

 講師：譚小芳詳情

《人才測評技術(shù)》培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓收益：1、了解人才測評的基礎知識；2、掌握人才測評的基本技能；3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓背景：人才測評技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一，誰掌握這門技術(shù)，誰就能在人力資源管理活動中降低成本、減少風險，獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國內(nèi)已經(jīng)過20年的發(fā)展，但對于如何建立“評鑒-發(fā)展中

 講師：譚小芳詳情

《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場取勝，靠用兵；商場不敗，靠用人！培訓講師：譚小芳培訓時間：3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一：《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二：《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三：《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四：《留》培訓收益：1、了解人才對企業(yè)的影響；2、掌握企業(yè)人才的選用方法；3、掌握企業(yè)人才的培育技巧

 講師：譚小芳詳情

KPI績效管理培訓培訓講師：譚小芳培訓時間：2天課程特點：高度、深度、力度！實戰(zhàn)、實用、實效！培訓收益：1、提升績效管理、考核、評估、面談的技巧；2、理解績效管理的本質(zhì)，掌握影響績效的因素；3、熟悉績效管理的流程和關(guān)鍵績效指標的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì)，提高部門績效，打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓背景：員工績效的提升到底靠什么？績效管理是不是就等于績效考核？為什么那么多企

 講師：譚小芳詳情

《這樣做行政管理最有效！》培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓收益：1、明確所在崗位的責任和任務并知道做什么；2、知悉所要完成任務的具體步驟和工作流程；3、精確地把管理落到各個崗位和具體事項上；4、為企業(yè)各項工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點：1、職責清晰：明確所在崗位的責任和任務并知道做什么；2、工作有序：知悉所要完成任務的具體步驟和工作流程；3、執(zhí)行有力

 講師：譚小芳詳情

《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓》——建立“紅綠燈”體系，實現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略！培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓地點：客戶自定培訓收益：1、提升績效導向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力；3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力；6、提升員工發(fā)展為導向的生涯規(guī)劃能力；7、掌握戰(zhàn)略性人力

 講師：譚小芳詳情

《人才梯隊建設與培養(yǎng)》——知人善任，組織有序！培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓收益：1、了解人才梯隊建設的意義；2、掌握人才梯隊建設的技巧；3、運用人才梯隊建設的方法。培訓背景：沒有人才，績效便無從談起！資深員工離開組織，帶走的不僅是他們做事的能力，而且包括他們長年積累下來的聰明才智，這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代，更重要

 講師：譚小芳詳情

顧問式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng)，把“賣”高手！培訓講師：譚小芳培訓時間：1-2天培訓地點：天津培訓收益：1、掌握顧問式營銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧；2、學習顧問式營銷的思路和出發(fā)點，逐步更新銷售觀念；3、走出價格泥潭，賣出你真正的價值，讓競爭對手自然出局；4、將技巧用于實踐，通過顧問式銷售方式，快速提升銷售業(yè)績。培訓背景：顧問式銷售是由Huthwaite公

 講師：譚小芳詳情

和諧團隊與領(lǐng)導力培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓地點：客戶自定授課特點：1、鮮活生動行業(yè)案例，沖擊活動激情體驗2、至深至性講情說理，啟導智慧激發(fā)共享培訓目的：1、提高員工士氣，提升團隊凝聚力！2、打造高效和諧團隊與掌握心理學知識；3、有效幫助學員提升領(lǐng)導效能與領(lǐng)導素養(yǎng)；4、提高團隊和諧氣氛，掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧。培訓受眾：總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

 講師：譚小芳詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有