盈在終端——門店銷售人員體驗營銷技能
盈在終端——門店銷售人員體驗營銷技能詳細(xì)內(nèi)容
盈在終端——門店銷售人員體驗營銷技能
**講:門店營銷模式演進(jìn)與門店人員角色定位新認(rèn)識
1.門店營銷模式演進(jìn)與功能定位變化
零售營銷模式演進(jìn)
門店功能定位新變化
2.門店銷售人員的積極心態(tài)、角色定位與職責(zé)
門店銷售人員應(yīng)具備的積極心態(tài)
;門店銷售人員的分工與角色定位
門店銷售人員的基本職責(zé)要求
了解客戶
引導(dǎo)需求
推薦產(chǎn)品
異議處理
達(dá)成交易
售后服務(wù)
門店銷售人員應(yīng)聚焦門店業(yè)績提升的關(guān)鍵技能
引導(dǎo)提高進(jìn)店人數(shù)
提高顧客成交率
提高顧客成交平均單價
提高顧客購買產(chǎn)品數(shù)(量)
案例分享:《通信門店從傳統(tǒng)“玻柜式”向“貨架式”轉(zhuǎn)型的啟示》
第二講:門店體驗營銷概述
1.體驗營銷基本涵義
1;體驗營銷的定義
2;體驗營銷的6E組合
3;體驗營銷的實質(zhì)
4;體驗營銷的特點
5;體驗營銷的六種基本體驗形式
66;體驗營銷應(yīng)用借鑒
2.基于顧客價值創(chuàng)造的體驗銷售行為模式
1引發(fā)顧客興趣
2引導(dǎo)顧客參與
3 激發(fā)顧客共鳴
4 促進(jìn)成交
5 推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)
6 其他告知內(nèi)容
案例分析:《宜家的體驗式營銷》
第三講:門店完美體驗營銷十二步——之一:引客進(jìn)店
1.顧客為什么進(jìn)店
2.制造進(jìn)店的“誘餌”
3.從聽覺上吸引顧客
4.從視覺上吸引顧客
5.體驗式營銷角色演練
第四講:門店完美體驗營銷十二步——之二:如何接待留住顧客
第五講:門店完美體驗營銷十二步——之三:如何尋機(jī)識別顧客
第六講:門店完美體驗營銷十二步——之四:利用價值塑造吸引顧客
第七講:門店完美體驗營銷十二步——之五:吸引顧客體驗
第八講:門店完美體驗營銷十二步——之六:拉近與顧客的感情
第九講:門店完美體驗營銷十二步——之七:如何打探顧客需求
第十講:門店完美體驗營銷十二步——之八:如何處理顧客異議
第十一講:門店完美體驗營銷十二步——之九:如何快速成交
第十二講:門店完美體驗營銷十二步——之十:如何向顧客附加推銷
第十三講:門店完美體驗營銷十二步——之十一:如何提高顧客忠誠度
第十四講:門店完美體驗營銷十二步——之二:如何完美處理顧客投訴
第十五講:Q&A
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開場:1.自我介紹2.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹3.分組游戲與獎勵機(jī)制介紹分組:創(chuàng)新分組、打破不同員工層級之間的心理障礙一、行業(yè)發(fā)展分析1、行業(yè)發(fā)展階段性分析2、行業(yè)競爭分析#61557;搞清楚一些基本概念:品牌、名牌、商標(biāo)、產(chǎn)品、打造優(yōu)勢品牌#61557;行業(yè)競爭及主要競爭行為分析#61557;為什么需要品牌營銷?做品牌還是做銷量?#61557;強(qiáng)勢品牌商業(yè)價
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經(jīng)銷商開發(fā)與日常管理 01.01
開場:1.自我介紹2.分組:創(chuàng)新分組、打破員工之間心理障礙3.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹4.哲理小故事開篇講區(qū)域市場渠道規(guī)劃測試:區(qū)域市場渠道開發(fā)測試1.渠道定義及其相關(guān)概念#61656;營銷組合理論#61656;渠道定義及其作用#61656;渠道的長度、寬度和廣度#61656;渠道成員及其功能2.現(xiàn)代渠道組合常見模式及其特點3.渠道規(guī)劃設(shè)計的基本原則4.渠道模
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講:全功能型營業(yè)廳改造提升的總體策略與思路問題引入:請結(jié)合市場和發(fā)展需要,簡述您認(rèn)為營業(yè)廳未來轉(zhuǎn)型的方向和思路?1.營業(yè)廳功能變遷及其定位基本要求#61692;營業(yè)廳功能變遷#61692;客戶在營業(yè)廳的聲音#61692;市場環(huán)境變化對營業(yè)廳定位的要求2.營業(yè)廳現(xiàn)狀與3G時代從服務(wù)型向全功能體驗銷售型轉(zhuǎn)型之急需#61692;中國移動營業(yè)廳現(xiàn)狀分析#61692;
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講:渠道規(guī)劃與建設(shè)模式、方法1.渠道的相關(guān)定義2.渠道的常見模式#61618;直銷渠道#61618;總經(jīng)銷渠道#61618;集成商渠道類型#61618;總經(jīng)銷-分銷渠道3.不同渠道模式的優(yōu)勢和劣勢比較分析4.區(qū)域市場渠道規(guī)劃建設(shè)的六個主要因素(客戶、產(chǎn)品、制造商、經(jīng)銷商、競爭對手渠道模式、環(huán)境)5.評價渠道方案的三個基本原則#61618;經(jīng)濟(jì)性#61618;
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章:我國家具行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析(2小時)1.我國家具行業(yè)、產(chǎn)業(yè)帶分布現(xiàn)狀與特征2.我國家具行業(yè)發(fā)展前景分析3.傳統(tǒng)六大家具分銷渠道優(yōu)劣勢比較4.從6×4營銷組合演進(jìn)看消費(fèi)者家具購買行為變化促“價值—文化”創(chuàng)新5.家具行業(yè)發(fā)展趨勢與渠道發(fā)展新模式討論交流:您如何評價您所負(fù)責(zé)區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的市場與發(fā)展模式?第二章:團(tuán)購分銷與團(tuán)購活動策劃與實施(2小時)1
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