高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高內(nèi)訓(xùn)
高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高內(nèi)訓(xùn)
**部分：怎樣看待我們的工作
課前調(diào)查：現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何？你是否發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作呢？
1. 秘書/助理的職業(yè)定位：
l 目前秘書/助理職位所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
l 如何正確看待自己的角色，找準(zhǔn)在企業(yè)中的位置
l 怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢？
2. 明確和清晰的職責(zé)是開展工作的基礎(chǔ)
l R&R五步法理清職責(zé)
l 工作模塊化
l 工作數(shù)量化
l 如何系統(tǒng)的與上級(jí)溝通自己的職責(zé)
3. 秘書/行政類工作究竟有哪些模塊？專業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備哪些能力？
4. 秘書助理的職業(yè)未來在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？
l 秘書助理的分級(jí)
l 現(xiàn)在的你處在哪一級(jí)？
l 如何做職業(yè)生涯規(guī)劃？
5. 專題：董事會(huì)秘書日常工作
l 董事會(huì)秘書聘任、解聘及任職資格
l 董事會(huì)秘書的角色定位和職責(zé)分析
l 董事會(huì)秘書的角色定位
l 董事會(huì)秘書的職責(zé)分析
l 董事會(huì)秘書應(yīng)發(fā)揮的作用
l 董事會(huì)秘書與普通秘書的區(qū)別
l 召開監(jiān)事會(huì)和股東大會(huì)及董事會(huì)的程序
l 董事會(huì)公司事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)
l 董事會(huì)秘書的職業(yè)素養(yǎng)
l 信息披露的要求、電子化信息披露工作
l 法律法規(guī)
第二部分：如何有效溝通從而提高工作績(jī)效
1. 良好溝通的前提和原則是什么？
2. 如何在溝**程中學(xué)會(huì)換位思考和傾聽
l 積極的思考方式和態(tài)度
l 同理心的傾聽
3. 如何在溝通中管理情緒
4. 如何與上級(jí)進(jìn)行溝通？
l 察言觀色
l 如何在上級(jí)面前表達(dá)意見
l 如何讓上級(jí)放心
l 面對(duì)不同類型的上級(jí)如何做好溝通
5. 如何做好跨部門溝通？
l 跨部門溝通障礙是誰(shuí)的問題？
l 創(chuàng)建良好的溝通氛圍
l 跨部門溝通的原則
l 搭建跨部門溝通的橋梁
6. 與不同人際風(fēng)格的人溝通的技巧和注意事項(xiàng)
7. 溝通中的非語(yǔ)言信息的把握
l 贊美的技巧
l 批評(píng)的技巧
l 拒絕的技巧——如何說“不”
第三部分：高效的會(huì)議管理
1. 練習(xí)：你所在的組織在會(huì)議中有哪些可以改善之處
2. 會(huì)議成本分析
3. 會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則
4. 會(huì)議時(shí)間安排的技巧
5. 會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排
6. 會(huì)中協(xié)助——如何主持會(huì)議：開場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)
7. 會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作
練習(xí)與分享：利用會(huì)議管理練習(xí)中學(xué)習(xí)行政工作中遇到問題的處理方法和思維模式
第四部分：行政人員的財(cái)務(wù)管理技能
1. 財(cái)務(wù)技能的重要性
2. 行政費(fèi)用的分類
3. 如何做好行政費(fèi)用的預(yù)算
4. 如何對(duì)行政費(fèi)用進(jìn)行財(cái)務(wù)分析
5. 如何看懂財(cái)務(wù)報(bào)表
6. 用財(cái)務(wù)管理思想思考問題及做好溝通
第五部分：如何管理我們的時(shí)間，讓8小時(shí)更有效
1. 時(shí)間管理的五個(gè)原則
2. 時(shí)間管理的三個(gè)工具
3. 練習(xí)1：整理自己過去一天的工作時(shí)間，找出時(shí)間碎片，如何改善？
4. 練習(xí)2：整理一個(gè)秘書的工作日程
5. 必須學(xué)習(xí)和掌握的重要工作方法——預(yù)防性管理
6. 練習(xí)3：你立即需要?jiǎng)邮肿龅哪男╊A(yù)防性管理類工作
7. 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用來幫助提高工作效率
8. 辦公室5S運(yùn)動(dòng)及文檔管理技巧
9. 學(xué)會(huì)利用表單管理自己的工作
第六部分：項(xiàng)目性工作的組織管理與行政類工作手冊(cè)編寫
1. 公司年會(huì)活動(dòng)的案例分享
2. 項(xiàng)目型大型活動(dòng)組織的12字技巧
3. 工作手冊(cè)編寫的重要意義——工作成果的載體及自我銷售的工具
4. 行政類工作手冊(cè)的編寫
l 行政制度應(yīng)包含的模塊
l 如何編寫工作制度
l 如何編寫工作流程
l 如何編寫手冊(cè)
5. 工作手冊(cè)案例分享
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