中層管理技能與素養(yǎng)訓(xùn)練
 

**講：了解中層管理者核心技能構(gòu)成

一．心態(tài)行為：

1.主動(dòng)性與責(zé)任感;

2.執(zhí)行上級(jí)指示能力;

3.自我約束能力.

二．領(lǐng)導(dǎo)力：

1.馭下能力;

2.決斷能力;

3.選人用人能力;

4.激勵(lì)部屬能力;

5.溝通協(xié)調(diào)能力;

6.分析思考能力;

7.表達(dá)能力;

8.應(yīng)變能力.

三．專業(yè)技能：

1.計(jì)劃能力;

2.專業(yè)技術(shù)操控能力;

3.團(tuán)隊(duì)管控能力;

4.培訓(xùn)部屬能力;

5.現(xiàn)場(chǎng)管理能力;

6.電腦操作能力.

四．學(xué)習(xí)能力：

1.學(xué)習(xí)借鑒能力;

2.自我提升能力;

3.總結(jié)歸納能力;

4.文字駕馭能力;

5.創(chuàng)新能力.

第二講：中層管理者心態(tài)和行為標(biāo)準(zhǔn)

一.心態(tài):

1.關(guān)于心態(tài)的解讀;

2.主動(dòng)性和責(zé)任感;

3.執(zhí)行上級(jí)指示的態(tài)度.

(1)強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí),積極執(zhí)行的態(tài)度;

(2)分析理解到位,不做錯(cuò)事的態(tài)度;

(3)科學(xué)籌劃布局,控制成本的態(tài)度;

(4)提升理論知識(shí)和專業(yè)技能,為執(zhí)行上級(jí)指示打好基礎(chǔ)的態(tài)度.

二.行為標(biāo)準(zhǔn)：

1.執(zhí)行規(guī)章制度；

(1)起到良好的模范作用;

(2)養(yǎng)成遵守制度的習(xí)慣;

(3)做公司制度的宣傳員;

(4)督導(dǎo)部屬遵紀(jì)守法.

2.自我約束能力。

(1)強(qiáng)化情商修煉;

(2)克制沖動(dòng)行為;

(3)約束自己的行為和言談;

(4)慎思做事方式.

第三講：中層管理者的角色認(rèn)知

1.作為下屬,中層管理者如何與上司相處；

(1)自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道

(2)對(duì)上司有問(wèn)必答而且清楚——讓上司放心

(3)充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),跟上上司腳步——讓上司輕松

(4)接受批評(píng),不犯二次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事

(5)不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助他人——讓上司有效

(6)毫無(wú)怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿

(7)對(duì)工作主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步

2.做為下屬，職責(zé)之一就是輔佐上司

3.作為中層，如何與平行關(guān)系相處；

4.正確理解部門的價(jià)值

5.與平行關(guān)系協(xié)調(diào)相處

6.作為上司,中層管理者如何帶好部屬；

避免造成3個(gè)誤區(qū)

7.在下屬面前,中層管理者有五大角色

(1)管理者

(2)領(lǐng)導(dǎo)者

(3)教練

(4)變革者

(5)績(jī)效共同體

8.自我評(píng)估:你是不是好主管?

9.成功中層主管的5個(gè)準(zhǔn)則.

準(zhǔn)則一:明確的目標(biāo)

準(zhǔn)則二:合作致勝

準(zhǔn)則三:溝通無(wú)極限

準(zhǔn)則四:客戶在身邊

準(zhǔn)則五:追求卓越

第四講：中層管理者領(lǐng)導(dǎo)技能需求

一.中層管理領(lǐng)導(dǎo)力需求的8大要素。

1.馭下的能力；

(1).培養(yǎng)人格魅力;

(2).學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù);

(3).管控能力.

2.決斷的能力；

(1).善于當(dāng)即立斷;

(2).魅力.

3.選人用人能力；

4.激勵(lì)部屬能力；

(1).激勵(lì)方法要得當(dāng);

(2).注意激勵(lì)的成本;

(3).注意要公平合理;

5.溝通協(xié)調(diào)能力；

6.分析思考能力；

7.表達(dá)能力；

(1).語(yǔ)言表達(dá)能力;

(2).書面表達(dá)能力;

(3).培養(yǎng)演講時(shí)的表達(dá)能力.

8.應(yīng)變能力。

二.專業(yè)技術(shù)操控能力;

1.拜能者為師;

2.在工作范圍內(nèi)技術(shù)越全面,越有利于解決問(wèn)題

3.抓住機(jī)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí).

三.計(jì)劃能力;

1.養(yǎng)成做工作計(jì)劃的習(xí)慣;

2.掌握制訂計(jì)劃的技能;

3.總結(jié)實(shí)施效果;

4.異常時(shí)要及時(shí)、合理變更計(jì)劃.

四.團(tuán)隊(duì)管控能力;

1.調(diào)整團(tuán)隊(duì)的心態(tài);

2.激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣;

3.提高工作效率;

4.保證工作品質(zhì);

5.降低工作成本.

五.培訓(xùn)部屬的能力;

1.掌握培訓(xùn)員工步驟;

2.舍得在培訓(xùn)方面花費(fèi)成本和精力.

六.現(xiàn)場(chǎng)管理能力;

1.了解現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用的資源;

2.質(zhì)量管理;

3.效率管理.

七.電腦操作能力.

1.充分認(rèn)識(shí)電腦的重要性;

2.提高學(xué)習(xí)電腦的積極性.

第五講：中層管理者學(xué)習(xí)提升

一.學(xué)習(xí)理論、技術(shù)能力;

1.理論素養(yǎng)提升；

2.專業(yè)技術(shù)提升；

二.自我提升素養(yǎng)的能力;

如何提升自身素養(yǎng)?

三.總結(jié)歸納能力;

1.找出內(nèi)在規(guī)律;

2.反思自己的工作;

3.觀察總結(jié)團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài),保持高昂戰(zhàn)斗力;

4.定期總結(jié),歸納.

四.創(chuàng)新能力.

1.開(kāi)拓思路,思考創(chuàng)新問(wèn)題;

2.從別人失敗經(jīng)驗(yàn)中尋求啟發(fā);

3.學(xué)會(huì)組合,思考完成創(chuàng)新;

4.尋求創(chuàng)新.養(yǎng)成換角度思考的習(xí)慣.

第六講：中層管理者如何培育部屬

一．培育部屬對(duì)管理者的要求

1．管理者的職業(yè)化

職業(yè)化心態(tài)

職業(yè)化形象

職業(yè)化技能

職業(yè)化素養(yǎng)

2．為什么要培育部屬

管理者的職務(wù)提升靠部屬

創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)靠部屬

3．何謂部屬培育

部屬培育，就是把部屬的技能和素養(yǎng)提升到目標(biāo)水準(zhǔn)

4．掌握培育部屬的方法

二．什么樣的管理者受歡迎

1．什么樣的管理者員工愿意追隨

2．知名統(tǒng)計(jì)：?jiǎn)T工能力70%從上司培育中得到

3．了解部屬成長(zhǎng)的5個(gè)層次

不懂

懂/不會(huì)

會(huì)

教練

會(huì)教導(dǎo)

三．誰(shuí)來(lái)培育部屬

1．中層干部對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)工作成果負(fù)有全部責(zé)任

2．中層干部對(duì)執(zhí)行工作的知識(shí)及技巧知道得清楚

3．主管清楚員工需要何方面的教導(dǎo)

4．直接主管是下屬培養(yǎng)與發(fā)展**責(zé)任人

第七講：中層管理者必須具備培育部屬的技能

一．如何成為培訓(xùn)師

1．“吃透”部屬現(xiàn)狀

現(xiàn)有工作知識(shí)

現(xiàn)有工作技能

現(xiàn)有工作態(tài)度(責(zé)任感、配合度、積極性等)

2．確定培育的目標(biāo)水準(zhǔn)

3．采取培育方式

把知識(shí)和方法傳授給員工

幫助員工去面對(duì)問(wèn)題,自己找出解決辦法

發(fā)掘員工的個(gè)人潛能,讓他能發(fā)揮佳的表現(xiàn)

4．常規(guī)培訓(xùn)部屬5步法

說(shuō)給他聽(tīng)

做給他看

和他一起做

讓他連續(xù)做5遍

檢查與糾錯(cuò)

二．指導(dǎo)難帶部屬的3大原則

1．充分溝通

注意部屬的心理，主動(dòng)交談

要讓部屬暢所欲言

聆聽(tīng)

避免說(shuō)教和將自己的意志強(qiáng)加于人

2．自我反省

客觀地自我反省

站在部屬的立場(chǎng)上檢討自己

鼓勵(lì)值得信賴的部屬對(duì)自己坦率指正

3．探究原因

反復(fù)尋找“為什么”的答案

站在部屬的立場(chǎng)尋求原因

深究原因的5個(gè)層次

研究消除原因的對(duì)策

三．如何指導(dǎo)缺乏積極性的部屬

1．營(yíng)造工作氣氛

充滿活力

營(yíng)造暢所欲言的氣氛

良好的團(tuán)隊(duì)精神

多贊揚(yáng)

2．讓部屬對(duì)工作產(chǎn)生興趣

了解部屬對(duì)哪些工作興致高昂

聽(tīng)聽(tīng)部屬心中想的從事的工作

聽(tīng)取部屬對(duì)現(xiàn)任工作的看法

充分說(shuō)明目前所負(fù)責(zé)的工作與他希望從事工作之間的關(guān)系

四．如何指導(dǎo)滿腹牢騷的部屬

1．消極思維轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極思維

2．尋求改善建議：請(qǐng)他提出改善建議

五．如何應(yīng)對(duì)部屬的“我做不到”

1．讓部屬說(shuō)明理由

2．讓部屬思考消除這些理由的對(duì)策

做不到       做得到

現(xiàn)在的方法—— 運(yùn)用什么方法

所要求的完成期限 —— 什么時(shí)候可以完成

一個(gè)人完成—— 是否需他人協(xié)助

所要求成本—— 需要多少成本

現(xiàn)在全部完成——可以完成百分之幾

六．如何應(yīng)對(duì)部屬的“該怎么辦”

1．讓部屬先說(shuō)他自己的想法

2．相互交換意見(jiàn)

3．從他想法中導(dǎo)出結(jié)論，并說(shuō)明理由

七．如何指導(dǎo)驕傲自滿的部屬

1．驕傲是前進(jìn)的障礙

2．溝通如何提升能力及許多仍有待開(kāi)發(fā)的潛能

3．讓他負(fù)責(zé)難度較高的工作

八．培育部屬的內(nèi)容

1．態(tài)度——愿不愿

2．知識(shí)——懂不懂

3．技能——會(huì)不會(huì)

九．與培育相關(guān)的主要元素

1．本人——素質(zhì)、干勁

2．環(huán)境——人事制度、職場(chǎng)氛圍

3．工作——是否適合當(dāng)事人，能力是否相符

4．指導(dǎo)者——指導(dǎo)方法、意愿

第八講：中層管理者應(yīng)該掌握的培育部屬方法

一．方法之一：引領(lǐng)部屬“自我啟發(fā)”

1．自我啟發(fā)的優(yōu)點(diǎn)

學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)

選擇適合自己的學(xué)習(xí)方法

積極應(yīng)用學(xué)習(xí)的內(nèi)容

2．自我啟發(fā)的缺點(diǎn)

學(xué)習(xí)意愿難以長(zhǎng)久持續(xù)

學(xué)習(xí)者可擅自更換學(xué)習(xí)對(duì)象

學(xué)習(xí)者隨意定立達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

3．如何提高“自我啟發(fā)”的學(xué)習(xí)效果

階段性跟蹤部屬的學(xué)習(xí)情況

鼓勵(lì)部屬堅(jiān)持學(xué)習(xí)

二．方法之二：實(shí)施OJT培育策略

1．OJT培育策略的優(yōu)點(diǎn)

可以根據(jù)學(xué)習(xí)者和工作的狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)

可以反復(fù)進(jìn)行追蹤指導(dǎo)

學(xué)習(xí)者可以**反復(fù)練習(xí),掌握訣竅

2．OJT培育策略的缺點(diǎn)

需要占用管理者許多時(shí)間

跟蹤不到位時(shí)，會(huì)影響提升效果

3．如何提高OJT培育效果

根據(jù)部屬具體情況，制訂可行性培育方案

加強(qiáng)培育方案的實(shí)施效果

實(shí)施考核措施

激勵(lì)機(jī)制要跟上

三．方法之三：引導(dǎo)部屬“自我OJT”

1．什么是“自我OJT”

2．“OJT”和“自我OJT”的區(qū)別

3．“自我OJT”的3個(gè)特點(diǎn)

A.“自我OJT”能讓一個(gè)學(xué)歷不高的人充滿智慧。

B.學(xué)歷和工作能力不能劃等號(hào)。

C.“OJT”隨時(shí)、隨地可以進(jìn)行

4．克服對(duì)自我OJT的恐懼心理

5．掌握自我OJT技巧

了解自身對(duì)“OJT”的需求

掌握“自我OJT”的方法

A．短板補(bǔ)強(qiáng)法

B．瓶頸擴(kuò)充法

C．取長(zhǎng)補(bǔ)短法

6．掌握“自我OJT”要遵循的7個(gè)步驟

7．自我OJT要緊盯目標(biāo)

“自我OJT”3個(gè)目標(biāo)分析

短期目標(biāo)

中期目標(biāo)

長(zhǎng)期目標(biāo)

第九講：中層管理者執(zhí)行力提升

一．中層干部如何提升自身執(zhí)行力

1．培養(yǎng)高效執(zhí)行的6種職業(yè)習(xí)慣

（1）接到任務(wù)時(shí)不找借口

（2）尋找高效完成任務(wù)的捷徑

（3）立即行動(dòng)、速度**

（4）認(rèn)真負(fù)責(zé)、注重細(xì)節(jié)

（5）要事**、有的放矢

（6）結(jié)果**、不打折扣

2．掌握高效執(zhí)行的6個(gè)技能

（1）量化工作任務(wù)

（2）分解、分配工作任務(wù)

（3）尋找高效工作方法

（4）實(shí)施焦點(diǎn)管理

（5）查找、分析影響高效工作的原因

（6）總結(jié)、改進(jìn)、完善

二．中層干部如何提升部屬執(zhí)行力

1．中國(guó)企業(yè)員工執(zhí)行不力的3個(gè)重要原因

（1）領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為執(zhí)行力是下面人的事情

（2）領(lǐng)導(dǎo)只說(shuō)任務(wù)，不做動(dòng)員

（3）領(lǐng)導(dǎo)只做要求，缺少?gòu)?qiáng)調(diào)和檢查

2．確定正確的執(zhí)行人

3．明確執(zhí)行目標(biāo)

4．從2方面做好動(dòng)員工作

（1）說(shuō)明該項(xiàng)工作的意義

（2）強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)工作的重要性

5．重要工作落實(shí)高效執(zhí)行7個(gè)步驟

（1）落實(shí)分配目標(biāo)

（2）落實(shí)責(zé)任

（3）要求簽名、張貼

（4）工作檢查

（5）解決影響工作進(jìn)展的問(wèn)題

（6）總結(jié)、完善

（7）落實(shí)獎(jiǎng)懲制度

第十講：中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升

一．如何提升領(lǐng)導(dǎo)力

1．中層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升的5個(gè)要素

（1）強(qiáng)化專業(yè)技能，能解決問(wèn)題，讓下屬離不開(kāi)你

（2）掌握管理手段，恩威并重，讓下屬懼你

（3）做事公平，不存私心，讓下屬敬佩你

（4）提升素養(yǎng)，以德服人，讓下屬欽佩你

（5）彰顯個(gè)人魅力和影響力，讓下屬追隨你

2．經(jīng)理（主管）駕馭下屬的6種方法

（1）勤溝通，減少思想隔閡

（2）勤培養(yǎng)，傳授有效的工作方法

（3）多理解，體諒下屬的工作困難

（4）多鼓勵(lì)，讓下屬感覺(jué)到溫暖

（5）伸援手，幫下屬解決工作問(wèn)題

（6）給平臺(tái)，讓下屬看到跟隨你的好處

四．領(lǐng)導(dǎo)者必有的八大職業(yè)素養(yǎng)

1．良好的職業(yè)形象

2．良好的職業(yè)習(xí)慣

3．良好的職業(yè)態(tài)度

4．堅(jiān)定的職業(yè)信念

5．良好的職業(yè)情商

6．堅(jiān)毅的工作毅力

7．卓越的工作激情

8．良好的職業(yè)素養(yǎng)

第十一講：中層管理者生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)

1．生產(chǎn)計(jì)劃制訂與執(zhí)行3要素

（1）制訂生產(chǎn)計(jì)劃要考慮的事項(xiàng)

工作任務(wù)、交期、人員、設(shè)備工具、技術(shù)、場(chǎng)地、物料等

（2）正確分解生產(chǎn)計(jì)劃

（3）制訂本班組生產(chǎn)計(jì)劃

2．生產(chǎn)人員有效利用的3個(gè)原則

（1）合理安排、靈活調(diào)配人力

（2）加強(qiáng)溝通，減少人力調(diào)配中經(jīng)常出現(xiàn)的分歧和抵觸情緒

（3）崗位檢查，了解各崗位工作狀況

3．機(jī)器設(shè)備有效使用的3個(gè)條件

（1）建立機(jī)器使用保養(yǎng)制度，定期點(diǎn)檢維修確保正常、良性運(yùn)轉(zhuǎn)

（2）建立機(jī)器檔案，便于使用時(shí)適時(shí)調(diào)度

（3）對(duì)機(jī)器操作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，熟練操作，以免誤工誤事

4.掌握提升生產(chǎn)效率的2個(gè)核心

（1）崗位效率提升

適才適崗

崗位技能培訓(xùn)

崗位工藝分析

合理定量

有效的激勵(lì)措施

（2）班級(jí)效率提升

查找效率瓶頸

組織效率比賽

鼓勵(lì)、鼓勵(lì)

崗位技能培訓(xùn)

合理獎(jiǎng)懲

理順工作流程

協(xié)作互助

5．品質(zhì)管控要注意的7個(gè)問(wèn)題

（1）定義品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

（2）強(qiáng)化品質(zhì)觀念（播放海爾砸冰箱視頻）

（3）崗位技能培訓(xùn)

（4）重要崗位監(jiān)管

（5）前后工序互檢

（6）落實(shí)責(zé)任

（7）持續(xù)改進(jìn)

6.生產(chǎn)物料管控要遵循的7個(gè)程序

（1）計(jì)劃

（2）監(jiān)控

（3）跟蹤協(xié)調(diào)

（4）檢查

（5）專人負(fù)責(zé)

（6）突出重點(diǎn)（ABC）

（7）生產(chǎn)剩余物料退倉(cāng)庫(kù)

（8）及時(shí)處理呆料

7．管控生產(chǎn)成本要解決的7個(gè)問(wèn)題

（1）優(yōu)化工藝流程，減少不必要的生產(chǎn)環(huán)節(jié)

（2）在可能的情況下盡量節(jié)約使用人力

（3）堵塞管理漏洞

（4）推行現(xiàn)場(chǎng)6S管理

（5）減少次品和返工現(xiàn)象

（6）物料再利用

（7）減少無(wú)所謂的加班

8．管控工傷事故的4個(gè)要求

（1）做好工傷事故預(yù)防宣傳工作

（2）安全隱患檢查

（3）重要崗位和區(qū)域?qū)Ｈ素?fù)責(zé)

（4）落實(shí)安全責(zé)任

9.工藝流程完善與創(chuàng)新的4項(xiàng)措施

（1）了解、分析現(xiàn)有流程

（2）探索創(chuàng)新方法

（3）創(chuàng)新試驗(yàn)

（4）實(shí)施創(chuàng)新

第十二講：中層管理者的內(nèi)部服務(wù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)

1．生產(chǎn)、銷售、客服是企業(yè)的利潤(rùn)主體

2．服務(wù)內(nèi)部客戶是重要的工作職責(zé)

3．認(rèn)知內(nèi)部客戶服務(wù)的2個(gè)鏈條效應(yīng)

（1）企業(yè)核心價(jià)值構(gòu)成的鏈條效應(yīng)

（2）工序價(jià)值構(gòu)成的鏈條效應(yīng)

4．內(nèi)部客戶定義

（1）內(nèi)部客戶分類

A．職級(jí)客戶

B．職能客戶

C．工序客戶

5．內(nèi)部客戶認(rèn)知誤區(qū)

（1）誰(shuí)是你的職級(jí)客戶

（2）誰(shuí)是你的職能客戶

（3）誰(shuí)是你的工序客戶

6．內(nèi)部客戶的責(zé)任心

（1）端正心態(tài)

（2）減少本位主義和自私心理

（3）尋找解決問(wèn)題的方法

A.克服“等、靠、推”的消極思想；

B.思考解決問(wèn)題的方案；

C.尋找高效工作的方法.

7．服務(wù)內(nèi)部客戶應(yīng)有的2種心態(tài)

（1）陽(yáng)光心態(tài)

（2）老板心態(tài)

8．服務(wù)內(nèi)部客戶5大步

（1）傾聽(tīng)（了解）

（2）思考（制訂方案）

（3）行動(dòng)（落實(shí)方案）

（4）反饋（征求內(nèi)部客戶意見(jiàn)）

（5）總結(jié)，記錄

9．內(nèi)部客戶服務(wù)3個(gè)階段

（1）服務(wù)前

（2）服務(wù)中

（3）服務(wù)后

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