基礎(chǔ)管理者管理技能提升訓(xùn)練
 

**部分：一線主管的工作與職責(zé)、能力與要求 ，角色認(rèn)知與定位（從技術(shù)走向管理）

   **節(jié)：管理者角色認(rèn)知

   1）什么是管理者

   2）管理的處境如何轉(zhuǎn)變成順境

   3）管理者的角色認(rèn)知及主要業(yè)務(wù)聯(lián)系

   4）管理者必備的2種知識(shí)，3個(gè)技能

       5）管理者的職責(zé)

    ①以身作則，磨練自己（管理者需要的能力）

    ②管理層次的劃分

    ③與上司搞好關(guān)系的5大原則

    ④管理者的5大職責(zé)

    ⑤如何理解管理者的職責(zé)

    ⑥各組織階層的職責(zé)分析

    ⑦管理者的三大責(zé)任

   第二節(jié)：觀念轉(zhuǎn)變（管理者思想意識(shí)變革）

 　   1）現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)具備的意識(shí)

         ①客戶至上

         ②三現(xiàn)主義

         ③PDCA/SDCA

         ④過(guò)程管理

         ⑤事先預(yù)防

      2）何為效率（效率真與假、個(gè)別與全體）

      3）勞動(dòng)改善與勞動(dòng)強(qiáng)化

      4）利潤(rùn)及成本控制

   5）自主管理·持續(xù)改善

   6）問(wèn)題是機(jī)會(huì)

第二部分 管理技能提升

   **節(jié)：人性化激勵(lì)與部屬培育

       1、人性化的激勵(lì)

     1）人性的假設(shè)：走出對(duì)員工的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

     2）激勵(lì)的雙因素理論、期望理論、公平理論分析

     3）員工的激勵(lì)原則：動(dòng)態(tài)與靜態(tài)、物質(zhì)與精神

     4）激勵(lì)的四維模型：環(huán)境、文化、物質(zhì)、精神

     5）新入職員工的激勵(lì)方法

     6）磨合期員工的激勵(lì)方法

     7）老員工的激勵(lì)方法

     8）激勵(lì)技巧

        ①傳遞和激發(fā)正向情緒

        ②增加責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)

        ③完成目標(biāo)任務(wù)后的獎(jiǎng)勵(lì)

        ④興趣的滿足和職業(yè)生活發(fā)展

        ⑤管理者的個(gè)人魅力

     9）世界500強(qiáng)公司優(yōu)秀激勵(lì)文化分享：

        ①班組及優(yōu)秀員工考核與激勵(lì)

        ②生產(chǎn)線目標(biāo)設(shè)定與激勵(lì)

        ③津貼改革（防止員工過(guò)多請(qǐng)假的制度）

     10）激勵(lì)員工的思考點(diǎn)

       2、部屬的培養(yǎng)

       1）從圖片、視頻看公司新人教育的弊端

       2）中國(guó)企業(yè)新員工的培訓(xùn)現(xiàn)狀

       3）培養(yǎng)下屬的意義

       4）培養(yǎng)部下的四個(gè)境

       5）培養(yǎng)員工的內(nèi)容

       6）農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長(zhǎng)的自然環(huán)境

       7）老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法

       8）借老員工之手巧妙留住新員工

       9）作為榜樣的管理者

       10）工作就是培養(yǎng)

       11）骨干員工的培養(yǎng)

       12）留住員工，激發(fā)工作興趣的培訓(xùn)方式
        ①不完善的培訓(xùn)方法演練

           ②正確的培訓(xùn)方法演練（標(biāo)準(zhǔn)案例；（講師與學(xué)員））
        ③培訓(xùn)的4階段法講解
        ④正確運(yùn)用階段法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作

      13）提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)

        ①主動(dòng)指導(dǎo)員工

        ②積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范

        ③按照日程表有計(jì)劃的進(jìn)行

        ④指導(dǎo)的在線化

       14）分小組進(jìn)行指導(dǎo)方法演練：制造現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)內(nèi)容一對(duì)一指導(dǎo)

   第二節(jié)：溝通與團(tuán)隊(duì)

      1、溝通能力

           1）三大商數(shù)：IQ、EQ、WQ

           2）溝**程：解讀溝通

           3）溝通的意義

           4）建立無(wú)障礙的溝通環(huán)境

           5）溝通的三種方式：書面、語(yǔ)言、非語(yǔ)言

           6）案例：從留言本看班組員工的和諧

           7）語(yǔ)言溝通

              ①說(shuō)話的原則

              ②有效的聽

           8）溝通方向存在的問(wèn)題：上下及平級(jí)之間的溝通

           9）和上級(jí)：

           10）和員工：若干個(gè)不能說(shuō)

              ①案例：如何說(shuō)服員工快速換品種生產(chǎn)

              ②案例：如何批評(píng)員工

          11）如何處理員工的抗拒

         ①案例：如何說(shuō)服不愿加班的員工

          12）如何說(shuō)服員工：呵斥員工的壞處

              ①案例：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題的處理（李剛的管理）

       2、領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)管理能力

          1）什么是團(tuán)隊(duì)

          2）團(tuán)隊(duì)(Team)與群體(Group)的區(qū)別

          3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與單獨(dú)領(lǐng)導(dǎo)

          4）目標(biāo)管理的設(shè)定原則

          5）團(tuán)隊(duì)熔煉的必要性

          6）不好團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題

          7）團(tuán)隊(duì)成員分析

          8）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的領(lǐng)導(dǎo)行為

          9）打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的策略

             ①有效溝通

             ②打破部門強(qiáng)

             ③利益是根本

             ④克服自私

             ⑤分清職責(zé)，主動(dòng)負(fù)責(zé)

             ⑥定立好的目標(biāo)

             ⑦強(qiáng)執(zhí)行力

          10）團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段建設(shè)的秘訣

第三部分：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的問(wèn)題意識(shí)與改善活動(dòng)

1）為員工著想的改善：看圖思索

2）為何要改善（生產(chǎn)管理的正確目的）

3）生產(chǎn)效率的提升（走向精益管理）

4）改善時(shí)管理者的角色

5）提高員工改善意識(shí)是領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)

6）改善的定義

7）培養(yǎng)員工的批判性思考能力（橫向思考 縱向思考）

8）如何實(shí)施改善

9）改善的秘訣

10）現(xiàn)場(chǎng)改善的障礙

11）生產(chǎn)線流暢化改善方法

      ①消除浪費(fèi)

      ②創(chuàng)造能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題流程的5大方法

  ③流程改善的四階段法

     沙盤模擬：黃銅板、銅板裝訂作業(yè)手法改善

     生產(chǎn)線布局改善案例分析（物料、方法、人員、設(shè)備管理安定化設(shè)計(jì)）

  12）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分析與解決技法

     ①全面質(zhì)量管理

     ②管理程序：QC小組活動(dòng)、改善提案制度

     ③尋找問(wèn)題的方法

     ④現(xiàn)狀把握

     ⑤目標(biāo)設(shè)定

     ⑥問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析手法：魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖

     ⑦問(wèn)題解決的方法：系統(tǒng)圖

     ⑧標(biāo)準(zhǔn)化管理

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