溝通的六個好習慣
溝通的六個好習慣詳細內(nèi)容
溝通的六個好習慣
**節(jié):建立關(guān)系與信任1、何謂溝通
※溝通的目的
※有效溝通的原則
2、溝通的意圖或行為
3、溝通可能的結(jié)果
4、溝通的悲劇
5、溝通之窗
6、贏得信任的過程
7、建立正確的溝通出發(fā)點
8、如何建立關(guān)系
◎體驗式互動游戲:21點
第二節(jié):準備好后再溝通1、溝通前的“3思”
2、如何清楚地表達信息
3、想清楚的基本原則
4、如何說清楚PPEP
◎案例研討:話呀這樣說
第三節(jié):傾聽并理解對方1、為什么需要傾聽
2、如何聽到更多——積極傾聽5步法
※步驟1:積極的開門信號(積極的信號)
※步驟2:以好奇心詢問(開放式提問)
※步驟3:以客觀心重述(肯定附和)
※步驟4:高層次的聆聽(理解同情)
◎案例研討:你沒有預定會議室
第四節(jié):給予積極的反饋
1、反饋的目的與意義
※人為什么愿意接受反饋并改變
2、肯定性反饋的原則
※有效反饋的步驟
3、糾錯性反饋的原則
※批評與糾正
※糾錯性反饋方法
※糾錯性反饋的忌諱
◎案例分析:你這樣不對
第五節(jié):客觀地坦陳己見1、表達意見的四種方式
※強加于人(侵略性的行為)
※消極進攻(隱性侵略性的行為)
※妥協(xié)迎合(被妥協(xié)的行為)
※客觀坦陳(果斷的行為)
2、客觀坦陳自己的意見
3、果斷力溝通(客觀地坦陳己見)
◎案例研討:你來我往
第六節(jié):以對方風格溝通
1、識別4種行為風格
2、4種風格的行為偏好
3、根據(jù)不同風格調(diào)整溝通策略
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