《銀行臨柜 人員客戶服務技巧》   12.10

|課程題目|銀行臨柜人員客戶服務技巧||培訓形式|內(nèi)訓|培訓時間|2天||適用對象|臨柜服務人員|培訓講師|陳老師||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務理念，提升客戶服務意識；|||掌握優(yōu)質客戶服務的流程與規(guī)范；|||掌握與客戶溝通的技巧；|||掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；|||掌握客戶服務的禮儀。|||第一

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銀行營業(yè)網(wǎng)點負責人綜合管理實戰(zhàn)訓練   12.10

《銀行營業(yè)網(wǎng)點負責人綜合管理實戰(zhàn)訓練》【課程背景】：營業(yè)網(wǎng)點負責人是營業(yè)網(wǎng)點的基層管理者，其管理意識與管理能力對于營業(yè)廳績效目標實現(xiàn)具有重要影響。有效提升銀行業(yè)績，必須從營業(yè)網(wǎng)點負責人抓起?！九嘤枌ο蟆浚壕W(wǎng)點負責人（主任、行長）【課程目標】：通過培訓，使學員明確銀行營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和職責、素質要求，學習掌握綜合管理與改善技能，以提升營業(yè)廳綜合管理水平和銀

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銀行員工職業(yè)化塑造   12.10

《銀行員工職業(yè)化塑造》【課程背景】：在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業(yè)的服務，最專業(yè)的服務來源于銀行的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務形象。但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在銀行客戶服務和工作中，還常常看見如下場景：1.員工缺

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銀行中層管理與技能提升   12.10

|課程題目|銀行中層管理與技能提升||培訓形式|銀行內(nèi)訓|培訓時間|3天||適用對象|中層管理人員、支行行長|培訓講師|陳迪|||、網(wǎng)點主管等||||授課形式|講授、成員特質分析、案例分析、互動提問、作業(yè)練習、分組|||討論||課程目標|掌握身為銀行領導的基本管理技能；掌握怎樣做計劃、怎樣決|||策、怎樣授權；怎樣激勵培養(yǎng)和輔導下屬；改進下屬的不良行|||為

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銀行營業(yè)廳大堂（理財）經(jīng)理客戶營銷技巧   12.10

|課程題目|銀行營業(yè)廳大堂（理財）經(jīng)理客戶營銷技巧||開班形式|銀行內(nèi)訓|培訓時間|1-2天，共6-12課時||適用對象|銀行大堂經(jīng)理、理財經(jīng)|培訓講師|陳迪|||理||||培訓形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程目標|通過本次課程學習使學員掌握銀行服務人員臨柜營銷的過程、|||接近客戶的技巧、產(chǎn)品推薦的技巧、異議處理的技巧等。||課程內(nèi)

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銀行營業(yè)廳大堂（理財）經(jīng)理現(xiàn)場管理技能   12.10

|課程題目|銀行營業(yè)廳大堂（理財）經(jīng)理現(xiàn)場管理技能||培訓形式|銀行內(nèi)訓|培訓時間|2天，共12課時||適用對象|營業(yè)廳大堂經(jīng)理|培訓講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|·掌握大堂經(jīng)理角色定位，提升大堂經(jīng)理的管理意識|||·現(xiàn)場輔導員工的技巧，掌握工作教導的方法|||·掌握銀行營業(yè)廳早會經(jīng)營與組織的方法與技巧|||·掌握銀

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銀行培訓師培訓   12.10

|課程題目|銀行培訓師培訓||開班形式||培訓時間|2天，共14課時||適用對象|企業(yè)內(nèi)部培訓講師、培訓|培訓講師|陳迪|||專員、培訓經(jīng)理、人力資|||||源經(jīng)理||||培訓形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程目標|掌握培訓專業(yè)知識、培訓授課技巧；學會如何設計培訓課程；|||掌握培訓工具運用技巧、以及培訓評估技巧；提升學員培訓中|||良

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銀行網(wǎng)點主任（行長）綜合管理實戰(zhàn)訓練   12.10

銀行網(wǎng)點主任（行長）綜合管理實戰(zhàn)訓練【課程背景】：網(wǎng)點主任（行長）是營業(yè)網(wǎng)點的基層管理者，其管理意識與管理能力對于營業(yè)廳績效目標實現(xiàn)具有重要影響。有效提升銀行業(yè)績，必須從網(wǎng)點主任（行長）抓起。網(wǎng)點主任（行長）常見的問題有：1.精通業(yè)務卻不善于領導員工;2.在管理中定位模糊；3.不能很好協(xié)調上下關系；4.工作不注重成效，執(zhí)行力不強；5.不善于搞管理，不善于激勵

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銀行網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理   12.10

|課程題目|網(wǎng)點經(jīng)理綜合能力提升||培訓形式|銀行內(nèi)訓|培訓時間|2天，共12課時||適用對象|網(wǎng)點主任|培訓講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|·掌握網(wǎng)點主任角色定位，提升網(wǎng)點主任的管理與領導意識|||·現(xiàn)場輔導員工的技巧，掌握工作教導的方法|||·提升員工管理技能與激勵員工的領導藝術|||·掌握銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務管理||

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銀行臨柜服務五步法   12.10

|課程題目|銀行臨柜服務五步法訓練||培訓形式|內(nèi)訓|培訓時間|1天||適用對象|臨柜服務人員|培訓講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務理念，提升客戶服務意識；|||掌握優(yōu)質客戶服務的流程與規(guī)范；|||掌握與客戶溝通的技巧；|||掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；|||掌握客戶服務的禮儀。|||第一講銀

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