全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)建立

  培訓(xùn)講師:邱柏森

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邱柏森實(shí)戰(zhàn)派組織執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力提升專(zhuān)家企業(yè)文化落地專(zhuān)家執(zhí)行力落地微咨詢(xún)創(chuàng)始人北京華奕天啟管理咨詢(xún)總裁2012中國(guó)十大管理培訓(xùn)講師清華大學(xué)、北京大學(xué)、華中科技大學(xué)、四川大學(xué)、西南財(cái)大等多所高??偛冒嗵仄钢v師【卓越的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】邱柏森老師曾擔(dān)任某 詳細(xì)>>

邱柏森
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全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)建立詳細(xì)內(nèi)容

全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)建立

一、 為何要培養(yǎng)全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

1、 案例分析:某軟件公司石化項(xiàng)目的開(kāi)法

2、 中國(guó)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)對(duì)于企業(yè)的要求

3、 客戶(hù)體驗(yàn)----企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的新方向

4、 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提出的新標(biāo)準(zhǔn)

二、 破解全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的誤區(qū)

1、 案例分析:某企業(yè)的全員營(yíng)銷(xiāo)

2、 全員營(yíng)銷(xiāo)不是全員銷(xiāo)售

三、 全員營(yíng)銷(xiāo)的真正內(nèi)涵---全員客戶(hù)服務(wù)意識(shí)

1、 創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值---企業(yè)生存發(fā)展的核心

2、 案例分析:小王這份行政工作的目的

3、 怎樣賺更多的工資——讓客戶(hù)滿(mǎn)足

4、 案例分析:是誰(shuí)扼殺了這個(gè)客戶(hù)

5、 全員營(yíng)銷(xiāo)定義---全員時(shí)刻為客戶(hù)著想

6、 讓客戶(hù)滿(mǎn)意的方法:關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式

 探索:了解客戶(hù)需求與想法

 探尋客戶(hù)期望的SPIN問(wèn)話(huà)技巧

 提議:提出適當(dāng)建議符合客戶(hù)期望

 行動(dòng):執(zhí)行先前提議兌現(xiàn)承諾事項(xiàng)

 確認(rèn):確認(rèn)達(dá)到或超過(guò)客戶(hù)期望

 為你每次與客戶(hù)的溝通行為打分

7、 你的客戶(hù)是誰(shuí) 

 內(nèi)部客戶(hù)

 外部客戶(hù)

四、 全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的四個(gè)層面

 案例分析:客戶(hù)的紐扣

 全心全意做好本職工作即是創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值

 案例分析:小吳是如何讓客戶(hù)選擇消費(fèi)的

 每一員工都應(yīng)具備客戶(hù)意識(shí),敏銳捕捉銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 

 案例分析:訂票處已下班,小李是如何讓客戶(hù)訂到35張票的

 全員都應(yīng)熟悉整個(gè)企業(yè)的服務(wù)工作

 案例分析:“不是我做的,是她”

 全員都應(yīng)具備全局觀念


 


 

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用正面領(lǐng)導(dǎo)力打造團(tuán)隊(duì)凝聚力情境1:不管您如何強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,可是部門(mén)之間團(tuán)隊(duì)成員之間的“本位主義”仍有增無(wú)減,在業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)的壓力下,難以發(fā)揮更高的團(tuán)隊(duì)作用。情境2:面對(duì)團(tuán)隊(duì),如何更好營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍情境3:是什么讓您的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力明顯下降激情不在情境4:是什么讓員工成為沒(méi)意見(jiàn)、沒(méi)想法、沒(méi)問(wèn)題、沒(méi)興趣的四沒(méi)員工情景5:是什么讓員工不愿挑戰(zhàn)高難度目標(biāo),遇到問(wèn)題總

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