高效管理溝通

  培訓講師:蔡毅臣

講師背景:
蔡毅臣★國家認證管理咨詢師★國家認證高級人力資源管理師★北大總裁班特約高級培訓師★清華總裁班特約高級培訓師★法家思想應用研究專家★DASE執(zhí)行系統(tǒng)解決模型創(chuàng)建者簡介蔡毅臣老師,工學學士學位和管理學碩士學位,曾任世界五百強企業(yè)高級培訓經(jīng)理、區(qū) 詳細>>

蔡毅臣
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高效管理溝通詳細內容

高效管理溝通

引言  關于學習的探討

一    溝通導論

      認識溝通的重要性

溝通流程圖和基本結構

      溝通能力是中高層干部的核心能力

      什么是溝通頻道和溝通步驟

      凡說之難,在知所說之心

      案例研究:這次溝通怎么樣?

二    溝通原則與溝通機制

      兩個要素:氣氛  情緒

      三種語言:文字語言、有聲語言、肢體語言

      四個特征:行為的主動性、對象的多樣性

                過程的互動性、目的的雙重性

      五“心”:喜悅心、包容心、利他心、同理心、贊美心

      案例研究:如何采訪同事?

三    如何有效傾聽

             肢體語言

             問對問題

             積極回應

做為同盟者傾聽對方談話

案例分析:迅速作出判斷

四、如何有效發(fā)問

n狀況型提問

n塑造型提問

n解決問題型提問

n案例分析:給出統(tǒng)一答案

五、與上級的溝通技巧

n來自上級的溝通障礙

n來自自己的溝通障礙

n與上級溝通的四種形式

     與不同類型上級的溝通

     情景演練:與上級溝通

六、與平級的溝通技巧

n尊重個性差異

n了解對方需求

n理解與包容

n尊重和贊美

     情景演練:雙贏溝通

七、與下級的溝通技巧

n傾聽員工

三明治法則

     贊美與批評的藝術

義理雖全,未必用也

n情景演練:如何與犯錯誤的員工溝通


課程回顧與問答


 

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高效管理溝通   02.08

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