房地產(chǎn)置業(yè)營銷人員銷售禮儀培訓

  培訓講師：欒秋蔚

講師背景：
金牌講師介紹【講師簡介】欒秋蔚女士，山東培訓師聯(lián)合會副秘書長、青島培訓師聯(lián)合會副秘書長、服務營銷專家、服務禮儀專家、管理咨詢專家。欒老師曾任某跨國通信公司服務營銷總監(jiān)、知名地產(chǎn)公司高層管理等職務，擁有多年的服務營銷管理經(jīng)驗和培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，一 詳細>>

欒秋蔚
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房地產(chǎn)置業(yè)營銷人員銷售禮儀培訓詳細內容

房地產(chǎn)置業(yè)營銷人員銷售禮儀培訓

 **模塊：置業(yè)營銷人員職業(yè)形象

1.     塑造健康向上的樓盤形象

1)     角色識別——地產(chǎn)公司的“形象代言人”

2)     環(huán)境營造——統(tǒng)一客戶的美感認知

3)     職責提醒——明確職責樹立服務文化

4)     增強自信——員工服務自信心建立

2.     銷售人員自查內容——顧客看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

1)     個人儀容的塑造：發(fā)色、發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健、香水的使用……

2)     日常工作化妝：頭發(fā)修整技巧、工作淡妝技巧、盤發(fā)與絲巾

3.     工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標準應參照團隊，而不是售樓員自身

工服選定技巧、鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧

第二模塊：置業(yè)營銷人員形體語言——您另一張名片

1)     微笑訓練：告別“面具臉”（音樂冥想訓練、筷子訓練法）

2)     眼神訓練：愛笑的眼睛（點視法、側視法、環(huán)視法、虛視法、閉目法）

3)     站姿訓練：立如荷之亭亭，嬌姿婉約（五紙親密訓練法、九點靠墻法）

4)     坐姿訓練：坐如牡丹含蕊，沉穩(wěn)端莊（天鵝訓練法、入座八步曲）

5)     走姿訓練：行如弱柳扶風，步生蓮花（高貴的遐想）

6)     蹲姿訓練：優(yōu)雅地俯首拾物（高低式、交叉式、半蹲式、半跪式）

7)     鞠躬禮訓練：如何運用鞠躬禮和欠身禮（15度、30度、45度、90度）

8)     手勢訓練：引領、指引、示意、敲門、開關門、上下樓梯、出入電梯

第三模塊：案場接待——置業(yè)營銷人員接待禮儀

1.     置業(yè)顧問日常工作禮儀

1)    稱呼禮節(jié)、介紹禮節(jié)、握手禮節(jié)、鞠躬禮節(jié)、茶水遞送禮節(jié)、遞接名片禮節(jié)、入坐交談禮節(jié)、同乘電梯禮節(jié)、簽約禮儀、乘車禮節(jié)

2)    樣板間介紹禮節(jié)

3)    工地現(xiàn)場介紹禮節(jié)

2.     電話接待服務流程

1)     鈴響三聲之內接聽，表示問候及詢問

2)     邀請對方說出姓名

3)     記錄及確認信息

4)     立即行動并邀約

5)     禮貌掛斷電話及發(fā)出短訊

課件示例

3.     現(xiàn)場接待服務流程

1)     迎接客人的準備工作

2)     客人到訪的迎接工作

3)     對同行的接待服務

4)     前臺接待服務談話技巧

5)     置業(yè)顧問接待談話技巧

6)     讓客人等候時談話技巧

7)     明確目的策劃開場白

8)     適當贊美與幽默

訓練內容：主動招呼客人、接待行為訓練、滿足客人需求、積極推銷、全面掌握客戶資料、商務招待、交談禁忌、與客戶簽單…...

第四模塊：場景實操&結訓

1.     案場服務場景演練

2.     提問/答疑，或根據(jù)客戶需求進行現(xiàn)場考核

3.     結訓


 


 

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《房地產(chǎn)行業(yè)銷售服務禮儀體系培訓》主講：欒秋蔚一、課程背景：“銷售——說服顧客一次，服務——感動顧客終身”、“關注營銷首先關注服務”是當今成功企業(yè)存在的最高價值。在目前房地產(chǎn)市場風云變換之時，員工的個人素質、企業(yè)的服務形象工程更是“地產(chǎn)核心競爭力”的重要體現(xiàn)！房地產(chǎn)置業(yè)顧問的個人形象蘊涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著地產(chǎn)項目的形象。

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《房企職業(yè)素養(yǎng)與行為禮儀》--塑“有模有樣”職場人主講：欒秋蔚課程背景：本課程專門針對現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)年輕職場人士特征，針對其行為禮儀及職業(yè)素養(yǎng)方面出現(xiàn)的弊端進行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實際演練、互動體驗相結合的方式，具有極強的針對性、指導性、實操性、示范性。課程收益：1、認知職業(yè)化的關鍵因素2、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要鏈接性，掌握現(xiàn)代商務禮儀規(guī)

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（一）建服務體系標準，內容簡概如下：時間安排標準分類具體內容細節(jié)第1天～第2天形體1、形體梳理2、九點靠墻儀容儀表標準男士1、容貌修飾標準2、男士護膚3、服飾標準：西裝、襯衫、領帶、褲子、鞋襪等4、男士服裝色彩與搭配女士1、日常工作化妝2、女士護膚3、服飾標準：商務裝、首飾、絲襪等4、女士服裝色彩與搭配第3天～第5天行為舉止標準1、迎接客戶服務禮儀標準2、指

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篇：置業(yè)顧問職業(yè)素質與卓越服務（天：內強素質）講：房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務心態(tài)培養(yǎng)一、優(yōu)質客戶服務的價值1、打造服務利潤鏈2、客戶服務與銷售同樣重要3、深刻理解客戶關系4、深刻理解客戶服務5、你是在為你自己工作6、客戶服務僅僅履行職責是不夠的二、如何樹立服務意識1、技能熟練、業(yè)務精湛2、禮由心生、文明待客3、信守承諾、維護企業(yè)形象4、團隊合作、創(chuàng)造高效環(huán)境三、職業(yè)

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講服務認知的360°1、什么是服務？A、有形服務B、無形服務C、服務價值D、服務增值E、內部服務F、外部服務2、為什么要做服務？A、服務對于企業(yè)的重要性B、服務對于組織的重要性C、服務對于個人的重要性3、誰是我們的客戶？A、認知內部客戶B、服務內部客戶的重要性C、認知外部客戶D、外部客戶的重要性4、尋服務之“根”A、“付出”=“滿意”？B、客戶感知服務滿意的

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講：房地產(chǎn)銷售人員職業(yè)意識培養(yǎng)一個成功者必須具備的兩樣能力：心態(tài)技能一、房地產(chǎn)銷售人員服務意識養(yǎng)成（一）什么是良好的客戶服務（二）“要我服務”到“我要服務”的轉變（三）房地產(chǎn)銷售人員服務“5S”Speed（速度）Smile（微笑）Sincerity（真誠）Smart（機敏）Study（研學）二、房地產(chǎn)銷售人員積極心態(tài)調整游戲互動訓練：挑戰(zhàn)極限銷售人員應具備的

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課程內容：講：房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場服務禮儀1、服務人員的定義2、服務禮儀的定義3、顧客滿意度服務定義第二講：房地產(chǎn)現(xiàn)場接待禮儀1、換位思考，體諒顧客2、平等的對待每一位進門的顧客3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）4、處理好顧客的異議5、做好售后服務第三講：房地產(chǎn)售樓人員著裝禮儀1、服飾形象的三級標準2、服飾搭配十大金律3、首飾佩戴與絲巾系法第四講

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