房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護 內(nèi) 訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:張垚

講師背景:
張垚老師※資深技能培訓(xùn)專家※多家培訓(xùn)咨詢機構(gòu)特聘講師;※長期擔任諸多大型房地產(chǎn)企業(yè)的營銷咨詢顧問※十余年世界500強等國內(nèi)外知名企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗;※曾擔任房企銷售經(jīng)理、營運總監(jiān)、培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)等高級管理職務(wù);※浙大、清華、北大、復(fù)旦、上海交大、華 詳細>>

張垚
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房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護 內(nèi) 訓(xùn)詳細內(nèi)容

房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護 內(nèi) 訓(xùn)

 一、房地產(chǎn)客戶特點

 以終端客戶為導(dǎo)向

 市場競爭激烈

 產(chǎn)品個性化突出

 貌似財大氣粗

 經(jīng)營周期偏長

 

二、房地產(chǎn)企業(yè)采購特點

A.  采購方式分類

 以招標方式分類、

 以戰(zhàn)略采購協(xié)議的類型進行分類、

 以戰(zhàn)略采購實施主體進行分類、

 以戰(zhàn)略采購協(xié)議適用的項目地域進行分類

 以合作的廣度進行分類

B.  采購特點

 根據(jù)項目復(fù)雜性選擇采購模式

 根據(jù)產(chǎn)品總價選擇采購模式

 根據(jù)采購產(chǎn)品的設(shè)計復(fù)雜性選擇采購模式

三:房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立及維護技巧

A.  金字塔式的營銷方式

模擬:難以抉擇的銷售經(jīng)理

B.  建立良好的溝通管道

 語言方式接近

 肢體語言模仿

 語音語氣近軌

 觀點意見一致

C.  客戶期望決定因素

 口碑

 品牌推廣

 客戶價值與背景

 環(huán)境與生命周期 

 之前與該公司的體驗

 之前與其它公司的體驗

D.  建立關(guān)系的原則

 先假設(shè)對方是善良的

 機會需要耐心等待

 不可守株待兔

 換位思考,深層次思考

 專業(yè)并且有準備

E.  客戶關(guān)系發(fā)展

 關(guān)系兩大要素:利益 信任

 利益的準確定義:組織利益和個人利益

 案例討論:搞砸的拜訪

 案例討論:固執(zhí)的庫管員

 中國人建立信任路徑圖

 與客戶建立互信關(guān)系的方法

F.  客戶關(guān)系升級

 方法一:客戶關(guān)系完善

 方法二:客戶關(guān)系提升

 方法三:高層公關(guān):

 案例討論:

G.  技術(shù)壁壘和商務(wù)壁壘

 技術(shù)壁壘和商務(wù)壁壘的定義

 “設(shè)置壁壘”的四種方法

H.  客戶忠誠度提升

 客戶忠誠度給企業(yè)帶來的價值

 提升客戶滿意度的有效途徑

 管理客戶期望值的方法

四、房地產(chǎn)大客戶談判技巧

A.  目標是**重要的因素

 切忌無目的談判

 小目標服從大目標

 目標面前一切讓步

B.   客戶類型不同方法也不一樣

 戰(zhàn)略客戶的談判

 利潤客戶的談判

 轉(zhuǎn)移談判矛盾

C.  不做沒必要的談判

 界定談判的必要性

 離開談判桌

D.  知己知彼百戰(zhàn)百勝;

 對方的談判目的、

 對方的心里底線

 對方公司經(jīng)營情況、行業(yè)情況、

 談判人員的性格、

 對方公司的文化、

 談判對手的習慣與禁忌

 其他競爭對手情況

五、政府關(guān)系維護

A.  六個原則

 態(tài)度積極, 但把握分寸

 換位思考, 互惠互利

 坦誠溝通, 相互信任

 長期規(guī)劃, 持久行動

 局部服從整體

 全面出擊、 重點培育

B.  政府關(guān)系建立的策略

 邀請政府參與

 邀請政府參觀

 以公益目的參與政府公共事項

 與政府聯(lián)誼活動

 配合政府宣傳政策

 

 

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