房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護 內(nèi) 訓(xùn)
房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護 內(nèi) 訓(xùn)詳細內(nèi)容
房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護 內(nèi) 訓(xùn)
一、房地產(chǎn)客戶特點
以終端客戶為導(dǎo)向
市場競爭激烈
產(chǎn)品個性化突出
貌似財大氣粗
經(jīng)營周期偏長
二、房地產(chǎn)企業(yè)采購特點
A. 采購方式分類
以招標方式分類、
以戰(zhàn)略采購協(xié)議的類型進行分類、
以戰(zhàn)略采購實施主體進行分類、
以戰(zhàn)略采購協(xié)議適用的項目地域進行分類
以合作的廣度進行分類
B. 采購特點
根據(jù)項目復(fù)雜性選擇采購模式
根據(jù)產(chǎn)品總價選擇采購模式
根據(jù)采購產(chǎn)品的設(shè)計復(fù)雜性選擇采購模式
三:房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立及維護技巧
A. 金字塔式的營銷方式
模擬:難以抉擇的銷售經(jīng)理
B. 建立良好的溝通管道
語言方式接近
肢體語言模仿
語音語氣近軌
觀點意見一致
C. 客戶期望決定因素
口碑
品牌推廣
客戶價值與背景
環(huán)境與生命周期
之前與該公司的體驗
之前與其它公司的體驗
D. 建立關(guān)系的原則
先假設(shè)對方是善良的
機會需要耐心等待
不可守株待兔
換位思考,深層次思考
專業(yè)并且有準備
E. 客戶關(guān)系發(fā)展
關(guān)系兩大要素:利益 信任
利益的準確定義:組織利益和個人利益
案例討論:搞砸的拜訪
案例討論:固執(zhí)的庫管員
中國人建立信任路徑圖
與客戶建立互信關(guān)系的方法
F. 客戶關(guān)系升級
方法一:客戶關(guān)系完善
方法二:客戶關(guān)系提升
方法三:高層公關(guān):
案例討論:
G. 技術(shù)壁壘和商務(wù)壁壘
技術(shù)壁壘和商務(wù)壁壘的定義
“設(shè)置壁壘”的四種方法
H. 客戶忠誠度提升
客戶忠誠度給企業(yè)帶來的價值
提升客戶滿意度的有效途徑
管理客戶期望值的方法
四、房地產(chǎn)大客戶談判技巧
A. 目標是**重要的因素
切忌無目的談判
小目標服從大目標
目標面前一切讓步
B. 客戶類型不同方法也不一樣
戰(zhàn)略客戶的談判
利潤客戶的談判
轉(zhuǎn)移談判矛盾
C. 不做沒必要的談判
界定談判的必要性
離開談判桌
D. 知己知彼百戰(zhàn)百勝;
對方的談判目的、
對方的心里底線
對方公司經(jīng)營情況、行業(yè)情況、
談判人員的性格、
對方公司的文化、
談判對手的習慣與禁忌
其他競爭對手情況
五、政府關(guān)系維護
A. 六個原則
態(tài)度積極, 但把握分寸
換位思考, 互惠互利
坦誠溝通, 相互信任
長期規(guī)劃, 持久行動
局部服從整體
全面出擊、 重點培育
B. 政府關(guān)系建立的策略
邀請政府參與
邀請政府參觀
以公益目的參與政府公共事項
與政府聯(lián)誼活動
配合政府宣傳政策
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