員工情緒與壓力管理與修煉

  培訓(xùn)講師：吳文輝

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■中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師■阿里巴巴直播中心特邀講師■中華講師網(wǎng)廣東運(yùn)營(yíng)商■中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)簽約金牌講師■商戰(zhàn)名家網(wǎng)特聘講師■浙江十大杰出營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家■2006培訓(xùn)中國(guó)風(fēng)云人物■北京大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園特邀講師■廣東大學(xué)校園創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)明星講師■華北電力大學(xué)特邀客 詳細(xì)>>

吳文輝
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員工情緒與壓力管理與修煉詳細(xì)內(nèi)容

員工情緒與壓力管理與修煉

　　**講  認(rèn)識(shí)壓力

　　壓力的定義

　　壓力怎樣形成的？

　　壓力大小取決兩個(gè)方面

　　壓力大小主要取決與個(gè)人認(rèn)知評(píng)價(jià)

　　工作超時(shí)導(dǎo)致壓力誤區(qū)

　　認(rèn)為他人是造成工作壓力的原因

　　如果壓力過(guò)大，逃避是正確選擇誤區(qū)

　　認(rèn)為承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)通常是不明智的

　　決定認(rèn)知評(píng)價(jià)系統(tǒng)的要素

　　對(duì)壓力的認(rèn)知

　　員工過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)

　　員工之間，朋友之間的相互影響

　　對(duì)事件壓力想象

　　突發(fā)事件的影響

　　壓力出現(xiàn)的類(lèi)型

　　壓力出現(xiàn)的類(lèi)型1——外界變化

　　壓力出現(xiàn)的類(lèi)型2——自己在變化

　　壓力出現(xiàn)的類(lèi)型3——本能發(fā)應(yīng)

　　壓力的特性

　　壓力本身沒(méi)有好壞之分，關(guān)鍵在于它所引發(fā)的個(gè)體反應(yīng)。

　　是積極看待還是消極看待從而導(dǎo)致兩種截然不同的結(jié)果

　　壓力結(jié)果可能是正面，也可能是負(fù)面，取決于個(gè)人能否成功應(yīng)對(duì)！

　　壓力的應(yīng)對(duì)結(jié)果又影響認(rèn)知評(píng)價(jià)系統(tǒng)

　　壓力是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程

　　第二講  管理 壓力

　　1、壓力管理的目標(biāo)：

　　尋找有效的壓力管理策略

　　把握有利于工作效率大化的適當(dāng)壓力度。

　　2、壓力管理的三種途徑

　　去除環(huán)境中不必要的壓力源——規(guī)劃工作生活，策略避免壓力

　　培養(yǎng)應(yīng)付那些壓力的認(rèn)知和能力——改變認(rèn)知系統(tǒng)，化壓力為動(dòng)力

　　疏導(dǎo)或轉(zhuǎn)移壓力情緒——應(yīng)用技巧方法，釋放化解壓力

　　第三講  診斷壓力源、評(píng)估壓力度

　　壓力源分析及診斷

　　壓力度問(wèn)卷測(cè)試

　　壓力度醫(yī)學(xué)觀察

　　性格壓力——風(fēng)格測(cè)試

　　第四講  改變認(rèn)知系統(tǒng)、化壓力為動(dòng)力

　　使命——解壓法

　　興趣——解壓法

　　積極心態(tài)——解壓法

　　對(duì)問(wèn)題困難挫折轉(zhuǎn)換看法——解壓法

　　事件定義轉(zhuǎn)換——解壓力法

　　必勝信念——解壓法

　　注意力轉(zhuǎn)移——解壓力法

　　打破框框——解壓法

　　停止抱怨、解決問(wèn)題——行動(dòng)解壓法

　　由依賴(lài)、托付走向獨(dú)立——健全商業(yè)人格解壓法

　　杜絕借口——主動(dòng)出擊，解壓法

　　培養(yǎng)健全的人格——解壓力

　　第五講  規(guī)劃工作生活、策略避免壓力

　　短中長(zhǎng)期目標(biāo)一致——避免壓力

　　良好人際關(guān)系——避免壓力

　　溝通交流——避免壓力

　　時(shí)間管理——避免壓力法

　　美化環(huán)境——避免壓力法

　　休閑娛樂(lè)生活——避免壓力法

　　充足睡眠——避免壓力法

　　營(yíng)養(yǎng)有健康，避免壓力法

　　第六講、應(yīng)用方法技巧、釋放化解壓力

　　調(diào)整情緒——排壓法

　　問(wèn)對(duì)問(wèn)題——排壓法

　　改變生理狀態(tài)——排壓法

　　有氧運(yùn)動(dòng)——排壓法

　　音樂(lè)——排壓法

　　呼吸——排壓法

　　大自然——排壓法

 

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課程大綱：　　節(jié)原生家庭與人際關(guān)系　　一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系　　二、商務(wù)人士的溝通模式三類(lèi)型　　(一)取悅型　　(二)離開(kāi)型　　(三)對(duì)抗型　　三、商務(wù)溝通時(shí)，肢體語(yǔ)言／語(yǔ)調(diào)／內(nèi)容的比重分析　　四、商務(wù)人士拓展人際關(guān)系的三大目標(biāo)　　(一)維持美滿的家庭氣氛　　(二)建立良好的客戶(hù)關(guān)系　　(三)創(chuàng)造個(gè)人顛峰的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)　　五、提問(wèn)／回答／小結(jié)語(yǔ)　

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課程大綱：　　一、銷(xiāo)售人員對(duì)行業(yè)的認(rèn)知　　1、推銷(xiāo)的重要性　　2、銷(xiāo)售人員的基本模式　　3、推銷(xiāo)的基本過(guò)程　　4、21世紀(jì)銷(xiāo)售變化的新趨勢(shì)　　二、銷(xiāo)售人員具備的個(gè)性和知識(shí)　　1、銷(xiāo)售人員的基本品格　　2、掌握行業(yè)產(chǎn)品及行業(yè)知識(shí)　　3、掌握消費(fèi)者消費(fèi)知識(shí)　　4、對(duì)客戶(hù)消費(fèi)的調(diào)查及了解　　三、銷(xiāo)售人員的有效溝通技巧　　1、對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)　　2、溝通的基本模式和構(gòu)成

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課程大綱：章：營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)1.營(yíng)銷(xiāo)人員必備素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)人員必備知識(shí)3.營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范和職業(yè)道德第二章：透析客戶(hù)需求1.大客戶(hù)需求分析-馬氏模型與冰山模型2.需求、要求和需要3.性格與溝通第三章：大客戶(hù)銷(xiāo)售中的溝通（上）1.各就各位-銷(xiāo)售溝通前的準(zhǔn)備2.拜訪客戶(hù)(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)3.發(fā)掘和引發(fā)客戶(hù)需求：觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧4.客戶(hù)利益呈現(xiàn)（建立信

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課程大綱：　　講壓力正確認(rèn)知　　1.什么是壓力　　2.壓力來(lái)源　　3.現(xiàn)代社會(huì)的壓力源有哪些？　　4.為什么有壓力？工作方面　　5.為什么有壓力？個(gè)性方面　　6.為什么有壓力？家庭方面　　第二講有效壓力管理　　1.對(duì)壓力的正確認(rèn)識(shí)　　2.面對(duì)壓力　　3.如何應(yīng)對(duì)壓力？　　4.解決的心態(tài)　　5.戰(zhàn)勝壓力；　　第三講壓力緩解方法與技巧　　1.把工作作為調(diào)適壓力的

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　　課程模塊一：危機(jī)意識(shí)管理　　一、危機(jī)管理概論　　1.危機(jī)的定義　　2.危機(jī)的特征　　突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性　　3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義　　4.危機(jī)的分類(lèi)　　5.危險(xiǎn)與機(jī)遇　　6.危機(jī)管理的定義與定位　　7.對(duì)危機(jī)的描述　　危機(jī)形成和發(fā)展階段　　危機(jī)規(guī)?！　∥C(jī)的可把握性　　8.危機(jī)處理的基本原則　　二、危機(jī)成因分析　　1.廣義

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　　講什么是團(tuán)隊(duì)　　1.團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素　　2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別　　3.團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型　　第二講團(tuán)隊(duì)為什么如此流行　　1.團(tuán)隊(duì)流行的原因　　2.組建團(tuán)隊(duì)的阻力　　3.團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處　　4.團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的影響　　第三講團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段　　1.團(tuán)隊(duì)的成立期　　2.團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期　　3.團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期　　4.團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期　　5.團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期　　第四講彈性的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)　　1

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　　單元領(lǐng)導(dǎo)力決定企業(yè)發(fā)展方向　　一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)就是指引方向　　1、“領(lǐng)”靠決策，“導(dǎo)”靠認(rèn)同　　2、不能指引方向就不能成為領(lǐng)導(dǎo)　　3、領(lǐng)導(dǎo)的大部分時(shí)間用于把握方向　　4、方向必須在動(dòng)態(tài)中調(diào)整　?。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)力就是恰如其分　　1、什么叫恰如其分　　2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征就是與眾不同　　3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)必須在實(shí)踐中認(rèn)真體會(huì)　?。ㄈ┟總€(gè)人都有可

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　　一、認(rèn)識(shí)錢(qián)　　1.什么是錢(qián)？　　2.窮企業(yè)、富企業(yè)？　　3.你有錢(qián)嗎？　　二、認(rèn)識(shí)時(shí)間　　1.什么是時(shí)間？　　2.時(shí)間枯竭的企業(yè)、時(shí)間富裕的企業(yè)；　　3.你有時(shí)間嗎？　　三、績(jī)效體系如何反映時(shí)間成本？　　四、浴火而后生----用時(shí)間做管理的必經(jīng)痛苦及豐厚收獲?！　∥?、錢(qián)流與時(shí)間流　　1.如何用現(xiàn)金流管理刺激成長(zhǎng)；　　2.債務(wù)策略可刺激成長(zhǎng)；　　3.時(shí)間流

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　　一、銷(xiāo)售人員溝通的內(nèi)涵　　1、銷(xiāo)售溝通的實(shí)質(zhì)問(wèn)題是什么？　　2、銷(xiāo)售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量”　　3、溝通的過(guò)程模式　　二、銷(xiāo)售過(guò)程中讓溝通幫助我們“簽單”　　1、銷(xiāo)售溝通中必須塑造“專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)”　　2、怎樣提問(wèn)讓客戶(hù)更容易回答　　3、銷(xiāo)售人員的“三顆心”　　4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”　　5、溝通中的反饋技巧“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)”　　6、如何克服溝通中的“問(wèn)題”障礙　

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　　一、管理90后員工的“破冰技巧”　　1、什么是“管理的壓力”？　　2、什么是“工作的壓力”？　　3、什么是“音樂(lè)療法”？　　小組討論：90后為什么難管理？　　二、新時(shí)代的“90后的行動(dòng)學(xué)習(xí)”　　1、90后員工渴望得到滿足是？（物質(zhì)、精神）　　2、學(xué)會(huì)90后的激勵(lì)法則　　3、管理90后的管理角色認(rèn)知　　A、教練　　B、裁判　　C、啦啦隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)　　案例：90后

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