營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升

  培訓(xùn)講師：江濤

講師背景：
江濤老師PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師；企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師；營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師；心理咨詢(xún)師二級(jí)認(rèn)證；管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）。曾任知名企業(yè)華為公司高級(jí)經(jīng)理人、中國(guó)銀行金融聯(lián)培訓(xùn)中心主任，中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，新加坡科理希邇集團(tuán)市場(chǎng)部 詳細(xì)>>

江濤
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營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升詳細(xì)內(nèi)容

營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升
 

**部分：營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)的角色定位

■認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)的角色理解管理的本質(zhì)

■班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用

■營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)必須具備的條件

第二部分：營(yíng)業(yè)廳班組日常管理能力提升

■營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)面臨的主要管理問(wèn)題分析

Ø 個(gè)人英雄主義

Ø 分工責(zé)任不清

Ø 成員對(duì)立缺乏合作

Ø 缺乏溝通

Ø 消極的工作氛圍

Ø 缺乏責(zé)任感

Ø沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)

■營(yíng)業(yè)廳班組工作管理能力提升

Ø目標(biāo)管理

Ø計(jì)劃管理

Ø時(shí)間管理

Ø績(jī)效管理

Ø例外管理

Ø現(xiàn)場(chǎng)管理

n營(yíng)業(yè)廳班組人員管理能力提升

Ø班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升的六種表現(xiàn)形式

1. 給員工參與的機(jī)會(huì)

2. 積極建立員工的自信心與責(zé)任心

3. 給員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)

4. 處理好班組外的關(guān)系

5. 為員工提供創(chuàng)造業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)

6. 做員工心中的實(shí)事

Ø營(yíng)業(yè)廳班組人員管理藝術(shù)

1. 保持良好的心態(tài)

2. 傾聽(tīng)員工的心聲

3. 鼓勵(lì)員工談自己

4. 莫誤用身體語(yǔ)言

5. 向員工表達(dá)關(guān)心

6. 不要威脅你的下屬

7. 提供方法 緊盯過(guò)程

8. 接受意見(jiàn) 共謀對(duì)策 給予嘗試的機(jī)會(huì)

9. 從細(xì)節(jié)做起

10.  批評(píng)與表?yè)P(yáng)的藝術(shù)

Ø班組成員協(xié)作的基石—信任管理

1. 給你的成員授權(quán)

2. 建立充分的溝通渠道

3. 正直誠(chéng)實(shí)

4. 清晰和一貫的

5. 創(chuàng)造積極的能量

6. 公共和互惠

7. 控制同意與不同意

8. 鼓勵(lì)和指導(dǎo)

9. 共享信息

Ø班組成員沖突解決方案及策略

1. 競(jìng)爭(zhēng)型策略

2. 回避型策略

3. 自我犧牲型策略

4. 妥協(xié)型策略

5. 合作型策略

Ø 問(wèn)題分析與解決

1.情境判斷的流程

2.對(duì)“問(wèn)題”的認(rèn)識(shí)

3.實(shí)際問(wèn)題分析

4.解決問(wèn)題的方式

5.效果確認(rèn)

Ø 下屬員工輔導(dǎo)技巧

1. 不同性格下屬的針對(duì)型輔導(dǎo)技巧

2. 經(jīng)典員工一對(duì)一輔導(dǎo)面談案例

3. 如何讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)

4. 如何與員工達(dá)成一致目標(biāo)

5. 如何讓員工直面自身問(wèn)題

第三部分：營(yíng)業(yè)廳班組團(tuán)隊(duì)高效溝通能力提升

n班組團(tuán)隊(duì)溝通模型

n班組有效溝通三大基礎(chǔ)要素

Ø心態(tài)（自私、自我、自大）

Ø關(guān)心（需求與痛苦）

Ø主動(dòng)（主動(dòng)支援與主動(dòng)反饋）

n班組內(nèi)部溝通中應(yīng)該避免的問(wèn)題

Ø 自以為是

Ø 有偏見(jiàn)

Ø 不善于傾聽(tīng)

Ø 缺乏反饋

Ø 缺乏信任

n 有效溝通的方向與方法

Ø如何與上級(jí)溝通獲得支持

Ø如何與平級(jí)溝通得到協(xié)助

Ø如何與下級(jí)溝通建立信任

n  班組內(nèi)部溝通的有效渠道建立

Ø 個(gè)性問(wèn)題一對(duì)一溝通

Ø 共性問(wèn)題會(huì)議溝通

Ø 尋找合適的溝通載體

n高效班組溝通的三個(gè)技巧

Ø主動(dòng)傾聽(tīng)技巧

Ø任務(wù)下達(dá)技巧

Ø積極反饋技巧

第四部分：營(yíng)業(yè)廳班組團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

n激勵(lì)對(duì)于班組的意義

Ø人為什么需要激勵(lì)？

Ø人類(lèi)動(dòng)力的源泉是什么？

Ø如何把“要他做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八觥保?/p>

n團(tuán)隊(duì)激勵(lì)三大理論解析

Ø需要層次激勵(lì)理論

Ø期望值激勵(lì)理論

Ø公平激勵(lì)理論

n班組九大激勵(lì)法則

n員工激勵(lì)的十五個(gè)細(xì)節(jié)

n應(yīng)該避免的六大激勵(lì)誤區(qū)

Ø金錢(qián)萬(wàn)能論

Ø內(nèi)外有別論

Ø人民公社論

Ø拔苗助長(zhǎng)論

Ø塑造完人論

Ø以偏概全論

第五部分：營(yíng)業(yè)廳班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)力打造

■班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力解析

■班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)

■班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三大核心要素

■高效執(zhí)行中的并行工程

■缺乏執(zhí)行力的四個(gè)表現(xiàn)癥狀

■執(zhí)行流程不暢的六大病因

■班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行流程優(yōu)化

■班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力自檢

第六部分：營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練

■客戶(hù)消費(fèi)心理分析

■客戶(hù)交往中的禮儀常識(shí)

■客戶(hù)溝通技巧

Ø客戶(hù)溝通之非語(yǔ)言表達(dá)技巧

Ø客戶(hù)溝通之服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)技巧

Ø客戶(hù)溝通之傾聽(tīng)技巧

Ø客戶(hù)溝通之反饋技巧

Ø客戶(hù)溝通之贊美技巧

■客戶(hù)銷(xiāo)售技巧呈現(xiàn)

Ø封閉式銷(xiāo)售技巧

Ø二選一式銷(xiāo)售技巧

ØSPIN式銷(xiāo)售技巧

Ø負(fù)面信息式銷(xiāo)售技巧

Ø數(shù)字講師式銷(xiāo)售技巧

Ø特殊利益引導(dǎo)式銷(xiāo)售技巧

Ø終端體驗(yàn)式銷(xiāo)售技巧








 

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卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程大綱課程對(duì)象■團(tuán)隊(duì)管理人員課程特點(diǎn)■體驗(yàn)式授課■案例研討■課堂討論■室內(nèi)素質(zhì)授課與戶(hù)外拓展訓(xùn)練相結(jié)合■采用國(guó)際最先進(jìn)的互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)，把學(xué)習(xí)變成游戲，把游戲變成力量課程目標(biāo)■提升溝通與信任的品質(zhì)及能力■學(xué)習(xí)跨部門(mén)的協(xié)調(diào)與合作，提高周邊績(jī)效，樹(shù)立全局意識(shí)■增進(jìn)部門(mén)間分工合作的默契及習(xí)慣■提升團(tuán)隊(duì)共同達(dá)成目標(biāo)、完成任務(wù)的能力■整合團(tuán)隊(duì)共識(shí)、凝聚向

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專(zhuān)業(yè)宣講與呈現(xiàn)1.課程介紹：1.培訓(xùn)目標(biāo)?理解專(zhuān)業(yè)宣講與呈現(xiàn)的原理與價(jià)值?理解專(zhuān)業(yè)宣講人員的角色定位與功能?掌握專(zhuān)業(yè)宣講客戶(hù)化內(nèi)容設(shè)計(jì)的六步法的相關(guān)策略?掌握專(zhuān)業(yè)宣講與呈現(xiàn)的相關(guān)策略與技巧?掌握專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品推介現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)對(duì)與互動(dòng)技巧2.大綱一、引言與學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（時(shí)間比例20）?提升三部曲：知易行難←掌握規(guī)范基本要領(lǐng)←在工作中規(guī)范練習(xí)←持續(xù)的總結(jié)和提升?宣講與呈現(xiàn)原理

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團(tuán)隊(duì)管理與綜合能力提升培訓(xùn)目標(biāo)一流的企業(yè)都擁有一流的職業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，一流的管理人員訓(xùn)練出一流的員工，一流員工創(chuàng)造了一流的工作現(xiàn)場(chǎng)！團(tuán)隊(duì)管理人員盡快實(shí)現(xiàn)走向管理崗位的角色轉(zhuǎn)換，突破管理瓶頸,盡快地調(diào)整思維、提高能力，釋放壓力、建立自信心、做強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，是保證整個(gè)公司業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵。本次課程重點(diǎn)分為四個(gè)部分：團(tuán)隊(duì)的日常管理能力提升，高效溝通協(xié)調(diào)與增強(qiáng)工作效能，下

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信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧1.培訓(xùn)對(duì)象←本課程適合銀行信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員2.培訓(xùn)方式本課程以提升信用卡銷(xiāo)售技能及養(yǎng)成客戶(hù)用卡習(xí)慣為目標(biāo)，通過(guò)案例分析、分組討論、銷(xiāo)售體驗(yàn)游戲、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)演練呈現(xiàn)等教學(xué)方式達(dá)到學(xué)習(xí)目的3.培訓(xùn)目標(biāo)在本課程中，學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)和掌握銀行信用卡業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧的流程和步驟，掌握專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧中各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)技巧。此次培訓(xùn)將有助于實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

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銀行存量客戶(hù)激活與價(jià)值提升【課程目標(biāo)】明確掌握存量客戶(hù)激活方法與流程,提高業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力,系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶(hù),從而提升存量客戶(hù)的價(jià)值最大化。.【課程大綱】引言：在激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融市場(chǎng)中營(yíng)銷(xiāo)（一）存量陌生客戶(hù)激活一、存量客戶(hù)激活心理曲線圖1?客戶(hù)消費(fèi)心理解析2?客戶(hù)心路：認(rèn)知—理性—感性二、存量客戶(hù)激活流程1?客戶(hù)篩選1.資產(chǎn)……2.判斷可能的需求3.客戶(hù)感興趣的話題

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銀行顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)能力提升課程目標(biāo)←明晰顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的概念與要求；←強(qiáng)化銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能；←學(xué)習(xí)并掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的技巧與方法；←掌握銀行客戶(hù)心理動(dòng)態(tài)及關(guān)系建立的方法；課程大綱一、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的概念與要求1.顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的概念解析2.顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)經(jīng)理的角色3.顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的要求4.如何成為客戶(hù)眼中的專(zhuān)業(yè)金融顧問(wèn)?案例分享:與客戶(hù)價(jià)值一起成長(zhǎng)二、客戶(hù)心理分

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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