天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)院危機(jī)公關(guān)與管理
天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)院危機(jī)公關(guān)與管理詳細(xì)內(nèi)容
天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)院危機(jī)公關(guān)與管理
1、 危機(jī)概念、特點(diǎn)、四個(gè)階段、類型等
2、 醫(yī)院危機(jī)：經(jīng)營(yíng)、管理、誠(chéng)信
3、危機(jī)處理的5個(gè)原則
4、醫(yī)院危機(jī)處理：5S原則、雄鷹、駝鳥(niǎo)政策
二、 醫(yī)院危機(jī)與媒體打交道
1、 危機(jī)時(shí)期如何應(yīng)對(duì)媒體
2、 不同媒體不同應(yīng)對(duì)方法 3T7W
3、 與媒體的長(zhǎng)期合作
三、危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略與流程
1、危機(jī)處理的四種錯(cuò)誤心理
2、解決危機(jī)的三個(gè)步驟
3、外部公關(guān)公司的聘請(qǐng)
4、解決危機(jī)的六個(gè)步驟
5、與消費(fèi)者（患者及家屬）溝通的三個(gè)層面
6、危機(jī)處理的流程與方式
四、日常醫(yī)院危機(jī)公關(guān)
1、危機(jī)預(yù)測(cè)
2、危機(jī)預(yù)演
3、組織保障
五、危機(jī)公關(guān)預(yù)警機(jī)制
1、風(fēng)險(xiǎn)信息的搜集與應(yīng)對(duì)
2、預(yù)警機(jī)制的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計(jì)
3、成立危機(jī)管理小組
六、危機(jī)管理計(jì)劃的制定
1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫(xiě)的前期工作
2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫(xiě)要領(lǐng)
4、危機(jī)管理手冊(cè)
范本：某知名奶業(yè)集團(tuán)危機(jī)管理手冊(cè)
竇令成老師的其它課程
贏在中層----醫(yī)院管理干部管理能力提升訓(xùn)練編號(hào)：YL-05課程背景?中國(guó)加入WTO以后，由原來(lái)公立醫(yī)院一統(tǒng)天下變成四分天下，醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)院要想脫穎而出，作為醫(yī)院中流砥柱和核心力量的中高層干部責(zé)無(wú)旁貸。所以提升中高層管理干部的管理意識(shí)、管理水平迫在眉睫。?課程對(duì)象科室主任、護(hù)士長(zhǎng)以及將晉升中層的醫(yī)務(wù)人員課時(shí)一天（6小時(shí)）課程精要一、醫(yī)院唯一的不變
講師：竇令成詳情
醫(yī)技、藥技人員培訓(xùn) 03.14
《天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛(ài)》編號(hào)：YL-07課程背景及價(jià)值據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。藥師的工作是醫(yī)療工作的一個(gè)重要組成部分，與醫(yī)師的工作其實(shí)是相輔相承、互有交叉又相對(duì)獨(dú)立，作為醫(yī)技、藥技等部門(mén)，在醫(yī)院位置非常重要，加強(qiáng)責(zé)任心、執(zhí)行力、溝通力訓(xùn)練顯得尤
講師：竇令成詳情
《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)務(wù)人員的八項(xiàng)內(nèi)功修煉》編號(hào)：YL-04課程簡(jiǎn)介我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)“三大軍團(tuán)”在人才、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)等方面展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，為此醫(yī)務(wù)人員需加強(qiáng)自身修煉，提高綜合素養(yǎng)，醫(yī)務(wù)人員良好的個(gè)人綜合素養(yǎng),是化解醫(yī)患矛盾，防范醫(yī)療糾紛的必然要求;是樹(shù)立良好的工作作風(fēng)和改善服務(wù)態(tài)度的有效途徑;是維護(hù)正常醫(yī)療秩序和創(chuàng)建和諧醫(yī)院的根本保證。因此，抓緊對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行自
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《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)患心理溝通學(xué)》編號(hào)：YL-01課程背景及價(jià)值醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。課程目標(biāo)1、明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關(guān)
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現(xiàn)代醫(yī)院科室管理技能提升 03.14
現(xiàn)代醫(yī)院科室管理技能提升編號(hào)：YL-06課程背景加入WTO以后，由公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面分為四分天下，醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)院的中高層管理已提升為醫(yī)療行業(yè)中流砥柱的核心力量“千兵易得,一將難求”。醫(yī)院是否能在日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展,在很大程度上取決于醫(yī)院是否擁有高素質(zhì)的管理者，科室人員的管理、訓(xùn)練、指導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)考核，每一個(gè)環(huán)節(jié)的改變都將直接
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《天下良醫(yī)責(zé)任---基層醫(yī)院院長(zhǎng)語(yǔ)言領(lǐng)導(dǎo)力》編號(hào)：YL-10課程對(duì)象科室主任及護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科（處）長(zhǎng)、護(hù)理部主任等。課時(shí)6小時(shí)/天3小時(shí)半天培訓(xùn)特色案例分析：深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事；分組討論：自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，讓思想的碰撞激起智慧的火花；情景模擬：以參與，體驗(yàn)、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)；互動(dòng)游戲：寓教
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《天下良醫(yī)責(zé)任---科室主任及護(hù)士長(zhǎng)語(yǔ)言溝通智慧與藝術(shù)》編號(hào)：YL-03課程背景科室主任和護(hù)士長(zhǎng)既是院領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行者，還是部門(mén)的決策者，更是某學(xué)科或領(lǐng)域的帶頭人，融業(yè)務(wù)與管理工作于一身，科室主任角色定位與管理水平高低，決定醫(yī)院效益與發(fā)展的快慢、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣、發(fā)展的空間大小、品牌價(jià)值的升降、患者滿意度的高低，因此，如何加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院科室主任及護(hù)士長(zhǎng)的管理培訓(xùn)顯得尤
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《天下良醫(yī)責(zé)任-醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)》?編號(hào)：YL-02課程背景及價(jià)值?????醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。課程主題??《天下良醫(yī)責(zé)任
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《8A管理溝通》2天高校版 03.14
《MBA零距離---8A管理溝通》編號(hào)：ZQ-01able能夠above超過(guò)accept接受ache渴望across穿過(guò)action手段advice勸告agree同意課程背景溝通不是管理的全部，但是----管理離不開(kāi)溝通。溝通無(wú)處不在，溝通無(wú)時(shí)不在。大到世界、國(guó)家、小到集體、個(gè)人，都離不開(kāi)溝通，都不能否認(rèn)和忽視溝通的作用和力量。溝通能力是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富，也是
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口才與演講技巧 03.14
《口才與演講技巧》—領(lǐng)導(dǎo)脫稿演講與即興發(fā)言編號(hào)：ZQ-03【課程背景】作為領(lǐng)導(dǎo)，在年度總結(jié)大會(huì)上給員工來(lái)一場(chǎng)激動(dòng)人心的演講，在大型公益場(chǎng)合中做一次企業(yè)宣傳的演說(shuō)，這些都是必不可少的活動(dòng)。這個(gè)時(shí)候，優(yōu)秀的演講才能是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的?？墒牵芏囝I(lǐng)導(dǎo)，演講活動(dòng)不少，但能真正地脫離稿件還講得那般情深并茂激動(dòng)人心的并不多。他們身邊往往會(huì)有一位或者幾位“御用”的“
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